Dispositivo arrendado defectuoso de fábrica
Hola! La semana pasada adquirí un dispositivo que me llegó ayer (una Dyson Airwrap) y, por las pruebas que hemos hecho, el módulo Bluetooth está defectuoso, ya que no conecta a la app Dyson tras haberlo intentado con varios móviles, reinstalaciones, reinicios, etc. En contacto con el 1004 me dicen que no pueden tramitar la sustitución, que debo ir a entregarlo a una tienda Movistar, solicitar la cancelación y pedirlo de nuevo online. Esto es así? Entiendo que lo más sencillo (tanto para Movistar como para mí) es tramitar la sustitución por otro dispositivo del mismo modelo, y no cancelar el pedido de un producto que sí quiero y que ha llegado defectuoso de fábrica. En cualquier caso, supongo que no tendré que pagar nada por cancelarlo y que podré volver a pedir el mismo dispositivo sin problemas, ¿me lo confirmáis? Muchas gracias