URGENTE Poste telecomunicaciones roto
Solicitud de actuación de reparación de un Poste que se encuentra en muy mal estado y compromete a la integridad de personas, vehículos o elementos. El lugar de actuación es el poste que da servicio a entre otras la vivienda Lugar Beis 25, Oza-Cesuras, La Coruña. Su incidencia requiere actuación inmediata. Coordenadas: 43,2104155, -8,2188011317Vistas0me gusta3ComentariosAtención cliente 1004
Buenas tardes, soy cliente de fusión y os comento lo que me ha ocurrido hace un momento en el 1004 porque me ha dejado desconcertado. He recibido una llamada en el fijo, de un número sin identificar, diciéndome que eran de Movistar y que me informaban de una subida de tarifas (5 euros mes). Me ha sonado raro y cuando les he dicho que informaría al titular me ha llamado "payaso"... Le he pedido que se identificase y me ha respondido con mis apellidos. Posteriormente he llamado al 1004 desde mi móvil para informarme de si era cierto que estaban llamando para informar de esta subida. Después de casi 20 minutos en espera (ya podían cambiar el mensaje de espera para hacerlo más ameno) me ha respondido una voz, muy parecida a la anterior, para decirme que "sí, que hay subida (3 euros esta vez), que todo sube, que la luz sube, que el gas sube, el alquiler sube, Vodafone sube, Jazztel sube, el Gobierno sube todo, etc.". Nunca antes me habían tratado así en el 1004, le he dicho que eso no es una respuesta ni una justificación y ha rematado diciéndome "Le digo una cosa, al año que viene también subirá". Inicialmente me había dicho que sí que informan por teléfono, por los medios, por correo. En fin, tan raro que todavía tengo dudas de si era el 1004 (que lo era, he llamado yo y me ha llegado el SMS de agradecimiento), pero jamás me habían tratado así. Una vergüenza de atención ¿sabéis dónde puedo poner una queja que valga para algo?1 milVistas0me gusta3ComentariosPropuestas de mejora Generales de Movistar
Buenas, Como antiguo y actual cliente de movistar, tengo una serie de propuestas por las cuales considero que puede mejorar bastante la calidad del proveedor de telecomunicaciones en general. Primera propuesta : Unas tarifas más flexibles, hoy día no es posible añadir líneas adicionales móviles a la tarifa de movistar fusión y esto antes se podía y este mismo modelo de negocio ha sido replicado por otras compañías como Vodafone, si hay algo que funciona no lo toques. Hoy día no es posible personalizar tu oferta fusion y es poco flexible y no se adecua para nada a las necesidades de los clientes y la solución que te dan en el 1004 es si sois 3 miembros en la familia coge fusión con 4 móviles y la última la usas para una tablet... Soy el único que ve poco racional hacer uso de una línea completa para dar Internet a una tablet y que una familia de 3 miembros tenga 4 líneas moviles? Segunda propuesta: reducción del precio de reactivacion de la línea. Si por "x" motivos no pagas y movistar te corta la línea, estos te hacen pagar 25 Euros + IVA como concepto de reactivacion de la línea, importe que veo excesivamente elevado e innecesario, ya sea por problemas del banco o como en mi caso que un mes se me olvido hacer una transferencia veo excesivo esa cantidad.... Tercera propuesta : Que las reclamaciones tengan efecto, he puesto cerca de 5 reclamaciones a movistar y todas han sido rechazadas con una solución nula por parte de movistar, del 1004 y de sus comerciales, no sirve de nada poner reclamaciones a movistar hoy día... Solo sirve ponerlas a consumo y esto debería cambiar si quieren ser una compañía profesional y competente. Cuarta propuesta : Ofrecer cambio de router, ont y descodificador a viejos cliente de fibra óptica por el nuevo HGU de movistar, es excesivo, abusivo e intolerable que los clientes que llevamos más tiempo con movistar no nos ofrezcan de manera gratuita esta actualización de hardware y en cambio a nuevos clientes si.. Así no se premia a los antiguos clientes, precisamente los espantais... Quinta propuesta : Creo personalmente que esta es la más importante de todas, llevaré cerca de 4 años con movistar y año tras año nos han subido 5 euros en las tarifas... La última de 28 euros en las líneas adicionales móviles de fusión contigo a 32 euros y de 115 de fusión + fútbol etc.. A 120 euros el próximo septiembre... No creéis que es un poco innecesario tantas subidas? Llevamos ya unas cuantas y cuando el resto de compañías bajan movistar sube, me da igual que nos suban los GB de 8 a 10 pero 5 euros por eso.... Es tener caradura..... Sexta propuesta : Un atención al cliente decente, profesional y cualificado... Esto lo digo porque me he encontrado negativas constantes para hablar con un responsable, siempre que he llamado al 1004 me he quedado exactamente igual o peor, no me han ayudado nunca y solo han conseguido cabrearme más con el servicio, la última vez llegaron a bloquearme la línea móvil sin más sin obtener un motivo ni una respuesta. Un saludo.9 milVistas3me gusta17ComentariosAtención 1004 vía SMS
Buenas tardes a tod@s En nuestro afán por prestar una atención cada vez mas eficaz y personalizada a nuestros cliente, como os hemos contado en otros posts, hemos puesto a vuestra disposición la atención vía SMS en el 1004 y en el 1002, de esta forma pretendemos que podáis llegar hasta nosotros de forma personal y directa, siendo los SMS son gratuitos independientemente de la tarifa contratada. También nos preocupamos por todos aquellos que disponéis de un tiempo muy limitado para realizar vuestras gestiones. Ahora, con un simple mensaje, recibís la respuesta por escrito, siendo vosotros los que marcáis los tiempos para la gestión de vuestra línea. Es un servicio para cualquier consulta sobre tu fijo y móvil, y para todos nuestros clientes de los segmentos de residencial y autónomos, y que permite actualmente la consulta instantánea de información móvil sobre: - El saldo de tu móvil de prepago (texto SMS: "saldo prepago") - El consumo acumulado en tu móvil de contrato (texto SMS: "consumo acumulado") - El importe de la última factura de tu móvil contrato (texto SMS: "importe ultima factura") Si bien el servicio aún no es conocido por todos vosotros, habéis actuado como motor de inspiración para Movistar, que ha ido perfilando esta modalidad de atención de acuerdo a las necesidades que se habéis planteado con el uso del servicio. Actualmente sois más de 1000 al día los que habéis optado por esta vía para dirigirse al 1004 y sois vosotros quienes habéis tenido la última palabra a la hora de validar y valorar el servicio, recurriendo a él de forma reiterada y “felicitándose” por disponer de este nuevo modelo de atención personal. Así lo habéis expresado en este mismo foro http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-noticias/El-1004-atiende-por-SMS/m-p/517489#M14291 Os animamos a que aquellos que todavía no lo habéis probado a que lo hagáis y nos deis vuestra opinión. Un saludo8,1 milVistas0me gusta0ComentariosDe Momento de 10 con Movistar. ;)
Hola no se si es la rama adecuada en el foro pero me gustaria dar una pequeña opinion de los que me esta pareciendo el traspaso de ADSL de 6 megas que venia a Fusion+ 30 megas, la verdad es que a sido muy rapido todo, hice la contratacion la semana pasada el jueves o viernes creo que fue y hoy por la tarde ya estoy disfrutando de la TV y la conexion. A eso de las 4 de la tarde se han presentado dos tecnicos y en cosa de hora y media ya tenia todo funcionando los tecnicos muy amables y profesionales me han resulto todas mis dudas tiraron el cable de fibra sin problemas, a falta de resolver el tema de la protabilidad que en teoria mañana ya estaria y podria a recoger la SIM a la tienda por lo demas de 10. muy contento :smileywink:recomendare sus productos a familiares y amigos ;) saludos.706Vistas0me gusta1ComentarioNo atender llamadas del 1004
Despues de haber aceptado un promoción del trío ofrecida el 16/12/11 por el Departamento de Calidad como compensación de un mal servicio, me acabo de enterar de que esa promoción ha sido sustituída desde el 27/1/12 por "otra" que me resulta 12 euros más cara al mes. Parece ser que en esa fecha tuve la desgracia de atender una llamada del 1004 en la que un comercial me la ofrecía de forma engañosa (se dejaba unas veces la cuota de línea, otras el IVA para convencerme de que era mejor lo que me ofertaba). Como no me pudo convencer y le recriminé su actitud por pretender engañarme, cogió y me la aplicó sin haberla aceptado. Que conste que en cuanto colgué puse una reclamación contra este señor en Movistar, pero de poco me ha servido. Ahora estoy pendiente de que me solucionen este asunto, aunque la verdad es que estoy teniendo muchas dificultades para conseguir que me facturen bien, y eso que tengo una factura en papel en la que consta específicamente la promoción desde el 16/12/11 hasta el 16/12/12. Por cierto, también tengo un compromiso de permanencia que no figura en ninguna parte (??) hasta el 10/6/12 y que ahora pienso me debieron aplicar de la misma manera. Mi recomendación: no descolgéis si os llaman del 1004 Si alguno de vosotros habéis tenido una experiencia similar, me gustaría que la compartierais porque creo que es bueno para todos conocer las estrategias que está usando o está permitiendo usar Movistar y que nos pueden perjudicar como clientes.22 milVistas1me gusta4ComentariosMuy defraudada por Movistar: ¿no me quieren como clienta?
Hola, les explico mi caso, para ver si por lo menos por esta vía, alguien del foro me puede ayudar: Resulta que fuí clienta, durante dos años en contrato Movistar hasta noviembre de 2010, todo bien, sólo que Yoigo me ofrecía el Wave a muy buen precio, así que hago portabilidad, y todo correcto (el 224472, retencion de portados no me ofrecían el wave), nunca jamás he tenido retrasos ni deudas ni problemas con Movistar, Telefónica, o cualquier otra empresa, jamás en mi vida, todo pagado al minuto (domiciliación, ya se sirven las empresas cuando quieren cobrar... :smileywink: Vale, pues en febrero, me llegó una tarjeta de ''despedida'' (tarde, ya lo sé xDDD) con 3€ de suspuesto saldo que no lo he visto por ninguna parte, pero eso no me importa, procedo a informarme de cuanto tengo que esperar para hacer migración a contrato, y me indican que 45 días. A la fecha indicada, intento hacer migración unas 5-7 veces, y todas las veces denegadas: me habían dicho mal la fecha, y no me dí cuenta que febrero contaba como 28 días y no 30 :smileytongue: Espero, y ya sí a los 46 días, procedo, pero me deniegan, porque me piden en el departamento de tráfico, mis fotocopias del DNI por ambas caras, y la cartilla bancaria, tras ver si esto era cierto, y desconfiar un poco, procedo a enviar al mail que me dicen, mi documentación. Aquí llega el problemón: Y es que el 14 de febrero, cambié de número de cuenta por culpa de gestiones del banco, y no me había dado cuenta, así que como yo cuando quería contratar, daba el numero de cuenta anterior (lo decía en base a un contrato de la empresa TeleCable de Asturias S.A.U., en el que aparece el numero antiguo). Aclaro que ambos numeros de cuenta, se asocian a la misma cuenta, el anterior lo ''redirigen'' al nuevo, para que no tenga que comunicarme con todas las empresas de servicios según me han informado ayer. Pues vale, digo yo, se lo informo a Movistar y listo, lo entenderán: Solución 0%; al principio, me dicen que se dieron cuenta, y que mientras contrate con el numero de cuenta que les envié, podré hacer la migración correctamente, lo intento 4 veces seguidas con diferentes operadores, y todo me dicen ''aparece que todavia se gestionan tus datos en el departamento de tráfico, le paso'' 4 veces, se dice pronto :smileysad: :smileysad: :smileysad: Vale, y por la tarde, al volver a intentarlo (esas 4 veces me decian que no habia problema) van y me sueltan que debo pagar una fianza de 150€ para llamar a nacionales, 300€ a internacionales, y 600€ a numeros de tarificación especial, les regunto por qué, y no solo no sueltan prenda :smileysad: (''operativa de la empresa'') sino que me mienten, :smileysad: y llegan a empezar a gritarme y ante la amenaza de que me voy a ir de compañía, me dicen que me vaya..., :smileysad: en este caso prefiero colgar, ya que no me van las riñas, y no la había empezado yo :smileysad: Y hoy, tras varias veces volviendolo a hacer (la migración digo), una operadora agradable (la única parece) ya me a contado que ''casi seguro'' leyendolo de la pantalla, sea por el tema de que haya dicho primero un numero bancario, y después hubiera enviado otro, y que o espero 6 meses a que se vaya el estudio, o lo pongo a nombre de otra persona, o pago los 150€, o ''nadie me obliga a querer estar en Movistar'' :smileysad: Ya he puesto una reclamación, y no me llaman para resolver este tema, los del departamento de tráfico no me dicen nada hasta ahora que me dijeron eso, y después de haber sido cliente satisfecha hasta hace unos meses, me están haciendo pasar un infierno para volver :smileysad: _______________________________________________ Aclaro que la migración tan sólo la quiero con un contrato de esos de exención de consumo, sin consumo mínimo ya que casi nunca llego por poco, la línea secundaria sería esta. No quise ni pedí móvil nunca, por eso esto de la fianza ni lo veo lógico para un servicio tan básico por así decirlo, y encima cuando yo no aparezco ni aparecí nunca en ficheros tipo asnef y cía, debía o me retrasé en Movistar ni nada, la misma operadora del departamento de tráfico, leyendo mi historial, me dijo que lo tenía ''impecable'' Espero, que viendo que tanta gente habla bien de este sitio, y viendo que ayudais a mucha gente, podais echarme un cable, Gracias :smileysad:Resuelto4,6 milVistas8me gusta10Comentarios