Avería de llamadas en roaming en Suecia
Hola, Desde que estoy en Suecia tengo problemas con las llamadas de mi línea móvil Movistar: no puedo realizar ni recibir llamadas, aunque sí tengo conexión de datos. He contactado con Atención Comercial de Movistar por WhatsApp (+34 638 10 10 04) en varias ocasiones durante más de una semana, pero siempre recibo exactamente la misma respuesta automática: "Estamos reparando una avería que afecta a tu línea móvil. Mientras resolvemos la incidencia, vamos a activar datos ilimitados en todas tus líneas..." En el mensaje también se indica que recibiré un SMS de confirmación de la activación de los datos ilimitados, pero dicho SMS nunca llega. La incidencia sigue sin resolverse y no consigo contactar con un agente que pueda revisar mi caso. He probado a seleccionar manualmente diferentes operadores suecos, como 3 SE y Tele2. El teléfono consigue registrarse en Tele2 4G, pero las llamadas siguen sin funcionar. Tampoco puedo acceder al buzón de voz. Solicito que un técnico revise el servicio de voz en roaming de mi línea mientras sigo en Suecia. Asimismo, agradecería que me facilitaran el número de incidencia, su estado actual y, si es posible, una previsión de resolución. Gracias por la ayuda.¿Cómo comunicar una avería a Movistar?
El número de teléfono para comunicar una avería es el número gratuito 1002 llamando desde cualquier teléfono Movistar. ¿Puedo abrir una avería online? Lo puedes gestionar tú mismo desde tu área privada, eligiendo el servicio que tiene avería. Abre tu avería En nuestra página de Soporte Técnico puedes encontrar otras vías para ponerte en contacto con nuestros técnicos y otros enlaces de interés: Enlace a la Comunidad Movistar para consultar los foros técnicos o comunicarte con nuestros moderadores. Acceso a nuestras redes sociales: Twitter y Facebook, donde atenderemos tu problema de forma online. Hacer seguimiento de tu avería*. Otros enlaces, como por ejemplo al Portal de configuración de router Alejandra, Test de velocidad, Configurador de Móviles, etc. *Si acabas de enviar tu problema técnico desde la Web o App, no aparecerá registrada en tu zona privada hasta que recibas el SMS de notificación de apertura de avería. ¿Puedo comunicar averías y problemas técnicos a través de la App Mi Movistar ? Sí, es posible. Encontrarás el icono de Soporte técnico (con forma de herramienta) en la cabecera de la pantalla principal de la app Mi Movistar. También aparecerá como botón Soporte técnico en las pantallas de Fijo, Internet, Móvil o TV. Pulsa el icono o el botón y sigue las instrucciones para comunicar el problema. Nuestro equipo técnico contactará contigo con la solución. ¿Como puedo hacer un seguimiento de una avería en curso? Si ya has abierto una avería y quieres saber cuanto queda para que se resuelva, puedes hacer seguimiento de la misma así como de su estado actual desde el siguiente enlace.
