Cómo gestionar tus averías técnicas vía online
Hola :smileyhappy: ¿Sabíais que en Movistar podéis resolver vuestras averías técnicas de forma online, a través de web, smartphone o tablet?. En la zona de atención al cliente de nuestra web, en el apartado de soporte técnico, tenéis disponibles, además de la asistente, las siguientes herramientas que te explicamos de forma detallada a continuación: COMUNICAR INCIDENCIAS VIA WEB Enlace disponible en el site de Soporte Técnico, a través del cual puedes comunicarnos cualquier consulta o incidencia técnica de tu línea móvil, fija, ADSL o TV, que serán recibidas por el departamento de Asistencia Técnica el cual se pondrá en contacto contigo rápidamente para atender tu petición. CHAT DE SOPORTE TÉCNICO Puedes acceder a un chat online donde un agente técnico especializado de Movistar te atenderá tras validarte con tus datos de cliente. Dicho agente te ayudará con las consultas o gestiones técnicas relacionadas con tu terminal, correo móvil, servicios de internet en el móvil, servicios de voz, mensajería y coberturas. También te resuelve tus dudas o incidencias relacionadas con tu línea ADSL. Si el agente técnico que te atiende no puede solucionar tu incidencia de forma online, te abrirá una avería para ser solucionada a la mayor brevedad, evitando que tengas que abrir la avería telefónicamente. Por ejemplo, si tienes problemas para navegar por internet con tu dispositivo móvil, puedes acceder a este chat, y un agente comprobará el estado de tu línea y revisará contigo la configuración del teléfono para solucionarlo. CATÁLOGO MÓVIL Te ofrecemos un completo catálogo de terminales actualizado, donde podrás consultar características del móvil que tú quieras, ver simulaciones reales de los teléfonos e incluso configurar remotamente tu terminal. Por ejemplo, si necesitas configurar el acceso a Internet en tu terminal y no sabes cómo hacerlo, el catálogo te muestra una simulación paso a paso para que puedas hacerlo tú mismo. O, si lo prefieres, siempre que esté disponible para tu modelo de teléfono, el catálogo puede enviarte la configuración remotamente. APP MI MOVISTAR Si tienes un terminal Android o iOS, desde el market correspondiente, te puedes descargar la App gratuita Mi Movistar, que está disponible para terminales móviles iOS y Android, a través de la cual puedes abrir averías relativas a tu línea fija o móvil que serán recibidas por el departamento de Asistencia Técnica. Dicho departamento se pondrá en contacto contigo rápidamente para solucionar tu problema. Tanto su descarga como su utilización es gratuita y además dispone de información sobre novedades de Movistar, tiendas, etc… Toda la información de cómo abrir incidencias desde la APP de Mi Movistar la encontrarás en este otro post Además de todos estos servicios, ya sabes que nos tienes a tu disposición en los distintos foros técnicos de la Comunidad (FIJO, MOVIL, INTERNET, MOVISTAR TV, FIBRA), donde nuestros moderadores te resolverán cualquier problema que tengas. También puedes hacerlo a través del Twitter Movistar. Que sepas también que en esta misma zona de atención al cliente de nuestra web, en el apartado de soporte técnico, tenemos muchísimos manuales técnicos y videos tutoriales técnicos de los gurús Movistar que te pueden ayudar para resolver tu problema o avería. Seguro que todas estas herramientas te resultarán muy útiles así que pruébalas en cuanto puedas. Un saludo a todos.¿Vives en Alcalá de Henares y quieres Fibra optica? La tienda itinerante de Movistar conquista la ciudad con los 100 Mb
Hola a todos.... Hoy os queremos contar una iniciativa de Movistar orientada a informaros a los habitantes de la madrileña ciudad de Alcalá de Henares de la llegada de la fibra de 100 Mb de Movistar. Nos referimos a la tienda itinerante Movistar, que recorre desde el pasado día 4 de noviembre (y hasta el día 11 de diciembre) los puntos más estratégicos de la ciudad. El calendario de esta tienda itinerante durante las próximas semanas es: Del 25 al 29 de noviembre, de 11 a 14 y de 17 a 20:30 en Plaza Cervantes. Del 2 al 11 de diciembre, de 12 a 14 y de 16:00 a 20:30 en Centro comercial Alcalá Magna. Este punto de venta móvil de fibra permite a los alcalainos realizar el alta al instante o realizar una reserva para la futura instalación de fibra en su hogar. Es más, aquellos que contraten la fibra en esta tienda tienen prioridad en la instalación sobre las reservas anteriores registradas (siempre que sea zona de despliegue propia). Y a todos aquellos que contratéis o reservéis fibra óptica en este centro itinerante, Movistar os entregará un cheque regalo por valor de 50 euros para que lo gastéis en lo que queráis, como en llenar el depósito de tu coche o adquirir gratis un nuevo Nokia Lumia 520 (la entrega se hará una vez esté instalada la fibra en el domicilio). Los visitantes pueden vivir de primera mano en esta tienda la experiencia de navegar a velocidad de 100 Mb y ver los canales de televisión de alta definición incluidos en los productos de Movistar Fibra debido a que se ha instalado en el interior del trailer una gran televisión HD de pantalla plana conectado a la fibra óptica. A su vez, en esta tienda, puedes consultar en un portátil, a través de un mapa de la localidad la situación de tu vivienda en cuanto a cobertura y despliegue de la fibra de Movistar. Y tambien se explica en detalle los distintos equipos y fases que conforman la instalación de la fibra en los hogares. Para los más jugones, existe la posibilidad de probar en esta "tienda trailer" la experiencia de jugar al fútbol por internet (concretamente al Fifa 13) a velocidad ultrarápida y sin sufrir ningún tipo de retardo en las jugadas claves. Por cierto, que los clientes que llevan a cabo alguna contratación, podrán llevarse una entrada para los próximos partidos en casa del equipo Club Inter Movistar de la localidad o para el equipo de fútbol sala de su equipo favorito el día 6 de diciembre. Y por último, los usuarios pueden aprovechar la visita para conocer de primera mano los nuevos smartphones de Nokia Lumia 925 y 520. Si quieres saber más sobre el despliegue y cobertura de Fibra en Alcalá de Henares, puedes preguntar en este mismo hilo y nuestros moderadores te informarán tan pronto les sea posible. Un saludo y espero que te haya interesado esta información.Mapa de cobertura y despliegue 4G en España
Más de 2.300 municipios de toda España cuentan ya con tecnología móvil 4G Movistar. En este post te ofrecemos la posibilidad de consultar la lista de los municipios que disponen de dicha cobertura o, si lo deseáis, podéis buscar vuestra cobertura 2G, 3G y 4G sobre un mapa interactivo en el enlace que os adjuntamos. > Consulta tu cobertura 4G en España Si quieres conocer más sobre las tarifas de Movistar que incluyen 4G, sobre móviles compatibles, sobre cómo activarlo en tu smartphone, conocer más en detalla el mapa de cobertura 4G de Movistar o para consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre esta tecnología te recomendamos que vayas a la página 4G de Movistar.
