Problemas de cobertura en casa y en toda la urbanización (Majadahonda)
Buenos días, Llevo ya varios meses que no tengo nada de cobertura de red móvil en mi casa, ni 5G, ni 4G, ni nada. Y tampoco en toda la urbanización, ni en la calle. En cuanto salgo del wifi, no puedo hacer nada, ni conectar el navegador en el coche, ni oír música cuando salgo a correr ni nada... Los vecinos de mi urbanización me han comentado el mismo problema y se están dando de baja de Movistar. Soy empleada de Telefónica y me duele que tratemos tan mal a los clientes. Me está costando tomar la decisión de darme de baja de Movistar, por ser empleada, pero realmente no me están dando opción. Me parece ridículo pagar un precio tan alto por un servicio, que no puedo disfrutar en mi casa ni en toda mi zona. He puesto ya varias incidencias y me dicen que no se puede hacer nada, que han dado de baja varias antenas recientemente (dic 2025) y que las que hay, están saturadas. Y que a corto plazo no le ven solución. De verdad le podemos decir a un cliente que paga un servicio que no tiene red y que no se lo van a solucionar? Y pretendemos que nos sigan pagando? Por favor, a ver si alguien lee este mensaje y me puede ayudar, porque ya estoy desesperada, y eso que se supone que como empleada, tengo una atención personalizada.... Gracias
Mala cobertura móvil Pozuelo de Alarcon
En la zona de mi casa y alrededores (calle Almendro del Paular 12, en Pozuelo de Alarcón) la cobertura movistar apenas llega, las llamadas suelen entrecortarse -o directamente colgarse- y la conexion a internet del móvil no llega apenas. Todos los vecinos tenemos el mismo problema, y lleva varios años siendo así. Quería solicitar a Movistar que lo revisen y lo arreglen, son zonas residenciales con mucha población y no me explico que despues de tantos años siga mal la cobertura movil
Solicitud de estudio de despliegue de fibra óptica en vivienda
Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar un estudio de cobertura y posible despliegue de fibra óptica en mi vivienda. Actualmente resido en una zona donde existe cobertura de fibra en las inmediaciones, concretamente en viviendas cercanas dentro del mismo entorno, sin embargo, mi domicilio no dispone de acceso a dicha red. Dado que la infraestructura se encuentra a escasa distancia, agradecería que pudieran evaluar la viabilidad de extender la red hasta mi vivienda, así como informarme de los posibles procedimientos, plazos o costes asociados en caso de ser necesario. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que puedan requerir (dirección exacta, coordenadas, fotografías, etc.). Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Instalación de fibra en mi domicilio. Cobertura de fibra errónea
Buenas tardes, En sucesivas ocasiones he intentado contratar movistar en mi domicilio, debido a que se me indica que dispongo de cobertura, sin embargo, cada vez que el instalador viene a mi domicilio me indica que no es posible debido a que el sistema indica que tengo cobertura pero que el trazado hasta mi casa es complicado y no es posible hacerlo. Que se necesitaría disponer de un punto de suministro más cercano al indicado, pero ese punto no está proyectado. Me gustaría saber cual es el procedimiento para que se estudie una vía alternativa para la instalación de fibra en mi domicilio y en el de mis vecinos y solicitar ese punto de acceso necesario. Me ubico en Tenerife. Gracias.
Itinerancia 5G para Apple Watch en la UE, Francia, Italia y Reino Unido
Buenos días, Tengo línea Movistar y un Apple Watch con conectividad celular, y quería consultar sobre el funcionamiento actual de la itinerancia internacional, tanto a nivel de conexión estándar, 4G y VoLTE, como de 5G, RedCap, en la Unión Europea. En un hilo anterior de esta comunidad, "Itinerancia de Datos con Apple Watch en Europa, funciona o no", de enero de 2024, Movistar confirmó que en ese momento no existía acuerdo de itinerancia 4G y VoLTE para el Apple Watch en Francia ni en Italia, y que el único país confirmado con acuerdo era Países Bajos, a través de KPN. Dado que ha pasado un tiempo considerable, y que el Apple Watch incorpora ahora conectividad 5G, RedCap, en los modelos Series 11 y Series 12, quería preguntar lo siguiente. ¿Sigue sin haber acuerdo de itinerancia para el Apple Watch en Francia e Italia, o se ha actualizado la lista de países compatibles desde enero de 2024? Para el Reino Unido, ¿existe actualmente algún acuerdo de itinerancia para el reloj, teniendo en cuenta que ya no forma parte de la itinerancia regulada de la UE? Al margen de lo anterior, ¿tiene Movistar algún acuerdo específico de itinerancia 5G, no solo 4G y VoLTE, para el Apple Watch en algún país de la Unión Europea? Es decir, si existe acuerdo de itinerancia en algún país, ¿el reloj se conecta en 5G de forma autónoma, o siempre cae a 4G aunque haya acuerdo? Agradecería una respuesta actualizada y, si es posible, la lista completa de países con acuerdo vigente, ya que tengo previsto viajar próximamente a estos tres destinos. Muchas gracias de antemano.COBERTURA DEFICIENTE
En la zona ubicada en la urbanizacion Cap Roig de la Ampolla provincia de Tarragona no se puede hablar mas de un minuto por movil ya que se corta siempre. Este problema, reportado numerosas veces por los vecinos, lleva ya mas de dos años y aunque se ha contactado numerosas veces con Movistar, nunca se ha solucionado. Se da el caso que todos los demas operadores sin excepcion (Vodafone etc.) tienen plena cobertura. Una compañia "seria" no debería cobrar por un servicio que no presta.
Solicitud de estudio para ampliación de red de fibra hasta mi vivienda – red Fibra Movistar a 550 m
Buenos días. Llevo varios meses intentando conseguir una solución para poder disponer de fibra óptica en mi vivienda. He contactado en varias ocasiones con el 1002, 1004 y otros teléfonos de Movistar, pero hasta ahora únicamente se me indica que mi domicilio no dispone de cobertura, sin que nadie pueda indicarme cómo solicitar que se estudie una posible ampliación de la red. Actualmente utilizo conexión por satélite, pero trabajo habitualmente desde casa con el ordenador y necesito una conexión mucho más estable, especialmente en cuanto a latencia, velocidad y cortes. Aproximadamente a 550 metros de mi vivienda existe infraestructura de fibra de Movistar, instalada en un poste que adjunto en las fotografías. Esta mañana un técnico que ha revisado la situación me ha explicado que la solución pasaría por prolongar la red desde ese punto hasta un poste más próximo a mi vivienda, instalar una caja/CTO en esa zona y posteriormente realizar la acometida hasta mi casa. Entiendo que esto requiere una actuación sobre la red y que no se trata de una instalación estándar desde una CTO ya existente. Precisamente por eso necesito que mi caso llegue al departamento encargado de estudiar este tipo de ampliaciones. Después de meses realizando llamadas, agradecería que Movistar pudiera realizar un estudio de viabilidad de ampliación de la red FTTH desde la infraestructura existente hasta la zona de mi vivienda. No necesito que se vuelva a comprobar simplemente si actualmente tengo cobertura, ya que sé que mi dirección todavía aparece sin ella. Lo que solicito es que se estudie si técnicamente es posible extender esos aproximadamente 550 metros de red e instalar un punto de distribución más próximo a mi vivienda. Puedo facilitar por privado toda la información necesaria: Dirección exacta y referencia catastral. Coordenadas de mi vivienda. Coordenadas exactas del poste donde actualmente llega la fibra. Fotografías de la instalación. Fotografías y ubicación de los postes existentes entre ese punto y mi vivienda. Agradecería especialmente que el caso pudiera trasladarse al departamento de Despliegue / Planta Externa / Ingeniería de red, o al área correspondiente, para que puedan estudiar la viabilidad y comunicarme qué opciones existen. Después de varios meses intentando encontrar una solución por distintas vías, agradecería mucho que esta vez pudiera revisarse el caso técnicamente y no quedarse únicamente en una consulta automática de cobertura. Ademas, estoy seguro que varios vecinos que vivimos por esta zona lo agradecerán si se consigue la instalación. Muchas gracias.
NO TENGO FIBRA EN MI NUEVA SEDE
Necesitamos ayuda urgente para instalar fibra en una nave del Polígono Juncaril Buenas tardes, Os escribo porque necesitamos contratar fibra óptica con Movistar para una nave empresarial situada en el Polígono Industrial Juncaril, en Peligros (Granada) y no estamos consiguiendo resolver el problema de cobertura. Necesitamos disponer de al menos 1 Gb simétrico y llevamos tiempo intentando encontrar una solución, ya que la conexión a Internet es fundamental para nuestra actividad y la situación empieza a ser bastante urgente. Lo que nos resulta extraño es que nos encontramos en un polígono industrial consolidado y existen zonas y parcelas muy próximas con cobertura de fibra, pero nuestra parcela parece haber quedado fuera. ¿Podría algún moderador de Movistar ayudarnos a revisar internamente nuestra ubicación y comprobar qué ocurre, si existe posibilidad de instalación y, en caso de que actualmente no sea posible, qué sería necesario para que Movistar pudiera darnos servicio? También nos gustaría saber si existe alguna forma de solicitar un estudio técnico de cobertura o ampliación de red para nuestra parcela. Preferimos no publicar la dirección exacta por privacidad, pero podemos facilitar por mensaje privado todos los datos necesarios: dirección completa, ubicación, referencia catastral, coordenadas o cualquier otra información que necesitéis para estudiarlo. Necesitamos encontrar una solución lo antes posible, por lo que agradeceríamos mucho que pudierais ayudarnos a trasladar el caso al departamento correspondiente y comprobar qué opciones tenemos. Muchas gracias.
