Sin servicio en el extranjero.
Hola,Estoy fuera de España desde agosto y desde hace una semana mi móvil indica "sin servicio". Ya he comprobado los siguientes puntos: Activar y desactivar el modo avión. Forzar la red manualmente: Entro en los ajustes de red móvil de mi dispositivo, desactivo la selección automática e intento elegir manualmente una red compatible, pero no me deja hacerlo. Activar la itinerancia de datos.Verificar si el roaming está activo en mi línea: No puedo comprobarlo porque para iniciar sesión en mi área de cliente me piden un código de verificación que envían por SMS (el cual no recibo por la falta de señal). Contactar por WhatsApp: No me contesta nadie por esa vía.Tengo una tarjeta SIM de prepago. ¿Crees que tendría que cambiar de SIM o el problema se debe a que llevo mucho tiempo fuera de España? Agradecería si alguien me pudiera aclarar por qué me he quedado sin línea. Muchas gracias por su ayuda.
Instalación Fibra Óptica
Buenos días, Quisiera saber como puedo solicitar que se instale fibra óptica en mi zona. Hace años que llamo al 1004 y me dicen en bucle que se está instalando/en construcción y que se finalizará en fecha X, luego vuelvo a llamar en dicha fecha y me dicen que no hay, que están gestionando permisos. Una vez llamé y me dijeron que si tenía cobertura y que ya estaba instalada, aunque realmente no lo estuviera, para luego volver a llamar y decirme que no hay, etc. Mi zona fue incluida en los programas ÚNICO-Banda Ancha 2021, y fue asignada a ustedes (Telefónica de España, S.A.). El expediente de la zona consta como finalizado, es decir, instalado, desde el año pasado, pero aquí no se ha instalado nada. Según dicho expediente debería haberse desplegado en mi zona fibra óptica (FTTH). Puedo enviar más información si es necesario.
Mapa de cobertura y despliegue 4G en España
Más de 2.300 municipios de toda España cuentan ya con tecnología móvil 4G Movistar. En este post te ofrecemos la posibilidad de consultar la lista de los municipios que disponen de dicha cobertura o, si lo deseáis, podéis buscar vuestra cobertura 2G, 3G y 4G sobre un mapa interactivo en el enlace que os adjuntamos. > Consulta tu cobertura 4G en España Si quieres conocer más sobre las tarifas de Movistar que incluyen 4G, sobre móviles compatibles, sobre cómo activarlo en tu smartphone, conocer más en detalla el mapa de cobertura 4G de Movistar o para consultar las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre esta tecnología te recomendamos que vayas a la página 4G de Movistar.Cómo gestionar tus averías técnicas vía online
Hola :smileyhappy: ¿Sabíais que en Movistar podéis resolver vuestras averías técnicas de forma online, a través de web, smartphone o tablet?. En la zona de atención al cliente de nuestra web, en el apartado de soporte técnico, tenéis disponibles, además de la asistente, las siguientes herramientas que te explicamos de forma detallada a continuación: COMUNICAR INCIDENCIAS VIA WEB Enlace disponible en el site de Soporte Técnico, a través del cual puedes comunicarnos cualquier consulta o incidencia técnica de tu línea móvil, fija, ADSL o TV, que serán recibidas por el departamento de Asistencia Técnica el cual se pondrá en contacto contigo rápidamente para atender tu petición. CHAT DE SOPORTE TÉCNICO Puedes acceder a un chat online donde un agente técnico especializado de Movistar te atenderá tras validarte con tus datos de cliente. Dicho agente te ayudará con las consultas o gestiones técnicas relacionadas con tu terminal, correo móvil, servicios de internet en el móvil, servicios de voz, mensajería y coberturas. También te resuelve tus dudas o incidencias relacionadas con tu línea ADSL. Si el agente técnico que te atiende no puede solucionar tu incidencia de forma online, te abrirá una avería para ser solucionada a la mayor brevedad, evitando que tengas que abrir la avería telefónicamente. Por ejemplo, si tienes problemas para navegar por internet con tu dispositivo móvil, puedes acceder a este chat, y un agente comprobará el estado de tu línea y revisará contigo la configuración del teléfono para solucionarlo. CATÁLOGO MÓVIL Te ofrecemos un completo catálogo de terminales actualizado, donde podrás consultar características del móvil que tú quieras, ver simulaciones reales de los teléfonos e incluso configurar remotamente tu terminal. Por ejemplo, si necesitas configurar el acceso a Internet en tu terminal y no sabes cómo hacerlo, el catálogo te muestra una simulación paso a paso para que puedas hacerlo tú mismo. O, si lo prefieres, siempre que esté disponible para tu modelo de teléfono, el catálogo puede enviarte la configuración remotamente. APP MI MOVISTAR Si tienes un terminal Android o iOS, desde el market correspondiente, te puedes descargar la App gratuita Mi Movistar, que está disponible para terminales móviles iOS y Android, a través de la cual puedes abrir averías relativas a tu línea fija o móvil que serán recibidas por el departamento de Asistencia Técnica. Dicho departamento se pondrá en contacto contigo rápidamente para solucionar tu problema. Tanto su descarga como su utilización es gratuita y además dispone de información sobre novedades de Movistar, tiendas, etc… Toda la información de cómo abrir incidencias desde la APP de Mi Movistar la encontrarás en este otro post Además de todos estos servicios, ya sabes que nos tienes a tu disposición en los distintos foros técnicos de la Comunidad (FIJO, MOVIL, INTERNET, MOVISTAR TV, FIBRA), donde nuestros moderadores te resolverán cualquier problema que tengas. También puedes hacerlo a través del Twitter Movistar. Que sepas también que en esta misma zona de atención al cliente de nuestra web, en el apartado de soporte técnico, tenemos muchísimos manuales técnicos y videos tutoriales técnicos de los gurús Movistar que te pueden ayudar para resolver tu problema o avería. Seguro que todas estas herramientas te resultarán muy útiles así que pruébalas en cuanto puedas. Un saludo a todos.Conoce el despliegue y la cobertura 4G de Movistar en Santander y en Cantabria
Como sabéis, Movistar lanzó el pasado mes de septiembre de 2013 su nueva oferta 4G, una tecnología que permite compartir en red archivos y fotos de forma instantánea, navegar a toda velocidad, disfrutar de nuevos usos del móvil como el vídeo y la televisión en alta definición y una experiencia online única. Telefónica ha comenzado a prestar servicios con su red propia 4G desde del pasado mes de octubre en 28 municipios y en el presente mes de noviembre otras 23 ciudades se unen a la cobertura de última generación y Banda Ancha móvil de Telefónica. De esta manera, la compañía habrá desplegado más de 1.500 nodos de cuarta generación en tan sólo dos meses. -Consulta la página 4G de Movistar -Qué es y para que sirve el 4G Por lo que se refiere a la Comunidad de Cantabria, Movistar llegará a más de 170.0000 cántabros con su propia red móvil de cuarta generación en el primer trimestre de 2014. De este modo, Santander se sitúa en el grupo de cabeza del despliegue de esta tecnología de Movistar en España. (CONOCE EL DESPLIEGUE Y COBERTURA 4G DE MOVISTAR EN OTRAS CIUDADES Y REGIONES). En Santander se instalarán 24 nodos antes de que finalice el año 2013 y culminará el despliegue en el primer trimestre de 2014. Las velocidades máximas de transmisión de los datos en movilidad en este primer despliegue serán de hasta 75 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida para los clientes de Movistar. La estrategia de Telefónica para esta comunidad incluye una inyección de inversiones combinando la instalación de 4G con la fibra óptica y con Fusión para ofrecer una propuesta global y real. El director de Telefónica en Cantabria, Joaquín González Ruiz, ha destacado que en 2014 se van a incrementar considerablemente las inversiones en los despliegues combinados de estas dos tecnologías. Según González Ruiz: “Hay que reseñar el despliegue intensivo que se va a realizar de FTTH desde finales de 2013 y el año 2014 en las zonas empresariales y comerciales específicas de Cantabria. Las empresas cántabras se van a poder sumar a la fibra, como ya lo hacen en el polígono de Candina, donde las empresas conectadas destacan la velocidad de descarga, que facilita la simultaneidad de varios usuarios en un mismo domicilio, sin que se perciba problema alguno ni ralentización del servicio, la mayor seguridad y la ausencia de cortes o desconexiones”. En este Post te iremos actualizando en la medida de lo posible la información nueva que vaya surgiendo en relación al despliegue 4G que se vaya produciendo en Santander y en la comunidad cántabra. Un saludo a todos...Conoce el despliegue y la cobertura 4G de Movistar en la comunidad valenciana
Como sabéis, Movistar lanzó el pasado mes de septiembre su nueva oferta 4G, una tecnología que permite compartir en red archivos y fotos de forma instantánea, navegar a toda velocidad, disfrutar de nuevos usos del móvil como el vídeo y la televisión en alta definición y una experiencia online única. Telefónica ha comenzado a prestar servicios con su red propia 4G desde del pasado mes de octubre en 28 municipios y en el presente mes de noviembre otras 23 ciudades se unen a la cobertura de última generación y Banda Ancha móvil de Telefónica. De esta manera, la compañía habrá desplegado más de 1.500 nodos de cuarta generación en tan sólo dos meses. -Consulta la página 4G de Movistar -Qué es y para que sirve el 4G Por lo que se refiere concretamente a Valencia, Movistar tiene prevista una inversión superior a los 200 millones de euros destinada íntegramente a instalar la mejor tecnología de comunicaciones. En lo relativo a 4G, los planes pasan por ofrecer cobertura a la ciudad de Valencia en octubre. No obstante, paralelamente, se ha comenzado ya el despliegue de una red propia móvil de cuarta generación en otros puntos de la Comunitat. Así, a Valencia le seguirán las ciudades de Alicante y Castellón, y otros núcleos urbanos como Elche, Benidorm, Torrevieja, Orihuela, Gandía, Sagunto y Torrente. (CONOCE EL DESPLIEGUE Y COBERTURA 4G DE MOVISTAR EN OTRAS CIUDADES Y REGIONES) También en esta región, Movistar tiene previsto seguir con sus inversiones en fibra óptica al mismo tiempo que construye su red 4G. La compañía ha invertido 597 millones de euros en la Comunitat valenciana desde 2008 y estas inversiones han permitido optimizar la cobertura fija y móvil, mejorar el servicio de recepción de datos y comenzar el despliegue de FTTH para empresas y hogares. En este Post te iremos actualizando en la medida de lo posible la información nueva que vaya surgiendo en relación al despliegue 4G que se vaya produciendo en esta comunidad valenciana. Un saludo a todosNuevo foro de prevision y despliegue de fibra optica
Hola a tod@s Como habréis podido leer en diversas noticias publicadas en distintos medios de comunicación, durante este año vamos a llevar la fibra óptica a mas de 10 millones de hogares , dado que el volumen actual ( y futuro ) de las consultas que diariamente nos hacéis llegar sobre la cobertura actual y futura de la fibra óptica para vuestro domicilio , creemos que la forma de daros una atención mas personalizada y completa, es la de crear un nuevo foro especifico para dichas dudas. Dicho foro ya está en marcha y podéis acceder a el: Consulta Previsiones y Cobertura Fibra Óptica Se sitúa en la categoría "Movistar Fibra" a partir de mañana, y en el mismo podreis plantearnos cualquier duda que sobre el despliegue de fibra que para vuestro domicilio/ barrio/localidad tengamos previsto. Recordad que seguiremos atendiendo las consultas comerciales de fibra ( factura, precios...) en el actual foro de "Ayuda Gestiones y Contratos de Movistar Fibra Óptica". Un saludo y bienvenid@s a la fibra optica Movistar.Conoce el despliegue 4G y de fibra óptica de Movistar en el País Vasco-Euskadi
Hola a todos: Como sabéis, Movistar lanzó el pasado mes de septiembre su nueva oferta 4G, una tecnología que permite compartir en red archivos y fotos de forma instantánea, navegar a toda velocidad, disfrutar de nuevos usos del móvil como el vídeo y la televisión en alta definición y una experiencia online única. Telefónica ha comenzado a prestar servicios con su red propia 4G desde del pasado mes de octubre en 28 municipios y en el presente mes de noviembre otras 23 ciudades se unen a la cobertura de última generación y Banda Ancha móvil de Telefónica. De esta manera, la compañía habrá desplegado más de 1.500 nodos de cuarta generación en tan sólo dos meses. -Consulta la página 4G de Movistar -Qué es y para que sirve el 4G Por lo que se refiere a Euskadi, Movistar acelera el despliegue de una red de última generación de comunicaciones que sume la nueva generación de telefonía móvil 4G y la FTTH o fibra óptica hasta el hogar. La compañía prevé que llegará este año al 60% de la población vasca con estas tecnologías que constituyen la vanguardia de las telecomunicaciones, tanto fijas como móviles y de transmisión de datos. El desarrollo del mapa de infraestructuras tecnológicas se complementa con una completa oferta comercial y una apuesta por la calidad. En concreto, en lo que se refiere al 4G, se ha iniciado ya en Bizkaia. Bilbao, Barakaldo y Getxo han sido los primeros municipios vascos en el desarrollo del 4G y a lo largo de 2014 todas las localidades de más de 70.000 habitantes dispondrán de este tipo de cobertura. En la actualidad más de 70 nodos capaces de suministrar servicios móviles 4G se han instalado ya en Bizkaia. (CONOCE EL DESPLIEGUE Y COBERTURA 4G DE MOVISTAR EN OTRAS CIUDADES Y REGIONES) En cuanto a la FTTH, Telefónica prevé finalizar el ejercicio con cerca de 200.000 hogares cubiertos, a la vez que renueva su compromiso de que la fibra hasta el hogar esté disponible para medio millón de hogares vascos en 2015, además de extender la FTTH a los principales polígonos industriales del País Vasco. Solo este año el despliegue de estas infraestructuras de última generación (4G y FTTH) concentrará una buena parte de los 130 millones de euros de inversión con los que cerrará Telefónica 2013. Telefónica cuenta con una plantilla de unas 2.000 personas en Euskadi, sumando sus empleos directos e indirectos. La compañía tiene alrededor de 1,2 millones de clientes en la comunidad autónoma, incluyendo sus líneas de telefonía fija, móvil, Internet de banda ancha y televisión digital. En conjunto ofrece una cobertura de prácticamente la totalidad de la población vasca en banda ancha fija y de alrededor del 98% de la población en banda ancha móvil. Telefónica es también patrono del Museo Guggenheim y del Donosti Physics Centre. Igualmente colabora con el Museo de Bellas Artes de Bilbao en el que se expone ahora la colección cubista propiedad de la Fundación Telefónica y ha apoyado la reciente edición del Festival de Cine de San Sebastián. En este Post te iremos actualizando en la medida de lo posible la información nueva que vaya surgiendo en relación al despliegue 4G y de fibra óptica de Movistar que se vaya produciendo en Euskadi. Un saludo a todos...¿Vives en Alcalá de Henares y quieres Fibra optica? La tienda itinerante de Movistar conquista la ciudad con los 100 Mb
Hola a todos.... Hoy os queremos contar una iniciativa de Movistar orientada a informaros a los habitantes de la madrileña ciudad de Alcalá de Henares de la llegada de la fibra de 100 Mb de Movistar. Nos referimos a la tienda itinerante Movistar, que recorre desde el pasado día 4 de noviembre (y hasta el día 11 de diciembre) los puntos más estratégicos de la ciudad. El calendario de esta tienda itinerante durante las próximas semanas es: Del 25 al 29 de noviembre, de 11 a 14 y de 17 a 20:30 en Plaza Cervantes. Del 2 al 11 de diciembre, de 12 a 14 y de 16:00 a 20:30 en Centro comercial Alcalá Magna. Este punto de venta móvil de fibra permite a los alcalainos realizar el alta al instante o realizar una reserva para la futura instalación de fibra en su hogar. Es más, aquellos que contraten la fibra en esta tienda tienen prioridad en la instalación sobre las reservas anteriores registradas (siempre que sea zona de despliegue propia). Y a todos aquellos que contratéis o reservéis fibra óptica en este centro itinerante, Movistar os entregará un cheque regalo por valor de 50 euros para que lo gastéis en lo que queráis, como en llenar el depósito de tu coche o adquirir gratis un nuevo Nokia Lumia 520 (la entrega se hará una vez esté instalada la fibra en el domicilio). Los visitantes pueden vivir de primera mano en esta tienda la experiencia de navegar a velocidad de 100 Mb y ver los canales de televisión de alta definición incluidos en los productos de Movistar Fibra debido a que se ha instalado en el interior del trailer una gran televisión HD de pantalla plana conectado a la fibra óptica. A su vez, en esta tienda, puedes consultar en un portátil, a través de un mapa de la localidad la situación de tu vivienda en cuanto a cobertura y despliegue de la fibra de Movistar. Y tambien se explica en detalle los distintos equipos y fases que conforman la instalación de la fibra en los hogares. Para los más jugones, existe la posibilidad de probar en esta "tienda trailer" la experiencia de jugar al fútbol por internet (concretamente al Fifa 13) a velocidad ultrarápida y sin sufrir ningún tipo de retardo en las jugadas claves. Por cierto, que los clientes que llevan a cabo alguna contratación, podrán llevarse una entrada para los próximos partidos en casa del equipo Club Inter Movistar de la localidad o para el equipo de fútbol sala de su equipo favorito el día 6 de diciembre. Y por último, los usuarios pueden aprovechar la visita para conocer de primera mano los nuevos smartphones de Nokia Lumia 925 y 520. Si quieres saber más sobre el despliegue y cobertura de Fibra en Alcalá de Henares, puedes preguntar en este mismo hilo y nuestros moderadores te informarán tan pronto les sea posible. Un saludo y espero que te haya interesado esta información.
