Corte de conexión por facturas PAGADAS hace meses
Buenas, Es el sexto día que estoy sin conexión ni linea por el reclamo de un par de facturas que dicen estar sin pagar. Ya en julio se mandaron los justificantes de pago porque ambas facturas reclamadas estaban pagadas. Desde julio, llamadas constantes todas las semanas hasta que finalmente, nos cortaron la linea. He agotado todos los medios para solucionarlo (incluso he perdido mi tiempo en ir a tienda física) para que , a día de hoy, siga sin línea lo cual, está impactando negativamente en mi trabajo (trabajo de forma remota). Unos departamentos se pasan la pelota a otros y desde julio NADIE ha dado solución. He pedido en varias ocasiones (todas) desde julio que me digan el número de la reclamación que he puesto. La respuesta es que no se puede poner la reclamación en ese departamento, o me dan números que se contradicen etc. Me veo obligada a poner la reclamación por otros medios legales ajenos a su compañía. No puedo permitir que estoy finalmente esté afectando a mi trabajo (sin hablar de la ansiedad que están generando) Un saludo3 meses sin que me cobren el servicio de miMovistar
Hola, Traslado a la comunidad un problema que vengo intentado resolver con tiendas movistar, el chat, y el 1004 y nadie es capaz de nisiquiera saber como gestionar mi problema. Dejando muy en entre dicho la mala formación del personal de atención que supuestamente esta preparada para hablar con un cliente (el cual paga mas de 1000 mensuales euros en servicios, lineas, etc). El problema es el siguiente, desde mayo han dejado de cobrarme una de mis lineas de miMovistar donde pago mas de 300 euros mensuales en servicios contratados), pues es literalmente imposible que alguien de Telefonica me logre explicar el porque han dejado de cobrarme... en los sistemas "no existe deuda" según ellos y pues ya no se a donde ir para que alguien gestione mi caso porque ni las tiendas movistar te ayudan, el 1004 es inexistente y lo del chat es para llorar de la incapacidad manifiesta del soporte. Si me han regalado el servicio por ser un cliente VIP me alegraria en el alma que Telefonica tuviera estos detalles con clientes de este nivel... pero va a ser que no. A alguien le ha sucedido lo mismo? Gracias de antemano por cualquier ayuda... estoy cerca de pedir la baja porque esto es un sin sentido.
