SIGUEN SIN REGALARNOS EL ROUTER
He perdido la cuenta de la de veces que movistar ha subido la tarifa fusion. La última será en Julio y constará de una subida de 10€!!! A cambio nos dan el servicio multiroom, pero aquí llega el problema... si quiero tenerlo, tengo que pagar 50€ para que me den un descodificador! Es una vergüenza!!! Voy a pasar a pagar 190€ todos los meses que ya no es poco y aún encima tengo que poner 50€ para ver un servicio en otra habitación??? A esto le sumo que yo cuando me di de alta en fusion, hace ya unos cuantos años, me dieron un router y una base de fibra antiguos, si quiero el Smartwifi tengo que pagarlo!!! En cambio las altas nuevas, se lo dan de regalo.... pero que pasa???? Yo que llevo pagando años las mensualidades tengo menos derechos y ofertas que los nuevos? De verdad que no hay derecho. Movistar ya se está pasando... Un día me voy a cansar y me voy a llevar todo a otra compañía589Vistas0me gusta3Comentariosdisplay de movistar fusion
Hola! No creéis que un pedazo de compañía como es movistar se merece que su opción para ver los canales del fusion desde dispositivos sea mejor? Para empezar ni siquiera es responsive. Mi sugerencia es que se habiliten comandos como pausar con la barra espaciadora, o poder ir y volver en el tiempo fácilmente como en Netflix o Youtube? No es lo mejor para diferenciarse ´:D Gracias por su tiempo! ya te queda menos para la hora de salida!715Vistas0me gusta1Comentario
Idea para series
Hola buenas, propongo a los desarrolladores de la pagina web de movistar plus, que añadan algo para pasar los episodios de la serie automáticamente, ya que es muy incomodo tener que levantarte para cambiarlo manualmente o que se pare directamente. Seria una buena idea y mejoraría la calidad del servicio.949Vistas0me gusta1Comentario
Distribuir la señal de movistar tv y tdt a todos los tv del hogar sin contratar multi+
Hace tiempo tuve fusión contigo 300mb con un descodificador que permitía ver los canales de la TDT, yomvi y grabaciones en la nube. La ventaja sobre la antena era que los canales tenían mejor calidad de imagen (la1hd o tdp) a no tener limitaciones de ancho de banda como en la TDT. Sin embargo, después de la última subida de febrero, me baje a fusión contigo 30mb, que no incluye y IPTV. La sensación que me quedó es que la tv por fibra no puede acabar sustituyendo a una instalación por antena (TDT)l por que para ver la seña de tv en otro televisor obliga a contratar multti+ . que son 7€/mes ( aparte del correspondinete descodificador.). Si hay 3 o más televisores en el hogar se vuelve bastante caro. A nivel técnico no tiene mucha justificación, pues hay routers de otros fabricantes que permiten repartir la señal IPTV por todo el hogar y verlo mediante VLC -en todos los PC y tablets. La fibra podría sustituir a la antena de televisión como medio de distribución de canales de TV, siempre que se deje de cobrar un extra por cada televisor y como mínimo se distribuyen los canales en abierto de la tdt dentro de los paquetes más básicos (fusion contigo). Movistar podría extender el actual programa con samsung smartv a otros fabricantes para que puedan visualizar los canales de movistar por iptv, o incluso llevar movistar+ a consolas como Xbox one o ps4. En resumen, : 1- gual que podemos tener acceso a internet en cualquier dispositvo de nuestro hogar, deberíamos poder ver la tv en tantos aparatos como queramos dentro de nuestra casa, 2- los canales de TDT deberían estar disponibles por IPTV en todas las modalidades fusión contigo2,8 milVistas0me gusta1Comentario
Sugerencia Lineas Adicionales Fusion
Buenos días, Tras analizar las ofertas de la competencia en los productos convergentes como fusión, me he dado cuenta que la oferta de Movistar tiene un vacío que deberían cubrir y es en las lineas adicionales. Os lanzo una pregunta, ¿Qué beneficio tiene contratar una linea adicional dentro o fuera del producto de fusión? La respuesta es clara en caso de que optemos por la linea adicional de 25€ (fuera de fusión la tarifa similar cuesta 33€, por lo tanto te ahorras 8€). Pero, ¿y si optas por la linea Vive12? en este caso no tienes ningún beneficio en tarifa y únicamente te hacen un "descuento" mayor si coges un móvil con permanencia de 24 meses y no siempre es así. Mi sugerencia es que, o bien la tarifa Vive12 dentro de fusión tenga 200 minutos incluidos, o bien que creen una nueva tarifa para una linea adicional mas básica dentro de fusión en la que por ejemplo tenga 200min. + 1Gb... por 15€ por ejemplo. Espero que tengáis en cuenta esta opinión y veáis lo que la competencia ofrece, en muchos casos mucha mayor flexibilidad. Un saludo.964Vistas0me gusta2Comentarios1004 RAZONES PARA DESCONFIAR FUSION O CONFUSION
INTRODUCCION Hola amigos, los que no me conocen estaran confusos y pensarán que tengo un compromiso de opinión con este foro, por mi antiguedad y demás. Pues no, nada mas lejos de la realidad, en este foro los que formamos parte de él, somos libres en ese sentido y yo como he vivido en él muchas cosas, momentos alegres otros muy tristes, tube la suerte de conocer personalmente al administrador del foro una persona entrañable (pero ese si un poco ya mas comprometido como es lógico). Por lo tanto los que me conocen saben que no me caso con nadie y que guardo un cariño especial a los foreros habituales y a moderadores del mismo. Al mismo tiempo tengo un respeto absoluto por los clientes de movistar que se ven afectados en cualquier situación como tambien lo tendran el resto de moderadores en eso estoy seguro. Lo que yo diga aquí es fruto de mi opinión particular sin ser influenciado en absoluto y solo yo soy responsable de mis opiniones que intentaré sean lo mas respetuosas posibles aunque se que en algunos momentos me resultará dificil. Aquí es posible que ya os confunda si os digo que mando un saludo y tengo un respeto enorme al duro trabajo que realizan los operadores/as del 1004 ya que yo en una de mis etapas profesionales realice también Telemarketing y se lo que es que no pasen las horas del reloj y estar realizando una tarea que no tiene una buena aceptación social debido a como se realiza. QUE PRETENDO: Denunciar y ayudar a aquellos que inocentemente llamen al 1004 sin una estrategia previa y con total desconocimiento de lo que van a contratar ya que al contrario de lo que tendría que ser, es muy posible terminen con una contratación mal realizada y lo que es peor sin la oportunidad de retroceder o desistir de lo contratado y tengan que asumir todos los perjuicios deribados de una desinformación y un asesoramiento llamemosle "poco acertado" (aqui me reprimi mucho). Me centraré mas en el servicio "FUSION" ya que a día de hoy es la estrategia y objetivo principal "de colocación" y no de asesoramiento como tendría que ser. ENTREMOS EN MATERIA: Espero no sea tarde y estes leyendo este post "antes de contratar", de lo contrario te darás cuenta de que te saltaste alguna regla básica de las que aquí te enumero: -LAS 3 REGLAS DE ORO BASICAS PARA CONSEGUIR ACERCARTE LO MAS POSIBLE A UNA CONTRATACION DE PRODUCTO LO MAS CERCANA DE LO QUE PRETENDIAS. 1 INFORMATE SOBRE EL SERVICIO ANTES DE LLAMAR AL 1004: Busca en la web de movistar aquella modalidad de fusión que tu crees se adapta mas a lo que deseas y anota en una hoja sus características principales, precio, canales que podrás visionar, el movil vinculado cuantos minutos gratuitos de habla tendrá, etc.etc. 2 REALIZA UNA BUSQUEDA COMPLETA POR LA WEB DE LA OPERADORA POR SI EXISTE LA POSIBILIDAD DE UNA CONTRATACION ON.LINE O BIEN REGALOS SI CONTRATAS DE UNA MANERA DETERMINADA: Siempre que se pueda aconsejo contratar a traves de Internet sin llamar al 1004 e imprimir los documentos se se generen. En caso de que cometáis un error creerme sera de mayor o mejor solución que si os lo cometen en el 1004 ya que es dificil que lo quieran reconocer. Actualmente si contratas FUSION por el 1004 no tendrás ningun terminal de regalo y lo que es peor no podras volver atras y tu FUSION se convertirá en CONFUSION hazlo a traves del 900 200 006 si no te ves capaz de hacerlo tu mismo por la web la llamada es gratuita y ahi si que entran los terminales de regalo. 3 SIEMPRE LEE LOS CONTRATOS ANTES DE CONTRATARLOS: Esto que es básico no lo solemos realizar y como comprenderéis una locución telefónica que nos ofrecen en el momento de la contratación no es suficiente para enterarnos de aquellos puntos básicos importantes lo normal sería que antes de contratar nos enviaran por e.mail copia de los mismos y a través de un enlace diéramos la aceptación pero esto no conviene que sea asi ya que se reducirían en mucho la cantidad de contratos firmados. Lo que os propongo es que aunque sean los genéricos leáis las características del producto y vuestros derechos aunque sea en un contrato en blanco. Podéis obtenerlos en Contratos movistar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Consejos Prácticos y demás mitos. Primero: Fusión se compone principalmente de un paquete de TV y uno o varios móviles asociados. Aseguraros bien de cual será el móvil principal es decir aquel que tendrá 100 minutos de habla gratuita y estara asociado a la permanencia de FUSION, no metais a lo loco mçoviles en Fusión ya que quizas os interesa contratar contratos más económios como el Vive 11, un contrato ideal para vuestros hijos si lo que mas van hacer es es hablar y escribir por Whatsapp no es lo mismo pagar 11€ al mes que 25€ vamos digo yo. Segundo: Una vez que tengais decidido cual será el movil aociado a Fusión no lo podreis tocar ni cambiar hasta el vencimiento del contrato Fusión de 12 meses. Actualmente contratando a traves de la linea 900 200 006 tendreis terminal a "0"€ coste tanto para la linea movil principal de fusión como para cualquier plan de contrato salvo excepciones. Si contratas por el 1004 te quedas sin regalo ojo. Tercero: Deja dormir tranquilamente tu paquete Fusión durante 12 meses no lo toques ya que cualquier modificación en el mismo por mínima que sea provocará el reinicio del periodo de carencia es decir tu modificas en el mes 11 lo que séa te faltaba un mes para cancelar sin problemas (es mucho decir) y ya no lo podrás realizar a no ser que sea con penalización. "Cuidadin". Modificación= reactivación del período de permanencia. Cuarto: Una semana antes del vencimiento yo soy partidario de comunicar la intención de nuestra baja de Fusión si es que asi lo deseamos pero por escrito porque las palabras en el 1004 muchas veces se pierden por lo tanto en esta sección encontrareis los formularios a cumplimentar y enviar por Burofax o bien correo certificado. Quinto: No os sintais agradecidos porque un terminal os sale a coste "0" "nadie regala en esta vida nada a cambio de nada" eso solo lo hizo Jesucristo en la santa cruz. Vosotros recordar que pagais con vuestra fiel permanencia con un terminal que solo funciona durante ese periodo con la compañia movistar ( el resto de las operadoras es igual en todas). Sexto: Recordar que teneis 14 días desde el momento de la contratación en Fusión para ejercer el derecho al desistimiento yo aconsejo realizarlo por Burofax al 902104132 o correo certificado al Apartado 1000 de Barcelona CP. 08080 todas precauciones son pocas no olvidaros de devolver todos los equipos en una tienda movistar para que no os sean cargados. En portabilidades ser mas raudos no dejeis pasar mas de 10 días aqui un documento explicativo Septimo: Es todo un mito cuando nos dicen el el 1004 que si el servicio Fusion funciona no entra el periodo de 14 dias de desestimiento y que os cobrarian penalización, es todo falso por eso yo no aconsejo negociar antes de enviar Burofax para que se enteren bien luego si podeis perder el tiempo en chacharas pero cubriros las espaldas. Octavo: Recordar que los contratos de movil a no ser que nos den "regalo" no tienen permanencia y somos "libres". Noveno: No confundir nunca la amabilidad de la operadora/or con el buen hacer son dos cosas distintas, siempre nos atenderan con amabilidad "en la mayoria de los casos" como mucho nos colgaran la llamada si los acorralamos mucho, pero la cortesia eso si es cierto la tienen. Decimo: Al final el único que medianamente tiene facultades para solucionar nuestro problema sera el departmento de bajas pero sera un autentico calvario llegar hasta él, lo aqui comentado os ayudara a que cuando negociéis con bajas no os bajeis literalmente hablando los pantalones y tengais la fuerza del buen negociador, haciendole ver de que hablais con el como medida de gracia porque la baja o la solicitud en cuestión ya la teneis tramitada por escrito y como teneis la fuerza de la razón mejor le será que acceda de una manera amistosa a vuestra petición y no os cuenten milongas. REFLEXION No vamos por buen camino, recuerden señores de 1004 que estan vendiendo servicios y como tal tienen que asesorar y no colocar como si su mercancia fuesen zapatos, pantalones, mesas, etc. Un buen asesoramiento fideliza y es el cliente solito el que termina comprando y al mismo tiempo da calidad a una empresa, calidad de servicio y atención ya que por desgracia no podemos ser todos "clientes premium", no puede ser que para un mismo problema un afectado tenga que hablar con 20 operadores distintos en una política de escaqueo del problema como nunca se vió en ninguna empresa, además de jugar con el miedo de la penalización cuando saben ustedes en muchas ocasiones que no lo pueden aplicar, pero por aburrimiento, miedo o simplemente sentido práctico terminan saliéndose con la suya. Les propongo que para el próximo número de atención al cliente utilicen el 666 más propio de un servicio de estas características. Un saludo muy cordial y muchos animos a todos aquellos que diariamente reclamen por estos foros. Geox.5,2 milVistas6me gusta19Comentarios
1004 baja la calidad del servicio Movistar
Creo que los responsables de Movistar se deberia de replantearan muy seriamente a quien dan la concesion del servicio 1004, Su atencion es muy mala. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido pesimas. La ultima ha sido con la portabilidad de una linea movil con la contratacion de Movistar Fusion, en la que han tenido errores constantes. Falta de informacion en el momento de la portabilidad, que me dejaron sin linea mas de 24 horas,,, falta de aviso del momento del mismo, adjudacion de servicios de Tv no contratados, (en la grabacion dije claramente lo que queria....), y varios mas que no voy seguir contando para no dilatar mas este mensaje. Un cumulo de despropositos que bajan mucho el servicio de Calidad tanto venta como Post Venta que deben de primar en un autentico servicio de Atencion al Cliente. Muy distante este, con el ofrecido en esta web, donde sus operadores y responsables, tanto en foros, mensajes como en chat o por telefono, son capaces de darte una ayuda rapida y eficiente. Asi como la resolucion de problemas de distinta indole. Creo que los directivos de esta Empresa deberian de tener en cuenta esto y las opiniones de sus clientes, si lo que buscan realmente es la Excelencia en la Calidad del Servicio.Resuelto9,9 milVistas4me gusta24ComentariosMejoras en Mi Movistar
Buenos días, he escrito algunos tweets para haceros llegar algunas mejoras que creo que son de gran importancia, pero he decidido eliminarlos y hacéroslo llegar por aquí. Estas mejoras son encaminadas hacia Mi Movistar, el portal de gestión del cliente. El único uso que yo hago de Mi Movistar es para el acceso a las facturas. En primer lugar, creo que es un verdadero caos el tener dos portales distintos, uno para la zona fija, y otra para la móvil, además de que ambos son totalmente distintos visualmente, con claves distintas,... En definitiva, al que sabe un poquito, se da cuenta de que efectivamente son dos empresas distintas: TdE y TME. Por otro lado, las contraseñas son tan restrictivas que SIEMPRE las olvida uno. De un mes para otro, no hay manera de recordarlas, si no es que las apuntas en un papel o en cualquier medio físico o tecnológico. En ese caso, ya estamos dando pie a que alguien conozca nuestra clave de acceso. Si se pretende que la clave sea muy sofisticada para que nadie pueda averiguarla (por ejemplo, para que mi hermano no pueda poner como clave el nombre de su perrito), estamos consiguiendo todo lo contrario, que la gente no la recuerde y por tanto la apunte en cualquier lado. Además, el acceso al portal Mi Movistar Fijo con el DNIe no funciona con ningún explorador: IE 10, Ff ni Chrome. Todo esto implica mosquear al cliente cada mes y que descienda los índices de satisfacción cuando se habla de gestión online o de facturas. Además, el hecho de tener tan diferenciado ambas empresas y, por tanto, también las facturas, hace que si quiero descargar mis facturas, tenga que tener 6 ficheros PDF distintos: MF + Línea adicional + Servicios extras (multiSIM, llamadas a 902,...). De cada concepto, tenemos el general + el detalle. No me quiero hacer una idea del cliente que tenga más líneas adicionales o incluso otros servicios distintos. Un caos. En definitiva: creo que es muy necesario un nuevo portal Mi Movistar en el que se aune fijo y móvil y donde pueda descargarse una única factura completa, en vez de 6 PDF distintos. Muchas gracias. Un saludo.1,2 milVistas0me gusta2Comentarios
SIGUEN SIN REGALARNOS EL ROUTER
He perdido la cuenta de la de veces que movistar ha subido la tarifa fusion. La última será en Julio y constará de una subida de 10€!!! A cambio nos dan el servicio multiroom, pero aquí llega el problema... si quiero tenerlo, tengo que pagar 50€ para que me den un descodificador! Es una vergüenza!!! Voy a pasar a pagar 190€ todos los meses que ya no es poco y aún encima tengo que poner 50€ para ver un servicio en otra habitación??? A esto le sumo que yo cuando me di de alta en fusion, hace ya unos cuantos años, me dieron un router y una base de fibra antiguos, si quiero el Smartwifi tengo que pagarlo!!! En cambio las altas nuevas, se lo dan de regalo.... pero que pasa???? Yo que llevo pagando años las mensualidades tengo menos derechos y ofertas que los nuevos? De verdad que no hay derecho. Movistar ya se está pasando... Un día me voy a cansar y me voy a llevar todo a otra compañíadisplay de movistar fusion
Hola! No creéis que un pedazo de compañía como es movistar se merece que su opción para ver los canales del fusion desde dispositivos sea mejor? Para empezar ni siquiera es responsive. Mi sugerencia es que se habiliten comandos como pausar con la barra espaciadora, o poder ir y volver en el tiempo fácilmente como en Netflix o Youtube? No es lo mejor para diferenciarse ´:D Gracias por su tiempo! ya te queda menos para la hora de salida!Idea para series
Hola buenas, propongo a los desarrolladores de la pagina web de movistar plus, que añadan algo para pasar los episodios de la serie automáticamente, ya que es muy incomodo tener que levantarte para cambiarlo manualmente o que se pare directamente. Seria una buena idea y mejoraría la calidad del servicio.
