Los instaladores de fibra no han vuelto
Hola, Resulta que hace como 1 año vinieron por casa los técnicos de Telefónica para instalar la fibra en mi comunidad. En aquel momento se autorizo la instalacion del cableado, que por ser un edificio antiguo tendria que ser por la pared. El caso es que los técnicos quedaron en volver pero nunca volvieron y ya no se supo más del tema. Tenemos un torpedo en la fachada pero nunca llegaron a hacer el cableado hasta el hogar y cuando solicitas la fibra dicen que no tengo cobertura de fibra asi que nos han puesto Movistar fusion hasta 20 megas que no pasa de 14 MB de descarga y 0,6 Mb de subida. Todos los edificios de alrededor tienen cobertura de fibra, pero parece que sea un lío mas de permisos que de cobertura. Me podríais ayudar a tramitar la solicitud de cobertura? Mi padre es presidente de la comunidad y hay varios vecinos interesados. Ha intentado ponerse en contacto con Movistar pero solo consigue contactar con comerciales que desconocen el tema de la cobertura y por qué no se ofrece en nuestra casa.Resuelto5,5 milVistas0me gusta26Comentarios
Como parar SMS publicitarios de Jazztel
El caso es que recibo SMS con publicidad de Jazztel. En ellos pone "No + publi" pero se queda en eso porque no hay teléfono. La razón de tener mi número es que cuando decidí dejar Vodafone miré a Movistar y a Jazztel. Intenté llamar a Jazztel a su número comercial para darme de baja de algo que no me di de alta de forma exprofesa pero como sucede siempre no hubo forma. Así que hice una búsqueda por internet y vi en ADSLZONE a uno con el mismo caso que yo. En dicho post le contestaba alguien de Jazztel explicándole que debía enviar un correo a Jazztel.soporte@jazztel.com Lo he hecho sin mucha esperanza de ser atendido pero el caso es que me han contestado: "Sentimos las molestias ocasionadas. Vamos a gestionar tu solicitud para que tu caso sea atendido a la mayor brevedad. En breve recibirás una notificación. Un saludo JAZZTEL". Espero que os ayude al resto.11 milVistas0me gusta6Comentarios
velocidades simétricas? Jazztel las ofrece ya. Competencia? Movistar no la hace.
Desde hace más que un año Jazztel ofrece velocidades simétricas tras fibra óptica (hasta 200/200). Ya hasta ahora, de lo que encuentro de Movistar en la web y por llamar a 1004 y a retención, Movistar NO ha aumentado la velocidad máxima de subida encime de los 10 de hace siempre. Llamé a retención para pedir a Movistar hacerme contraoferta de lo que me ofrece actualmente Jazztel, y la única cosa que retención me ofreció fue paquetes ya existentes de Movistar (los no competentes contra Jazztel). Movistar, es decir, Telefónica, nunca has ido a los estudios de negicio? Nunca captaste el hecho que es mucho menos costoso retener un cliente actual que captar un nuevo cliente? No entiendo como (no) piensan los de Movistar/ Telefónica.1,6 milVistas0me gusta5Comentarios
Un empleado de Telefónica me ha suplantado mi identidad y ha portado mi línea a Jazztel
Quiero poner en conocimiento de este foro y de Telefónica el imposible caso que me ha sucedido: Según ha quedado de manifiesto en las actuaciones judiciales abiertas en los juzgados de Torrejón de Ardoz, un empleado de la plantilla de Telefónica, suplantó mi identidad para portar la línea que tenía contratada con Telefónica a la competencia, Jazztel, ocasionándome graves daños personales y profesionales. Localizada la llamada en la que se hizo la portabilidad y tras años de investigación, el autor de la suplantación ha resultado ser un empleado de la plantilla de Telefónica siendo su voz reconocida en el transcurso de la instrucción de la causa por uno de los cómplices que participó en los presuntos delitos de falsedad en documento mercantil/usurpación de estado civil cometidos. La justicia es lenta, y el procedimiento tardará tiempo en avanzar, pero, teniendo la certeza de que en Telefoníca hay un empleado que porta las líneas de sus clientes a otras empresas de la competencia, y que está en riesgo la seguridad de los datos y servicios de los clientes, es incomprensible que Telefónica no tome las cautelas oportunas, devolviendome la titularidad de la línea portada (actualmente de baja pues el suplantador intentó encubrir su actuación suplantando nuevamente mi identidad en Jazztel solicitando la baja de la línea) y procediendo a realizar las actuaciones necesarias para que este empleado no tenga acceso a la información de las líneas de los clientes. Sorprendentemente, Telefónica a pesar de mis quejas y solicitudes, ha decidido mirar para otro lado, prolongando el perjucio ocasionado por su empleado. Por favor, solucionemos este asunto, para lo que les ruego que contacten conmigo aunque sea a través de este foro, pues sus sistemas de atención ninguna ayuda proporcionan ante este caso que requiere una atención inmediata.1,5 milVistas0me gusta4Comentarios
Jazztel me ha dado de baja DEFINITIVA mi número fijo
Buenos días, mi compañía actual Jazztel me dice que han dado de baja DEFINITIVA mi línea fija. No saben qué ha pasado, sólo me saben indicar que ha sido dada de baja por parte de Movistar, lo cual me extraña porque hice la portabilidad y el servicio completo me lo está prestando Jazztel. Mi consulta es la siguiente, ¿puedo darme de alta de nuevo en Movistar e intentar recuperar mi número fijo de siempre? Gracias por su atención, un saludo.3,5 milVistas0me gusta7Comentarios