Cómo puedo consultar el estado de un pedido
Si has solicitado una instalación de fibra, un móvil o un router puedes consultar el estado de tu pedido con el número de referencia desde aquí Seguimiento de pedido ¿Cuáles son los tiempos de espera y pasos de mi instalación? Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables siempre que exista stock. Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes: Nuevas líneas de teléfono fijo, nuevas líneas con Internet (ADSL o fibra óptica): 20 días Instalación de Fibra teniendo ya Internet sobre ADSL: 30 días Paquete básico de TV (Esencial) teniendo ya internet: 30 días Contratación de uno o varios de los paquetes ( CINE; SERIES; DEPORTES; FUTBOL O TOTAL; PREMIUM, PREMIUM EXTRA), teniendo ya TV: 17 días. Contratación de miMovistar+: 20 días Contratación de miMovistar, teniendo ya Internet y teléfono móvil con Movistar: 10 días En todos ellos se generará una cita que se acordará con el cliente.
Plazo de cancelación pedido
Hola, Tengo un pedido en curso de un dispositivo móvil desde el día 27 de diciembre. El pedido debía haberse entregado el día 2 de enero pero tanto el día 2 como el 3 de enero, tras avisar que estaba en reparto, la empresa de transporte Zeleris puso que estábamos ausentes aun estando nosotros en el sitio de entrega esperando el paquete. Tras varias reclamaciones, decidimos cancelar este pedido ya que no nos iba a llegar para cuando lo necesitábamos y gestionarlo en una tienda física que tenían el mismo modelo. Sin embargo, la cancelación no es inmediata y el pedido online todavía aparece en curso. Hay alguna manera de poder acelerar el proceso? No podemos disponer del móvil que pedimos online porque la empresa de transporte no ha hecho la entrega cuando debía, y no podemos disponer del móvil de la tienda física porque la cancelación online está tardando.
