Portabilidad realizada sin recibir SIM ni Terminal
Pues que he hecho una portabilidad de mi movil a Fusión con el telefono de casa, y veo que me la han realizado ayer sin haber recibido la tarjeta Sim de Movistar de mi número de telefono ni el terminal Nokia Lumia 520. Con lo cual tengo mi número de movil de toda la vida en un limbo sin poder recibir ni realizar llamadas. Cuando se llama a mi número sale el buzón de voz de Movistar.Pero en el 1004 no me dan ninguna solución porque dicen que al tramitar la portabilidad via web que les sale un error en el pedido y que no pueden hacer nada...,ni siquiera desviarme las llamadas a otro movil. Y por mucho que intente meter mis datos en la web no puedo gestionar nada de mi movil. Lo triste es que en ese número recibo llamadas urgentes del trabajo (soy autonomo), con la consiguiente perdida de trabajo que conlleva. ¿Alguien sabe como solucionar este tema porque me siento mareado e impotente ante esta situación en la cual parece que no haya nadie al otro lado del telefono por mucho que reclames....,que paradógico y triste parece sabiendo que hablamos de un operador de comunicaciones,verdad?9,6 milVistas2me gusta40Comentarios
¿No puedo volver a prepago sin que me machaquen económicamente?
Buenos días. (Eran buenos hasta que he llamado al 1004...). En enero de 2002 (hace 10 años) compré un móvil y una tarjeta prepago MOVISTAR, desde entonces soy cliente, en estos momentos dos tarjetas contrato y dos prepago, más el ADSL y fijo (creo que desde 1992). Hace unos años Movistar me ofreció cambiar esa tarjeta prepago y otra a contratos, así lo hice; en todo momento se me dijo que en cualquier momento podría volver a prepago. A principio de año llamé al 1004 para pasar uno de los contratos a prepago, en vez de eso, después de la charla con la señorita que me atendió, cambié el contrato Mi Gente que tenía en ambos teléfonos, por los nuevos BasicoPersonal (Qué gran fallo). La señorita que en ese momento me atendió, me insistió en que en cualquier momento podría volver a prepago, "pruebe el nuevo contrato y si no la convence siempre puede pasar a prepago". Tristemente se le olvido comentar (a ella y todos los que anteriormente me habían reiterado que no había ningún problema para pasar a prepago) todos los problemas y gastos que conlleva hacer este cambio. Esta mañana he llamado al 1004 para pasar uno de los teléfonos a prepago y ... después de escuchar a la persona que me ha atendido en el departamento de bajas, parece misión imposible hacerlo. Resulta que no se cuantos meses tienen que pasar desde que lo solicito, hasta que se hace efectivo, más o menos que hasta julio no sería efectivo (Increíble, si pasas de prepago a contrato sólo tardan unas horas), además de que las tarifas de llamadas son más caras, no puedes coger la tarifa que quieres, sólo habla 24, si quieres cambiar de tarifa, tienes que pagar, y al hacer el cambio de contrato a prepago tendría que pagar 6 €. Le indico que la página de Movistar dice que los cambios de tarifa de tarjetas son gratuitos y que puedes hacer todos los que quieras. No se por qué a medida que me daba la información parecía que se enfadaba, diciéndome que no y que era como ella me indicaba. Le indico que si es como ella me informa, me conviene más dar de baja el teléfono que tengo ahora y comprar una tarjeta prepago nueva, y con no muy buenos modos me dice que si quiero dar de baja el teléfono tengo que hacerlo por escrito y adjuntando la documentación que ella me indicaría, y que además perdería el número y la antigüedad (para lo que sirve la antigüedad....) Me gustaría que alguien se pusiese en contacto conmigo para aclararme si realmente es tan costoso y complicado volver a una tarjeta prepago. Desde luego si es tan complicado, hago bien en negarme a pasar los dos móviles que tengo con tarjeta a contrato, ni que me hubiese casado con Movistar. Y referente a qué para darme de baja tiene que ser por carta, o el Sr. Emilio Gayo, Director de Residencial y Autónomos de Teléfonica de España, MIENTE, o ciertos empleados de Movistar son un poco inútiles. He recibido una carta en la que se informa que para darme de baja lo puedo hacer "mediante las siguientes vías: . Por teléfono, llamando gratis al 1004,....... .Por correo...... Siento que el mensaje sea tan largo, pero creo que es necesario situar bien el problema. En otra ocasión tuve un problema y un moderador (JesúsL) me lo resolvió satisfactoriamente, por eso, como confío en la Comunidad y los moderadores, en vez de cambiarlo todo de compañía (ganas no me han faltado), prefiero solicitar vuestra ayuda. Muchas gracias.Resuelto7,9 milVistas0me gusta17Comentarios
AUSENCIA DE POSTE TELEFÓNICO PARA INSTALAR INTERNET
Buenos días, Recientemente me he mudado a un chalé unifamiliar donde no existeun poste cercano de luz donde tirar el cable de ADSL a la vivienda. La empresa subcontratata por Telefónica, de muy malas formas durante toda la visita dicho sea de paso, nos comunica que no se puede completar la instalación ya que tenemos que ser nosotros los que pongamos el poste en nuestra parcela. Me gustaría me indicaran cómo puedo solucionar el problema, ya que como se imaginarán, no he visto nunca "una tienda postes", ni conozco su coste, ni las empresas que lo instalan ni nada de nada. Trabajo mucho desde casa y me está resultando un incordia absoluto seguir sin ADSL en la vivienda por los que les agradecería me indicaran pautas para poder solucionar el problema. Gracias de antemano, Marcos Becerril7,1 milVistas0me gusta22Comentarios1004 RAZONES PARA DESCONFIAR FUSION O CONFUSION
INTRODUCCION Hola amigos, los que no me conocen estaran confusos y pensarán que tengo un compromiso de opinión con este foro, por mi antiguedad y demás. Pues no, nada mas lejos de la realidad, en este foro los que formamos parte de él, somos libres en ese sentido y yo como he vivido en él muchas cosas, momentos alegres otros muy tristes, tube la suerte de conocer personalmente al administrador del foro una persona entrañable (pero ese si un poco ya mas comprometido como es lógico). Por lo tanto los que me conocen saben que no me caso con nadie y que guardo un cariño especial a los foreros habituales y a moderadores del mismo. Al mismo tiempo tengo un respeto absoluto por los clientes de movistar que se ven afectados en cualquier situación como tambien lo tendran el resto de moderadores en eso estoy seguro. Lo que yo diga aquí es fruto de mi opinión particular sin ser influenciado en absoluto y solo yo soy responsable de mis opiniones que intentaré sean lo mas respetuosas posibles aunque se que en algunos momentos me resultará dificil. Aquí es posible que ya os confunda si os digo que mando un saludo y tengo un respeto enorme al duro trabajo que realizan los operadores/as del 1004 ya que yo en una de mis etapas profesionales realice también Telemarketing y se lo que es que no pasen las horas del reloj y estar realizando una tarea que no tiene una buena aceptación social debido a como se realiza. QUE PRETENDO: Denunciar y ayudar a aquellos que inocentemente llamen al 1004 sin una estrategia previa y con total desconocimiento de lo que van a contratar ya que al contrario de lo que tendría que ser, es muy posible terminen con una contratación mal realizada y lo que es peor sin la oportunidad de retroceder o desistir de lo contratado y tengan que asumir todos los perjuicios deribados de una desinformación y un asesoramiento llamemosle "poco acertado" (aqui me reprimi mucho). Me centraré mas en el servicio "FUSION" ya que a día de hoy es la estrategia y objetivo principal "de colocación" y no de asesoramiento como tendría que ser. ENTREMOS EN MATERIA: Espero no sea tarde y estes leyendo este post "antes de contratar", de lo contrario te darás cuenta de que te saltaste alguna regla básica de las que aquí te enumero: -LAS 3 REGLAS DE ORO BASICAS PARA CONSEGUIR ACERCARTE LO MAS POSIBLE A UNA CONTRATACION DE PRODUCTO LO MAS CERCANA DE LO QUE PRETENDIAS. 1 INFORMATE SOBRE EL SERVICIO ANTES DE LLAMAR AL 1004: Busca en la web de movistar aquella modalidad de fusión que tu crees se adapta mas a lo que deseas y anota en una hoja sus características principales, precio, canales que podrás visionar, el movil vinculado cuantos minutos gratuitos de habla tendrá, etc.etc. 2 REALIZA UNA BUSQUEDA COMPLETA POR LA WEB DE LA OPERADORA POR SI EXISTE LA POSIBILIDAD DE UNA CONTRATACION ON.LINE O BIEN REGALOS SI CONTRATAS DE UNA MANERA DETERMINADA: Siempre que se pueda aconsejo contratar a traves de Internet sin llamar al 1004 e imprimir los documentos se se generen. En caso de que cometáis un error creerme sera de mayor o mejor solución que si os lo cometen en el 1004 ya que es dificil que lo quieran reconocer. Actualmente si contratas FUSION por el 1004 no tendrás ningun terminal de regalo y lo que es peor no podras volver atras y tu FUSION se convertirá en CONFUSION hazlo a traves del 900 200 006 si no te ves capaz de hacerlo tu mismo por la web la llamada es gratuita y ahi si que entran los terminales de regalo. 3 SIEMPRE LEE LOS CONTRATOS ANTES DE CONTRATARLOS: Esto que es básico no lo solemos realizar y como comprenderéis una locución telefónica que nos ofrecen en el momento de la contratación no es suficiente para enterarnos de aquellos puntos básicos importantes lo normal sería que antes de contratar nos enviaran por e.mail copia de los mismos y a través de un enlace diéramos la aceptación pero esto no conviene que sea asi ya que se reducirían en mucho la cantidad de contratos firmados. Lo que os propongo es que aunque sean los genéricos leáis las características del producto y vuestros derechos aunque sea en un contrato en blanco. Podéis obtenerlos en Contratos movistar ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Consejos Prácticos y demás mitos. Primero: Fusión se compone principalmente de un paquete de TV y uno o varios móviles asociados. Aseguraros bien de cual será el móvil principal es decir aquel que tendrá 100 minutos de habla gratuita y estara asociado a la permanencia de FUSION, no metais a lo loco mçoviles en Fusión ya que quizas os interesa contratar contratos más económios como el Vive 11, un contrato ideal para vuestros hijos si lo que mas van hacer es es hablar y escribir por Whatsapp no es lo mismo pagar 11€ al mes que 25€ vamos digo yo. Segundo: Una vez que tengais decidido cual será el movil aociado a Fusión no lo podreis tocar ni cambiar hasta el vencimiento del contrato Fusión de 12 meses. Actualmente contratando a traves de la linea 900 200 006 tendreis terminal a "0"€ coste tanto para la linea movil principal de fusión como para cualquier plan de contrato salvo excepciones. Si contratas por el 1004 te quedas sin regalo ojo. Tercero: Deja dormir tranquilamente tu paquete Fusión durante 12 meses no lo toques ya que cualquier modificación en el mismo por mínima que sea provocará el reinicio del periodo de carencia es decir tu modificas en el mes 11 lo que séa te faltaba un mes para cancelar sin problemas (es mucho decir) y ya no lo podrás realizar a no ser que sea con penalización. "Cuidadin". Modificación= reactivación del período de permanencia. Cuarto: Una semana antes del vencimiento yo soy partidario de comunicar la intención de nuestra baja de Fusión si es que asi lo deseamos pero por escrito porque las palabras en el 1004 muchas veces se pierden por lo tanto en esta sección encontrareis los formularios a cumplimentar y enviar por Burofax o bien correo certificado. Quinto: No os sintais agradecidos porque un terminal os sale a coste "0" "nadie regala en esta vida nada a cambio de nada" eso solo lo hizo Jesucristo en la santa cruz. Vosotros recordar que pagais con vuestra fiel permanencia con un terminal que solo funciona durante ese periodo con la compañia movistar ( el resto de las operadoras es igual en todas). Sexto: Recordar que teneis 14 días desde el momento de la contratación en Fusión para ejercer el derecho al desistimiento yo aconsejo realizarlo por Burofax al 902104132 o correo certificado al Apartado 1000 de Barcelona CP. 08080 todas precauciones son pocas no olvidaros de devolver todos los equipos en una tienda movistar para que no os sean cargados. En portabilidades ser mas raudos no dejeis pasar mas de 10 días aqui un documento explicativo Septimo: Es todo un mito cuando nos dicen el el 1004 que si el servicio Fusion funciona no entra el periodo de 14 dias de desestimiento y que os cobrarian penalización, es todo falso por eso yo no aconsejo negociar antes de enviar Burofax para que se enteren bien luego si podeis perder el tiempo en chacharas pero cubriros las espaldas. Octavo: Recordar que los contratos de movil a no ser que nos den "regalo" no tienen permanencia y somos "libres". Noveno: No confundir nunca la amabilidad de la operadora/or con el buen hacer son dos cosas distintas, siempre nos atenderan con amabilidad "en la mayoria de los casos" como mucho nos colgaran la llamada si los acorralamos mucho, pero la cortesia eso si es cierto la tienen. Decimo: Al final el único que medianamente tiene facultades para solucionar nuestro problema sera el departmento de bajas pero sera un autentico calvario llegar hasta él, lo aqui comentado os ayudara a que cuando negociéis con bajas no os bajeis literalmente hablando los pantalones y tengais la fuerza del buen negociador, haciendole ver de que hablais con el como medida de gracia porque la baja o la solicitud en cuestión ya la teneis tramitada por escrito y como teneis la fuerza de la razón mejor le será que acceda de una manera amistosa a vuestra petición y no os cuenten milongas. REFLEXION No vamos por buen camino, recuerden señores de 1004 que estan vendiendo servicios y como tal tienen que asesorar y no colocar como si su mercancia fuesen zapatos, pantalones, mesas, etc. Un buen asesoramiento fideliza y es el cliente solito el que termina comprando y al mismo tiempo da calidad a una empresa, calidad de servicio y atención ya que por desgracia no podemos ser todos "clientes premium", no puede ser que para un mismo problema un afectado tenga que hablar con 20 operadores distintos en una política de escaqueo del problema como nunca se vió en ninguna empresa, además de jugar con el miedo de la penalización cuando saben ustedes en muchas ocasiones que no lo pueden aplicar, pero por aburrimiento, miedo o simplemente sentido práctico terminan saliéndose con la suya. Les propongo que para el próximo número de atención al cliente utilicen el 666 más propio de un servicio de estas características. Un saludo muy cordial y muchos animos a todos aquellos que diariamente reclamen por estos foros. Geox.5,5 milVistas6me gusta19Comentarios
Un año y medio esperando ...
En el verano de 2018 me compre una casa en una urbanización de Cubelles (Barcelona). Dado que iba a ser mi primera residencia y trabajo en casa, antes de formalizar la operación me puse en contacto con Movistar para asegurarme que disponían de cobertura por cable de fibra óptica. Me lo confirmaron de palabra y también a través de mail en el que se indica que mi nueva dirección dispondría de ese servicio. De hecho, pregunte a algunos vecinos y me confirmaron que ellos disponían de ese servicio. Formalicé la compra y me dispuse a traslarme. El mismo día que hicimos la mudanza, el 14 de agosto de 2018, vino el técnico de Movistar dispuesto ha realizar la instalación de todos los servicios contratados. ¿Todos? No. Aún recuerdo la cara del técnico cuando me explicó que, pese a lo que me había confirmado Movistar, lo cierto es que el cable estaba a 35 metros de mi casa y que era necesario colocar un poste para poder realizar la operación. Como solución provisional, me instaló internet por radiofrecuencia porque, según me dijo, le colocarán el poste en breve. Lo cierto es que han pasado tres años y medio, y después de mil mensajes, llamadas, y propuestas de todo tipo por mi parte, todo sigue igual. ¿Por qué he puesto en el asunto una año y medio esperando, si son tres y medio? Pues porque juesto en el mes de junio de 2020, dos operarios de una contrata de Movistar vinieron a casa, después de muchas reclamaciones por nuestra parte, y nos dijeron que la colocación del postes estaba aprobada. Tomaron medidas de la calle y me aseguraron que en menos de 15 días todo estaría resuelto. Pues eso, más de un año y medio después, sigo esperando. ¿Me pregunto como es posible que Movistar pueda comportarse de este modo? Por cierto, en su página web sigue indicando que en mi dirección hay cobertura a través de fibra óptica. Yo no quiero escribir mails, ni cartas, ... lo que quiero es una empresa seria que cumpla con sus compromisos.Resuelto3,4 milVistas0me gusta34Comentarios
ZELERIS - DENUNCIA - [...] ZALANDO CELERITAS
Hola, A través de Zalando, hicimos un pedido, qué supuestamente se gestionaba a través de Celeritas. Este, lo puso en manos de ZELERIS. Figura como entregado, cuando NUNCA se supo de ese pedido. Según el nº de seguimiento que proporcionó Celeritas, (sin comprobante de entrega), entregado sin más. Introduciendo el mismo código en ZELERIS, desconocido. Nos encontramos, con qué Zalando, y Celeritas no responden a ningún tipo de reclamación al respecto. Y ya, qué decir de ZELERIS, nadie sabe nada; además el nº de seguimiento no hace hilo para nada en ellos. Las tres partes implicadas: Zalando, Celeritas, Zeleris. Sin señal de respuesta. Hay un pago resuelto, por lo que todo este entresijo será presentado ante las autoridades. Siendo, ZELERIS; empresa de movistar. ¿Nos dais alguna solución? Estaremos encantados, de daros datos de connotación privada una vez os pongáis en contacto.3,2 milVistas0me gusta1Comentario
Movistar DESPRECIA a clientes antiguos
Os pongo en situación: Hace un mes me voy a otra compañía y movistar me oferta un descuento en un iphone 6 plus de 64 gb de 80 € si contrato movistar fusión ilimitado. Me quedo y contrato, llevo pagando movistar fusión un mes y con el terminal reservado en 4 tiendas y no tengo noticias del mismo. Tras mucho llamar al 1004 me confirman que ahora están dando la siguiente opción para nuevas altas o tramitaciones: Llamas, te miran el stock y te envían el terminal a la tienda elegida en unas 48 horas. Pido esta opción, y me dicen que a mi no me la pueden dar porque hice la tramitación del terminal hace un mes, cuando aún no daban esta opción. Es decir, si ahora llega alguien de otra compañía hacia movistar, tendría el terminal en 2 días cuando yo llevo esperando un mes sin intención alguna por parte de movistar de que se resuelva esta situación. Movistar ni siquiera me deja hacer reservas en las tiendas por teléfono, si no que como cliente he tenido que recorrerme todas las tiendas de mi región para hacer yo mismo la reserva. Señores, que yo voy a pagarle a movistar por el teléfono, no me están regalando nada. Lo mejor es que como en mi número tengo asociado el canje de hace un mes no me lo pueden cancelar para hacerme la famosa reserva por teléfono, pero si me voy a de movistar y vuelvo sí que podrían. Absolutamente vergonzoso. Para completar, tengo una reclamación puesta hace más de una semana sin respuesta y casualmente cuando estaba poniendo otra, en dos ocaciones se finalizó la llamada con el 1004. Ahora me pedirán datos, o ni eso, para lavarse las manos y que siga esperando otro mes, mientras a conocidos que se están dando de alta ahora en movistar están consiguiendo su terminal a los 2 días. Fdo.: otro cliente satisfecho.2,9 milVistas0me gusta15ComentariosReclamación por devolución de equipos
Buenos días, hace unos 3/4 años, pasamos de Movistar a otra compañía básicamente por calidad de servicio y precio. Nos informaron entonces que personal de la compañía pasaría a recoger los equipos a casa. Los guardamos. Llamamos varias veces, nos decían que pasaban nota. Un operador nos dijo incluso que TIRÁSEMOS LOS APARATOS porque no se reutilizaban. Los guardamos. Esperando, se declaró una pandemia y un confinamiento. Y los equipos siguieron guardados. Ahora, después de casi 4 años sin nadie que se comunique con nosotros, se comunican con nosotros APARENTEMENTE una empresa de cobro de impagados porque tenemos una deuda de casi 250 euros con Movistar. Solo llaman y amenazan, pero no informan ni mandan nada por escrito; si queremos saber algo, que llamemos a Movistar. El cuento de nunca acabar, porque cada operador del 1004 cuenta una historia diferente (igual que lo que nos pasó cuando llamábamos para devolver los equipos). Al final, conseguimos que nos digan que la deuda es por no devolver los aparatos. Los devolvemos en una tienda, enviamos a Atención Al Cliente Movistar el justificante. Una operadora dice que anularán la factura e informarán a la empresa "caza-morosos", proceso que aparentemente dura un mes. Llamamos a los pocos días; la siguiente dice que puede alargarse hasta tres meses el proceso. Incomprensible. Después de 10 días de tener los aparatos Movistar en su poder, vuelven a llamarnos de la empresa [...]. En Movistar me confirman hoy que la factura está efectivamente anulada. Pido que me la manden. Respuesta: Como es de hace tanto tiempo, no tiene acceso a las facturas. Entonces, cómo saben que está anulada? Ahora viene lo mejor: Me dicen que sigo teniendo la deuda. Pero si vosotros me confirmasteis que la deuda era por los aparatos, que si los devuelvo, se anula todo, los devuelvo y sigue la deuda? Respuesta (esta también es para nota): Que llame a la empresa caza morosos y que me expliquen. Te refieres a la empresa que me amenaza por tfno., que no se identifica, que no manda nada por escrito, que me reclama una deuda sin aportar documentación alguna y que me dice que si quiero saber porqué debo dinero, me dirija a Movistar? Espero que me deis una solución a través de esta canal que no va a ser evidentemente pagar por unos aparatos que os he guardado cuatro años y que ya os he devuelto para que seguramente, los tiréis a la [....]. Espero no tener que acudir ni a Consumo ni a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Un saludo.2,1 milVistas0me gusta15Comentarios
Reclamación IGSF por motivo inexistente
Buenos días, he recibido una llamada de una empresa de recobros llamada IGSF y por lo que veo famosa entre los clientes o ex clientes de Movistar, por su agresividad y la poca firmeza de sus actos y reclamaciones, así como la fiereza de sus amenazas. Independientemente de lo indignante que me parece para el usuario que Movistar se escude en estas empresas para reclamar sus deudas, me gustaría que se pusieran en contacto conmigo para verificar la existencia de tal deuda y dirimir con un agente de Movistar la pertinencia de la misma, porque se interpondrá una reclamación formal así como una denuncia por el tratamiento de los datos personales transferidos sin ningún tipo de permiso a esta empresa. Así que, por favor, ante la imposibilidad de contactar con ustedes vía telefónica, les ruego un agente me responda para comenzar el trámite de la reclamación. Gracias.1,7 milVistas0me gusta5Comentarios
cuando instalaran la fibra optica??
Me dirijo a ustedes para intentar averiguar porque esta instalada la fibra optica en todos los edificios colindantes menos en mi comunidad. En concreto se trata de un trinagulo entre las calles Numancia y Florentino Ballesteros de Zaragoza, DP 50013, donde esta desplegada la fibra a escasos metros en todas las calles adyacentes y a escasos metros de esta comunidad de 5 portales en los que no está desplegada. La fibra de la competencia ya está desplegada hace algunos años. Hace doce meses la ultima junta de propietarios firmo los permisos pertinentes y la solicitud del despliegue de fibra al Comercial de Movistar que "controla" esta zona. Tengo entendido que este comercial ya realizó a "quien corresponda" la peticion de despliegue en esta zona, pero pasan los meses y este despliegue no se ha producido. En la actualidad mi contrato es Fusion con ADSL 10 megas, de los que son 7,5 efectivos !en los mejores momentos¡ y no es infrecuente que por la noche no lleguen a los 4megas, por lo que no puedo hacer uso del servisio de Yomvi que tengo con MOvistar + (servicio que recibi afortunadamente por satelite). En los ultimos meses he realizado musiltiples reclamaciones y peticiones de instalacion de la FIbra sin obtener jamas ningún tipo de reclamación. ¿Porque no se despliega la fibra en este bloque de viviendas, existe algun bloqueo de permisos, es cuestion de un tiempo breve su instalacion? ¿Puedo albergar alguna esperanza de instalacion en el plazo de este año 2016 con ciertas garantias? Un saludo, Carlos ClerenciaResuelto1,7 milVistas0me gusta4Comentarios
ZELERIS - DENUNCIA - [...] ZALANDO CELERITAS
Hola, A través de Zalando, hicimos un pedido, qué supuestamente se gestionaba a través de Celeritas. Este, lo puso en manos de ZELERIS. Figura como entregado, cuando NUNCA se supo de ese pedido. Según el nº de seguimiento que proporcionó Celeritas, (sin comprobante de entrega), entregado sin más. Introduciendo el mismo código en ZELERIS, desconocido. Nos encontramos, con qué Zalando, y Celeritas no responden a ningún tipo de reclamación al respecto. Y ya, qué decir de ZELERIS, nadie sabe nada; además el nº de seguimiento no hace hilo para nada en ellos. Las tres partes implicadas: Zalando, Celeritas, Zeleris. Sin señal de respuesta. Hay un pago resuelto, por lo que todo este entresijo será presentado ante las autoridades. Siendo, ZELERIS; empresa de movistar. ¿Nos dais alguna solución? Estaremos encantados, de daros datos de connotación privada una vez os pongáis en contacto.Reclamación por devolución de equipos
Buenos días, hace unos 3/4 años, pasamos de Movistar a otra compañía básicamente por calidad de servicio y precio. Nos informaron entonces que personal de la compañía pasaría a recoger los equipos a casa. Los guardamos. Llamamos varias veces, nos decían que pasaban nota. Un operador nos dijo incluso que TIRÁSEMOS LOS APARATOS porque no se reutilizaban. Los guardamos. Esperando, se declaró una pandemia y un confinamiento. Y los equipos siguieron guardados. Ahora, después de casi 4 años sin nadie que se comunique con nosotros, se comunican con nosotros APARENTEMENTE una empresa de cobro de impagados porque tenemos una deuda de casi 250 euros con Movistar. Solo llaman y amenazan, pero no informan ni mandan nada por escrito; si queremos saber algo, que llamemos a Movistar. El cuento de nunca acabar, porque cada operador del 1004 cuenta una historia diferente (igual que lo que nos pasó cuando llamábamos para devolver los equipos). Al final, conseguimos que nos digan que la deuda es por no devolver los aparatos. Los devolvemos en una tienda, enviamos a Atención Al Cliente Movistar el justificante. Una operadora dice que anularán la factura e informarán a la empresa "caza-morosos", proceso que aparentemente dura un mes. Llamamos a los pocos días; la siguiente dice que puede alargarse hasta tres meses el proceso. Incomprensible. Después de 10 días de tener los aparatos Movistar en su poder, vuelven a llamarnos de la empresa [...]. En Movistar me confirman hoy que la factura está efectivamente anulada. Pido que me la manden. Respuesta: Como es de hace tanto tiempo, no tiene acceso a las facturas. Entonces, cómo saben que está anulada? Ahora viene lo mejor: Me dicen que sigo teniendo la deuda. Pero si vosotros me confirmasteis que la deuda era por los aparatos, que si los devuelvo, se anula todo, los devuelvo y sigue la deuda? Respuesta (esta también es para nota): Que llame a la empresa caza morosos y que me expliquen. Te refieres a la empresa que me amenaza por tfno., que no se identifica, que no manda nada por escrito, que me reclama una deuda sin aportar documentación alguna y que me dice que si quiero saber porqué debo dinero, me dirija a Movistar? Espero que me deis una solución a través de esta canal que no va a ser evidentemente pagar por unos aparatos que os he guardado cuatro años y que ya os he devuelto para que seguramente, los tiréis a la [....]. Espero no tener que acudir ni a Consumo ni a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Un saludo.
