Despliegue fibra optica

[Momentin]

Hace mas de 2 meses que han instalado fibra óptica en mi pueblo y sigo sin poder solicitar el alta aunque los instaladores me han confirmado que está ya todo operativo.

Pregunto por cobertura y dicen que no hay, cuando justo tengo delante de mi casa la caja nueva.

Veo en el foro montón de preguntas con el mismo problema, todas ellas remiten a escribir por privado, escribo por privado y me dicen que tengo que escribirlo en público ... es un cachondeo. Realmente estáis ahí para ayudar o para hacer perder el tiempo?¿?¿

No entiendo nada, si alguien tiene a bien atender en condiciones estaría genial

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Momentin

En primer lugar, te agradecemos que hayas publicado en abierto.

Los usuarios deben exponer en abierto las consultas y una vez estudiadas los moderadores solicitaremos por privado los datos necesarios para intentar resolverlas.

No obstante los datos confirmados por privado no son suficientes para poder resolver tu consulta. Necesitamos que nos envíes:

DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS o referencia catastral

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Momentin]

no teníais mas que pedirlo, ahora mismo os los paso por privado no?¿ o me vais a decir lo mismo?¿

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Momentin

Estamos a la espera de recibir tu Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar con los datos solicitados para poder revisar tu caso y ayudarte.

El privado ha de ir en el hilo abierto una vez que se han solicitado los datos por parte del Moderador.

Un saludo

Cristina

[Momentin]

ya lo tenéis

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Momentin

Hemos recibido tu privado con los datos.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

Te agradecemos todos los datos que nos has aportado para realizar la consulta. Como te hemos indicado por privado, hemos trasladado tu caso al Área de Despliegue. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo 🙂

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

De acuerdo, hemos dejado tus datos a los compañeros de el área de despliegue, para que te avisen en el momento que ya se encuentre disponible la fibra en tu zona.

Saludos
Mónica

[Momentin]

Y cuándo van a contestar? He recibido una encuesta de satisfacción pero nadie ha contestado ni resuelto nada de nada, sigo exactamente igual que al principio

... Cuándo recibiré al menos una respuesta? 

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

No podemos informarte de la fecha en la que van a contestar, ya que depende del avance del despliegue en tu zona, que es la consulta que nos realizaste y en la que nos indicaron que comenzó ayer.

Ya poseen tus datos y se pondrán en contacto en cuanto te puedan realizar la instalación de fibra.

Un saludo

Encarni

[Momentin]

¿De qué "avance" estáis hablando, la caja está INSTALADA en un poste frente a mi casa desde hace más de 3 meses y el instalador me insiste en que el despliegue ha finaluzado y que ya debería poder contratar, sin embargo vosotros me decís que no

Cuando hablas de "avance"... A qué te refieres exactamente? 

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

Hemos revisado tu caso y, efectivamente, ya nos consta que hay cobertura de fibra disponible en tu domicilio. Desde la Comunidad tenemos la posibilidad de tramitar altas nuevas pero no portabilidades. ¿Quieres que te generemos algún pedido desde aquí?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 🙂

Margarita

[Momentin]

Si, quiero hacerlo, quiero aprovrchar la oferta de alta nueva para autónomos de 19.83€ mes durante 12 meses

¿Qué tengo que hacer? 

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

Para poder dar de alta el pedido, necesitamos que nos indiques por privado los siguientes datos del titular del contrato: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto
• Dirección Completa
• Cuenta bancaria donde se domiciliarán los recibos
• Oferta miMovistar que deseas activar
• Envíanos copia del DNI por ambas caras

En el caso de que vaya a darlo de alta con un CIF, necesitamos también el documento que lo acredite. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

Seguimos esperando los datos solicitados, para poder ayudarte.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

No hemos tenido respuesta por tu parte. Seguimos a la espera de noticias tuyas.

Saludos . Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Momentin

No hemos tenido noticias tuya en los últimos días,  por lo que siguiendo las normas de la Comunidad procedemos a cerrar la consulta. Si deseas finalmente que tramitemos alguna pedido, no dudes en volverte a poner en contacto con nosotros para que podamos gestionarlo desde la Comunidad. 

Un saludo

Marisa