Interrupción del servicio fijo y ADSL

[adhisi]

RECLAMACION DE INDEMNIZACION POR CORTE SUMINISTRO LINEA FIJA E INTERNET

Luarca, 19 de marzo de 2024
Buenos días:
Habida cuenta de la interrupción del servicio de internet y de línea de teléfono fijo que sufro desde el mes de noviembre de 2023, y cuya avería aún no se ha solucionado, solicito la indemnización que por ley me corresponde.
Esta avería me ha supuesto importantes perjuicios, puesto que pertenece al hotel de mi propiedad, Finca Portizuelo, que ha quedado virtualmente incomunicado. He perdido reservas, me he visto obligado a prestar un servicio incompleto a mis huéspedes, he recibido malos comentarios en plataformas del sector turístico debido a esta limitación, he tenido problemas para realizar los cobros ya que el dispositivo TPV funciona a través de internet, he experimentado limitaciones en mis comunicaciones profesionales y privadas, así como en mi acceso a información comercial y de otro tipo. En resumen, el desarrollo de mi actividad profesional y de mi vida privada se ha visto sensiblemente perjudicado por la falta de este servicio. A esto se añade el hecho de que en la zona en que está el hotel no hay prácticamente cobertura de móvil. El aislamiento y la falta de conectividad son, hasta el día de hoy, absolutos.
A este respecto, cito la norma legal que ampara mis derechos violados:
Artículo 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
“Articulo 15 . Derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público.
1. Cuando durante un periodo de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas ola que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado.

b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado.
En el caso de abonados sujetos a modalidades prepago, el correspondiente ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
El contrato de abono el servicio telefónico deberá recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación. (…..)”
Por consiguiente, de conformidad con esta norma y con pruebas de la existencia de la avería mediante múltiples mensajes de la empresa en los que reconoce la avería, así como de las innumerables llamadas registradas a los teléfonos 1004 y 1002, solicito la indemnización prevista en el Artículo 15.1 b) y el restablecimiento del servicio a la mayor brevedad posible.

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Este es, aproximadamente el texto que presentaré en el Juzgado de Luarca en los próximos días, además de lo que me sugiera mi abogado con miras a exigir una indemnización por daños y perjuicios.
Agradezco su consideración,

Un cordial saludo,
Daniel

[Comercial-movistar]

Hola @adhisi,

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias y el malestar que esta situación te ha ocasionando.

Para ayudarte con tu reclamación, por favor envíanos en un mensaje privado tus datos (Dni, número de línea afectado y número de contacto).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo,

José Tomás.

[Técnico-Movistar]

Hola @adhisi 

Comprobamos que la incidencia está pendiente, por lo que han dejando anotado se están realizando las gestiones necesarias y está en estudio la instalación de fibra. Hemos trasladado lo que nos comentas, solicitando que se pongan en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Lidia

[adhisi]

Buenos días:

Gracias por tu respuesta. Quiero señalar que la instalación de la fibra NO "está en estudio". De hecho, ya vinieron los técnicos y dejaron una caja a 20 metros del portal. El problema es que, como en ese momento no había nadie que les abriera el domicilio (porque no llamaron antes para concertar una cita!), se fueron y dijeron que "ya volveremos". ¿? La caja es la número 0-49122.

[adhisi]

Continuación del mensaje anterior. Foto en la que se ve la caja a 20 metros del portal.

[Técnico-Movistar]

Hola @adhisi

Pasamos tu  hilo a los compañeros que llevan la previsión de fibra, para que te informen de la posibilidad actual de la instalación de fibra en tu domicilio. Te contestarán por aquí en la mayor brevedad posible. 

Un saludo. 

Carmen

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Hemos pasado nota interna con la información que nos has facilitado respecto a la nueva caja, para que así pueda agilizarse la instalación de la fibra. 

De momento, mantendremos el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades al respecto, te lo estaremos informando.

Un saludo.

Zamely.

[adhisi]

Dado que la burrocracia de Movistar no tiene ninguna prisa por resolver un problema que ya lleva meses, he iniciado gestiones con un estudio jurídico para, próximamente, presentar una demanda contra movistar por daños y perjuicios y daño moral.

Mientras tanto, la burrocracia de Movistar seguirá cruzando mensajes internos que, evidentemente, no surten ningún efecto ni a nadie preocupan.

Agradezco las buenas maneras y la cordialidad, pero con eso no me ahorran los perjuicios que me están ocasionando, por cierto, desde hace años.

Un saludo,

Daniel

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por la demora en la instalación y en darte respuestas. 

Sin embargo, como lo mencionamos anteriormente, desde aquí estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos por ayudarte. Por ello, hemos pasado nota interna y el reporte correspondiente con las imágenes que nos has enviado al área encargada.

En cuanto nos den información al respecto, te lo comunicaremos de inmediato.

Un saludo.

Zamely.

[adhisi]

Reitero y me reafirmo en todo cuanto he dicho. Tras años de pésimo servicio, me he ganado el derecho a desconfiar de Movistar y sus promesas. Es uno de los peores "servicios" que recuerdo haber tenido en mi vida, y tengo casi 70 años y he vivido en varios países, incluso en alguno del "tercer mundo". Lo de Movistar es peor que vergonzoso.

Un saludo,

Daniel

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Sentimos mucho que tengas ese concepto de nuestra compañía.

No obstante, desde aquí hacemos todo lo posible por ayudarte a agilizar el pedido.

Mantendremos el seguimiento de tu caso y en cuanto haya respuestas, te lo notificaremos.

Un saludo.

Zamely.

[adhisi]

Es que lo único que hacen es "agilizar", "reiterar", "escalar" y "lanzar". Eso sí, en ningún momento me dieron una explicación concreta de cuál es el problema ni mucho menos, cuándo lo piensan solucionar.

No es solo la ineficiencia, es el menosprecio y la subestimación del usuario y de sus necesidades.

Nos vemos en el juzgado.

Saludo

[adhisi]

Perdón, Zamely, una pregunta: ¿Cuántas acciones tienes de "nuestra compañía?

Será que como yo no tengo ninguna, no la siento tan "nuestra".

Suerte.

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Entendemos la molestia generada debido a los prolongados lapsos de espera; sin embargo, ten por seguro que, nos encontramos haciendo lo posible por agilizar la migración.

Saludos, Felipe. 

[adhisi]

ya, ya...

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Reiteramos nuestras disculpas por la demora, desde la Comunidad de Movistar seguimos trabajando para brindarte una pronta solución. 

Saludos, Felipe. 

[adhisi]

Gracias. No cuela.

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Seguimos al pendiente de vuestro caso, disculpa la demora.

Saludos, Felipe. 

[adhisi]

Por favor, ¿podrían dejar de tomarme el pelo?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Nuestra intención es brindarte una solución, lamentamos las molestias.

Saludos.

[adhisi]

Estoy desde el 5 de enero sin fijo y sin internet en mi empresa hotelera. Ya me dirán si no tuvieron tiempo de "darme una solución". Lo único que les interesa son los beneficios para mantener satisfechos a los accionistas y seguir alimentando la burocracia interna y los sueldazos de los administradores. Basta de cuentos.

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Comprendemos lo que nos indicas, ya que tu negocio requiere de estos servicios con urgencia y por ello seguimos trabajando para resolverlo lo antes posible.

Saludos. 

[adhisi]

"Lo antes posible" ya pasó hace meses. Ahora es demasiado tarde. En cuanto pueda me cambio de empresa. Si acaso, se dejan de disculpas y me indemnizan por todos los daños y perjuicios que me han ocasionado.  ¡Delincuentes!

[Comercial-movistar]

Hola, @adhisi 

Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

[robe1707]

Esta clara su estrategia, estirar el chicle, tuve un caso como el tuyo y al final me he tenido que ir,

Hacen un estudio.economico y si es para un solo usuario, no le salen las cuentas, y empiezan  a funcionar la maquinaria de la burocracia.

Te recomiendo que hagas una reclamacion en el ministerio de telecomunicaciones al respecto.

Por lo demas solo queda esperar, asi que intenta buscar soluciones fuera de movistar ,router 4g, fijos virtuales dependiente de movil e internet satelital como por ej starlink.

Habra 70.000 comerciales para disculparse pero para trabajar y mover cable son 4 todos quemadisimos..

Un saludo y mi apoyo.