Me sigues cobrando facturas despues de la baja.

[joseramon2]

Hola, despues de varios meses desde que me di de baja en Movistar veo que me siguen pasando facturas mensuales.

Veo que siguen pasándome facturas de Movistar, entregue el router en una tienda el mismo dia que solicite la baja. No entiendo que sigan cobrandome.
¿Que hay que hacer?.

Un saludo.

[Andres]

Buenas tardes @joseramon2 

¿Que tenias contratado? ¿Era alguna Fusión con alguna linea Adicional que haya podido quedarse dada de alta?. ¿Tienes acceso para ver las facturas?.

[joseramon2]

Hola Andres.

Tenia Movistar fusion con paquete futbol mas series y peliculas. Tambien estaban incluidos 2 lineas de movil pero yo solo usaba 1, la otra nunca se uso.

Ahora me cobran desde Agosto del 2019, despues de un tiempo empezaron a aparecer todos los meses hasta el dia de hoy.
En Agosto 2019 me pasaron 23 euros y desde setiembre ya son 30 euros.

He intentado pasarte por privado uno de los cargos en el banco pero no he sido capaz de hacerlo, no se como se adjunta el recibo.
Un saludo

[Andres]

Vamos a esperar a un moderador, ya que puede que esa linea haya quedado en el Aire con una Tarifa 5 Plus.

[joseramon2]

Ok, espero vuestra respuesta.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joseramon2

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joseramon2,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[joseramon2]

Hola.

Todavia no me han dicho nada sobre el tema. Han pasado varios meses y la no respuesta la verdad es que me deja inmensamente preocupado.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @joseramon2

Te confirmamos que actualmente no tienes ningún producto activo y ya no se están emitiendo facturas  ; las facturas recibidas pertenecían a una línea móvil que estaba activa  y que ha sido dada de baja el 04 de Febrero de 2020 por lo que la última factura enviada fue en Marzo

Un saludo

Gema 

[joseramon2]

Ok gracias.

De todas maneras esas facturas debéis de anularlas ya que nos dimos de baja de TODOS los productos que teníamos de movistar hace muchos meses.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @joseramon2

Si quieres que tramitemos una reclamación para su estudio, puedes enviarnos el justificante de la entrega del terminal y la fecha con exactitud de la baja por privado.

Un saludo

Mónica 

[joseramon2]

Hola, te acabo de enviar un privado.

[Comercial_movistar]

Hola @joseramon2

Puedes enviarnos una foto por privado del documento solicitado utilizando este icono:

Un saludo 🙂

Eugenia

[joseramon2]

Ya esta enviada.

[Comercial_movistar]

Hola @joseramon2

Te comunicamos que hemos abierto una reclamación para estudiar tu caso, te hemos enviado un mensaje privado con el detalle de la gestión.

Un saludo

Natalia
 

[Comercial_movistar]

Hola @joseramon2

Hemos dado respuesta a tu consulta en un mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada