Hola @amontess
Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo/móvil , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos ; Antonio 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola amontess!
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, disculpa la demora de respuesta.
Te informamos que la línea está correcta, en todo caso estamos realizando pruebas en tu línea y router, una vez finalizadas las pruebas (En unos 10 minutos), si puedes reinicia el router y verifica la luz roja. En caso que persista nos informas y procedemos a abrir una avería para la visita de un técnico a tu domicilio si fuera necesario.
Lo que si necesitamos también que nos confirmes cual de las luces está en ROJO (Si es la del icono del ratón, ¿parpadea?).
Te informamos también que tu wifi plus (5ghz) lo tienes desactivado. ¿Si lo tienes así por algún motivo en especial ?, en caso que quieras volver a activar wifi plus. Pulsas detrás del router en el botón de wifi plus/wps solo 2 segundos.
Un saludo, Katyana.
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¡Hola amontess!
Disculpa las molestias, hemos realizado pruebas a nivel de línea. Con referencia al router efectivamente hay una incidencia en la transmisión de datos al router, por ello hemos generado una avería. En breve los técnicos contactaran contigo al teléfono de contacto facilitado. Te pasamos los datos de la avería por privado.
Un saludo, Katyana.
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¡Hola amontess!
Es por ello que hemos generado la avería, estaremos pendiente de tu incidencia. Una vez solucionada si nos puedes confirmar la resolución y así finalizamos el hilo.
Gracias, un saludo. Katyana
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¡Hola amontess!
Comprobamos que tu avería pendiente ha sido cerrada.
Nos puedes confirmar si la incidencia está resuelta o en caso contrario generar una nueva avería.
Te recordamos que estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te pueda surgir.
Gracias, un saludo Katyana.
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¡Hola amontess!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Gracias, un saludo Katyana.
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