Si en alguna ocasión tienes la necesidad de contactar con Movistar para resolver dudas, darte de alta en alguno de nuestros servicios, comprar dispositivos, realizar cualquier gestión relacionada con tus servicios contratados o bien abrir alguna incidencia, te contamos los diferentes medios que tienes a tu alcance, para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Vías de contacto y gestión con Movistar
Autogestión
Si eres cliente Movistar, te damos varias opciones para consultar o realizar, de forma rápida y ágil, ciertas gestiones sobre servicios ya contratados de fijo, Fibra, móvil o TV sin necesidad de moverte:
- A través del área privada de la web de Movistar
- Desde la App Mi Movistar, compatible para Android e iOS
- Web de soporte técnico
- Portal Alejandra
En cualquiera de los casos, es necesario identificarse previamente. Una vez dentro, es posible hacer consultas sobre los productos contratados, facturas, gestionar servicios, contratar nuevos, realizar cambios como: la domiciliación bancaria o dirección, o gestionar una incidencia. Y si además cuentas con un Desco UHD, es posible utilizar la App Mi Movistar desde la televisión con Movistar+.
Puedes consultar los siguientes posts para conocer con más detalle, qué se puede hacer a través de estos medios:
- Área privada Mi Movistar web
- App Mi Movistar
- Servicio técnico desde la App Mi Movistar
Y tanto si eres cliente como si no, puedes contratar miMovistar o Fusión, comprar mucho más que móviles en la tienda online, o contratar cualquiera de nuestro servicios a través de Movistar.es
Redes sociales
En Movistar también atendemos a nuestros clientes desde las diferentes redes sociales, desde ellas se pueden realizar exactamente las mismas gestiones que se realizan desde la web, la app o mediante llamada y además, con atención en inglés.
Puedes hacerlo en abierto o por mensaje privado, eso sí, cuando necesitemos de tus datos personales, te pediremos siempre que lo hagas a través de mensaje privado.
Puedes hacerlo a través de:
- La cuenta de Twitter de Movistar España
- Facebook Movistar España
Otra forma de contactar con nosotros, y además un buen punto de encuentro para consultar y encontrar información, es la Comunidad Movistar, desde donde también se puede realizar cualquier trámite de los mencionados anteriormente y encontrar en los foros, información y opiniones de los propios usuarios de la comunidad.
Centros de atención telefónicos
Otro medio disponible, es vía telefónica, para ello están disponibles los siguientes números
- Atención al Cliente: 1004, gratuito. Si llamas desde el extranjero +34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o móvil.
- Atención de Averías, sólo en 1002, gratuito
- Soporte Técnico: 1002, gratuito, horario L-D 24 horas
- Clientes con TV por satélite: 900 110 010 gratuito, horario L-S 9-22h y D 15-22h
- Compra TAQUILLA (alquiler de películas): 900 163 163 Horario: L-D, 24 h
Consulta otros teléfonos de utilidad
Tiendas
Si prefieres realizar tus gestiones presencialmente, puedes hacerlo en cualquiera de las tiendas disponibles en todo el territorio.
Las tiendas están preparadas para que sean totalmente seguras, y para evitar la acumulación de personas, es posible pedir cita previa.
Puedes consultar el listado de tiendas Movistar para localizar la más cercana.
Ayuda
En caso de necesitar ayuda, para consultas que no requieran de identificación, tenemos disponible la ayuda web donde puedes plantear tu pregunta y se ofrecen respuestas predeterminadas.
También tenemos una zona de ayuda técnica, al final de la web, a través del cual puedes acceder al portal Alejandra para gestión del reouter, hacer seguimiento de averías, consultar la cobertura móvil, o Simula el configurador de terminales, entre otras opciones.
O el chat bot Movistar, accesible desde el icono de la web movistar.es, en la parte inferior derecha.
Gestiones más habituales y dónde realizarlas
A continuación, te indicamos qué medios de los mencionados, puedes utilizar para realizar algunas de las gestiones más habituales.
App o Web Mi Movistar, redes sociales, llamada o tienda
- Consultar y descargar facturas,
- Cambiar de tarifa,
- Contratar paquetes de TV
- Activar la reducción de velocidad,
- Contratar bonos de datos extra,
- Gestionar la compartición de megas
- Cambiar datos de la domiciliación bancaria o dirección de factura
- Consumo de datos,
- El PIN o el PUK
- Bloquear la línea móvil por robo o pérdida
Redes Sociales, llamada o tienda
- Solucionar problemas o dudas con la factura
- Modificar los contenidos de televisión contratados
- Cambiar el titular
- Cambio de domicilio de la fibra
Llamada o Tienda
- Dar de baja una línea
- Desactivar el cobro de servicios premium
Tienda
- Es la forma más segura y rápida para solicitar un duplicado de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM,
- Cambio de tarjeta SIM
- Reparación de terminales
- Portabilidades de prepago.
- Cambio de titular que incluya un CIF
Tienda o Web
- Compra de móviles u otros dispositivos
- Financiación de móviles u otros dispositivos
