De verdad vale la pena un CAC deslocalizado?

Sobre este tema quisiera exponer mi modesta y personal opinión. El problema de la externalización de servicios,sobre todo en multinacionales,es algo común actualmente.Dentro de este sistema,se ha extendido el uso de los "call centers" en paises ajenos a España. En el caso que nos ocupa,no sólo se han trasladado a paises de Hispanoamérica sino que tambien nos atienden desde Marruecos. Con la externalización de estos servicios,se busca ,al igual que con la deslocalización de empresas,una rebaja en los costes empresariales,para ser claros el coste hora de un operad@r español,es muchísimo mas alto que el de un extranjero,a ello le podemos sumar las horas por jornada que realizan(no menos de 10),las jornadas semanales(fijo 6 dias o 6,5 dias a la semana),inexistencia de derechos sociales y un largo etcétera que seria motivo de un amplio debate. Así pues la cuestión anteriormente descrita,deriva principalmente en un hecho que es el origen de todos los problemas que sufrimos los usuarios,la falta de formación de los operadores. Esta falta de formación en muchas áreas,producto,atención al cliente,recuperación de bajas,tratamiento de potenciales,etc hace que estos operadores, den a veces un servicio deficiente. El problema o "culpa" no es suyo ,sino que deriva de la falta de interés de la empresa subcontratada en esa formación(que claro ,vale pasta) y por otro lado en la falta de interés de la contratista(Movistar) en asegurarse la formación y eficiencia de esos operadores. La consecuencia que sufrimos,es que dependiendo del call center que nos toque en la llamada,se nos atenderá desde Quito,La Paz o Tetuan( es un decir,que nadie lo tome al pie de la letra)y cada una de estas contratas sigue una directrices mínimas de Movistar ,pero con su sello propio,que desvirtuan o hacen plausible una buena ,o mala atención. Mis reflexiones por tanto son que,actualmente ojalá pudieran atendernos operadores nacionales que conocen producto y mercado,pero el caracter globalizante de estas empresas lo impide. me gustaría que estos trabajadores pudieran gozar de esa formación y derechos sociales que tanto necesitan y en definitiva como ya he comentado en otro post,a mí mientras me atiendan correctamente y ojalá nos solucionaran dudas o problemas,me dá lo mismo que ese trabajador sea de Quito,Bogotá,de Uzbekistan o del mismo barrio de Chamberí,pero que sepa realizar correctamente su trabajo y le den las herramientas necesarias para ello. Por último,personalmente me resulta muy molesto el tono o en este caso la forma de expresion que utilizan muchos foreros hablando de ciertos operadores,y no solo me refiero al denostable empleo de "sudaca",pasando por el témino"latino" o el término"hay sudamericanos que merecen la pena", no sé ...tienen cierto tufillo............ un saludo

Y el por saco que dán !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Se equivocan, fallan y timan, me da igual si es por desconocimiento o a propósito, pero el servicio es nefasto. Si no te recomiendo que leas todas las quejas de éste foro, o las de adslzone o de gsmspain... Fliparías como llegan a liar a la gente! PD: gracias por resaltar la falta de ortografía, ya está corregida! Veo día a día las quejas que indicas, parecen que den de alta lo que les de la real gana, y luego ni una factura llega decente. Es mas, si quieres que esto llegue, incluso te indico que puedes editar y añadir una encuesta para ver que opina el resto con un simple voto, tanto este tema, como el de los clientes antiguos (No se si sabrás cual es), son de los mas destacados siempre. Respecto a lo de entender: Mucha suerte tienes, muchos no indican eso por los foros, y lo he podido comprobar yo mismo con mi padre. EDITO: http://www.foroimagenio.com/showthread.php?1005-La-incompetencia-del-1004-y-mi-portabilidad http://www.foroimagenio.com/showthread.php?1099-Problemas-con-el-1004 http://www.foroimagenio.com/showthread.php?2639-1004-y-el-servicio-de-atenci%F3n-de-ADSL

Andrés, no hablo de Sudamericanos como colectivo, sino como trabajadores de Movistar que fallan más que una escopeta de feria. No intentes hacer demagogia... Y no hablo de no entender, porque los entiendo perfectamente, hablo de que no saben nada!!! Se equivocan, fallan y timan, me da igual si es por desconocimiento o a propósito, pero el servicio es nefasto. Si no te recomiendo que leas todas las quejas de éste foro, o las de adslzone o de gsmspain... Fliparías como llegan a liar a la gente! PD: gracias por resaltar la falta de ortografía, ya está corregida!

Es un tema que se ha comentado mucho, pero claro, se entraría en un tema de discusión. Hay suramericanos como tu indicas que efectivamente valen la pena ya que hacen su trabajo perfectamente e incluso alguno mejor que el típico Español que parece estar perdido. Si que es verdad que a los extranjeros cuesta mas incluso de entenderlos, pero bueno, así funciona esto, si es para ahorrarse 4 duros, mal andamos, porque si no nos entienden y no los entendemos mal vamos. Por lo demás si no te enteras lo normal es valorar con un 0 y normalmente tras colgar contacta contigo un agente Español del departamento de Calidad.