Hace un año se me ofrecio un terminal movil con unas condiciones.
Al ponerme en contacto hoy con la operadora , parece que la permanencia ha augmentado sin pre-aviso, y sin mi consentimiento a 24.
Dicen que asi estava en contrato, pero que ellos no lo tienen.
Podeis ayudarme. me parece un poco ilegitimo todo el proceso.
gracias.
(Y AHORA..... EL CÓDIGO DE LIBERACIÓN!)
Bueno, pues no acabaron aquí mis problemas, 4 meses después, sigo igual de impresionado y decepcionado.
Al final logre que telefonica reconociera que en nigun momento me indicaron que el compromiso de permanencia era de 18 meses como querían hacerme creer. Menos mal. BIEN!
Sin embargo decidí dejar la compañía, e iniciar los tramites de portabilidad, acabe realmente cansado de llamadas a un call center bastante malo.
Pero me esta siendo imposible conseguir el código de liberación del terminal. De mi terminal movil. Ya que una vez finalizada la permanencia, y además sin ser cliente de movistar (movil, porque si de movistar) el movil es mío, aunque parezca que sea mas de telefonica.
En el departamento de Calidad me indican que cumplo todos los requisitos, pero nunca me dan el código.
Mil excusas: son quince días.... quince días laborables.... lo volveremos a pedir, pero solo te tardaran 48h....llama mañana.... Te volvemos a generar el código.... Los ordenadores no funcionan, llama luego..... Mañana se pondrán en contacto contigo....i casi llevamos 15 lunes!
Ya hace mas de un mes estoy seguro que he realizado mas de diez llamadas, con 3 números de incidencia o mas. Por razones profesionales, se lo que acaba costando a las empresas cada llamada al call center, y no se que esta ganando telefonica por no liberar mi terminal, pero diría que bien poco.
Además de que un cliente enfadado hace una propaganda nefasta! Para mi que la empresa del call center se estaforrando a costa de telefonica , y estos pagando como tontos.... pero bien al final quien lo paga es el cliente, por eso dudo de estar en esta compañía.
La primera llamada es del 9 de noviembre, ya hace mas de un mes, por lo que creo que ha superado todo limite legal i moral... DESESPERANTE!
Ya no se que debo de hacer... desde que empezó todo esto ya han pasado 4 meses...
Ayer realice la portabilidad via web de orange a movistar pero al llamar a movistar para ver saber si todo ha salido correctamente me dijeron que a ellos no los consta nada deberia esperar¿? tengo el numero de pedido y todo que debo hacer?
gracias un saludo
Pues un mes después todavía no he recibido la copia del contrato reclamada.
Que se supone que debo hacer, supongo que advertir a todo el mundo de la indefensión total delante de este tipo de engaño. Es muy triste que no podamos confiar en las ofertas que se nos hace telefónicamente , que son contractuales, ni firmadas. Simplemente porque los costes de una demanda, etc son mas altos que los beneficios.
Supongo que con la de clientes que tiene actualmente telefonica debe estar haciendo mucho dinero con este tipo de triquiñuelas. Pero realmente da mucha pena.
Una empresa que no cuida estas cosas, lo acaba pagando a la larga. Os aseguro que contra mas comento este caso con compañeros, mas casos similares conozco.
Iré actualizando en este foro de forma periódica el estado de esta situación.
Hoy 21 de septiembre he vuelto a solicitarlo.
20:38 El técnico me ha indicado que había un problema en el sistema y no me contesta. Al cabo de un momento vuelve a sonar la música y se cuelga la llamada al cabo de unos segundos.
20:40 Me atiende otra operadora mas educada. Por lo visto no me pueden mandar el contrato porque no hay ningún problema a ellos les figuran 24 meses, igual como supuestamente dice el contrato. Al no haber problema, no hace falta solución.
Lo que faltaba por oír! sobran las palabras...
Insisto en que quiero el contrato aunque este correcto, finalmente me indica que hace un mes no solicitaron la grabación, que ella ahora la pedirá y que en 24h se pondrán en contacto conmigo (me suena)
Seguiré informando, pero os puedo asegurar que he perdido ya muuucho tiempo (que nadie me va a pagar).
Espero que sirva de ayuda para próximos clientes.
Si se trata de la oferta de un telefono con contra oferta por portabilidad a otro operador, dicha oferta ha tenido que salir del 224472, (al que deberias llamar para preguntarle que oferta te hicieron en su dia y con que permanencia), por lo que comentas, posiblemente te dijeron la permanencia normal de una canje de zona azul, pero al regalarte puntos ( para que no te fueras), dicha permanencia aumenta en numero de meses e importes ej.18 + 6 meses ( no se con que baremo en funcion del numero de puntos) . Al ser una grabacion posiblemente habria alguna forma de enviartela pero tendras que pedirla por telefono o via web, pero una cosa, si llevas mas de 12 meses con dicha permanencia, y lo que quieres es que te hagan alguna oferta por no irte a otro operador, en principio al poder hacer ya un canje por la zona azul con una nueva permanencia, no tendrias problemas. llama al 224472 haber que te dicen.
Yo iba ha hacer una portabilidad a otro operador, pero ante la re-oferta de telefonica, no lo hice.
Se me hizo una oferta via telefono, que luego confirme con una grabacion. En ningun momento se indicaban los 24 meses, de ser asi no hubiera aceptado.
Quizas firme o accepte sin darme cuenta, pero desearia que telefonica me lo mostrar, fuera con la grabacion, fuera con una copia de ese contrato.
Sin embargo en el 1004 me indican que no tienen niguno de los dos, pero que la permanencia es de 24 meses. Claro, suerte que no han dicho 48, porque estaria totalmente vendido y en la misma situacion.
Conoceis alguna forma de que pueda recibir esa grabacion o copia del contrato. Utilizando el 1004 y consultando otros foros no parece el camino. Y que yo no se el unico al que le ha pasado, por lo que huele a chamusquina...
Muchisimas gracias.
Si la portabilidad la hiciste por telefono, junto con el telefono, tendrias que haber recibido por carta los contratos los cuales debias haber "leido" , firmado y posteriormente enviado. Si ha sido así, te podran enviar una copia con las condiciones. Si en el contrato que firmaste pone 24 meses, no tienes nada que hacer, ahora, si pone 18 meses, puedes reclamarlo en el 1004
Si la portabilidad la has solicitado en un distribuidor, tendrias que tener una copia del contrato, si se han equivocado con la permanencia, pueden solucionartelo alli, para eso tienen un telefono especial par atencion a distribuidores.
