¿Para que quereis una comunidad?

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Rafa-Movistar escribió:

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manolito74 escribió:

 

 

Ahora para colmo están premiando a sus Empleados con la famosa campaña: "Un Cliente una COMISIÓN", vamos que si un Empleado consigue captar un Cliente se lleva una Comisión. Movistar he perdido credibilidad y sigue echando piedras sobre su tejado, pero NUNCA ES TARDE PARA RECTIFICAR, y además RECTIFICAR ES DE SABIOS.

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Esto no es nuevo, no es de ahora. Telefónica siempre ha incentivado a su personal incluso desde antes de que comenzase a existir competencia. Yo recuerdo cuando trabajaba en el departamento de instalaciones y averías, que aprovechando la visita domiciliaria se recababan pedidos de los clientes, e incluso te paraban en plena calle para hacerlo. Todavía no existía el 1004 nacional tal y como lo conocemos, ni las Tiendas o distribuidores. Había otro tipo de organización a nivel local y provincial. La tendencia, según mi apreciación personal, está clara.

 

Salu2.

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Hola Rafa-Movistar.

Aquellos tiempos de los que no hablas eran otros muy didtintos a los de ahora.

1º No habia competencia.

2º No habia números casi en las centrales, contratar una linea si habia numeros vacantes bien, pero si no, habia que esperar su buen tiempo.

3º Efectivamente, no existia el 1004 como tal, si no el 004 y las ificinas en todas las capitales de provincia, y la gente contrataba alli, y por supuesto a los celadores que hacian visitas a los domicilios a instalar lineas o bien a alguna averia, y si es cierto que estabais incentivados por conseguir nuevos abonados.

Pero eso eran otros tiempos y los tiempos actuales no tienen ni punto de comparación, cuando yu estabas de celador sabias muy bien que los cortes o ampliaciones tardaban mucho en hacerse y por eso la gente os preguntaba a vosotros para asi tratar de que la cosa fuera mas rápida, pues hubo tiempos en los que conseguir que te pusieran el telefono podian tardar hasta 2 años, o no era asi?.

saludicos.

PD:  001  mesa

        002  averias

       003 informacion (gratuita)

       004  tramites  ( altas, suplerios y demas)

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manolito74 escribió:

 

 

Ahora para colmo están premiando a sus Empleados con la famosa campaña: "Un Cliente una COMISIÓN", vamos que si un Empleado consigue captar un Cliente se lleva una Comisión. Movistar he perdido credibilidad y sigue echando piedras sobre su tejado, pero NUNCA ES TARDE PARA RECTIFICAR, y además RECTIFICAR ES DE SABIOS.

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Esto no es nuevo, no es de ahora. Telefónica siempre ha incentivado a su personal incluso desde antes de que comenzase a existir competencia. Yo recuerdo cuando trabajaba en el departamento de instalaciones y averías, que aprovechando la visita domiciliaria se recababan pedidos de los clientes, e incluso te paraban en plena calle para hacerlo. Todavía no existía el 1004 nacional tal y como lo conocemos, ni las Tiendas o distribuidores. Había otro tipo de organización a nivel local y provincial. La tendencia, según mi apreciación personal, está clara.

Salu2.

Pues anda que no hay gente en Paro, yo incluido, con ganas de trabajar y con Formación. Si una Empresa ni siquiera respeta a sus Empleados, ¿cómo va a respetar a sus Usuarios-Clientes?.

Está claro que Movistar, como se dice vulgarmente, le está "viendo las orejas al Lobo". Los tiempos de dominio absoluto se han acabado. La gente joven no se lo piensa y no se casa con nadie: busca precios y compara y se va al Operadore que en ese momento más les interesa.

La única Clientela que tiene fija Movistar, aunque residual, es la gente más mayor y que son más reacios a cambiar porque siguen asociando a Movistar/Telefónica con Calidad. No hay más que ver lo desesperados que están en Movistar por conseguir Altas, o retenerlas, no dudando en E-N-G-A-Ñ-A-R y/o M-E-N-T-I-R, sobre todo a la gente mayor y/o con menos cultura.

Ahora para colmo están premiando a sus Empleados con la famosa campaña: "Un Cliente una COMISIÓN", vamos que si un Empleado consigue captar un Cliente se lleva una Comisión. Movistar he perdido credibilidad y sigue echando piedras sobre su tejado, pero NUNCA ES TARDE PARA RECTIFICAR, y además RECTIFICAR ES DE SABIOS.

http://actuable.es/peticiones/peticion-movistar

Saludetes. ;-)

Rafa-Movistar hace tiempo que no hablo con el CM ni estoy en contacto con el, pero por norma cuando se le pregunta por si algún día mejoraran los servicios de Movistar, sus repuestas son ambiguas encambio tus respuestas son afirmaciones por ello me ha sorprendido tu post.

Por otro lado como comente en Twitter hace un mes mas o menos,  había ordenes en los centros de Atento para mejorar la atención al cliente y tratar mejor al personal contratado ( por lo menos en mi ciudad) pues parece que todo esta quedando en paja, se sigue despidiendo a la gente cada dos meses y se contrata personal sin ningún conocimiento, cuando digo sin ningún conocimiento es que se puede decir que mas de 40% no saben ni iniciar el ordenador en su puesto de trabajo, por lo que mucho me temo que todo se quede en ajustes de precios en las ofertas y nada mas.

Tu mismo puedes informar como era Telefónica hasta el 2006 aproximadamente y como estaba extructurada para ofrecer un producto y servicio de calidad como ofrecía y como esta Movistar ahora para volver ha ofrecer algún servicio de calidad, por lo que se es imposible que Movistar España actualmente puede ofrecer algún servicio o producto de calidad a todo el país como hacia antaño, en pequeñas zonas y con pocos clientes igual si, de otra forma no, necesita bastantes años para volver a ser lo que era.

Saludos

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fraarra escribió:

Como me de la venada escaneo la sentencia de la SETSI definitiva en la que me dan la razon y la contestacion de Telefonica de que NO la va a cumplir.

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Hola.

 Para que la quiere cumplir, si ese no es su deseo, sabiendo que esas sentencias se las pasa por el forro, pues nadie le va a  meter  mano.

saludicos.

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ZorKum escribió:

Se que hemos dado mucho tiempo a movistar(Telefonica) para que haga las cosas bien no? pues vamos a esperar a principios de año haber si lo que Rafa nos dice es verdad y no se equivoca.

 

Tambien es cierto que movistar(Telefonica) ha mentido en muchas ocasiones con el fast path esperemos que esta sea la definitiva y lo pongan porque muchos usuarios lo estan deseando y que no supone ningun esfuerzo a la compañia, y que se dejen de tonterias de es un mercado regulado tambien lo es para Jazztel y lo esta ofreciendo sin ningun impedimiento.

 

Vamos a dar el ultimo voto de confianza a movistar haber si responde.

 

Un saludo.

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Hola.

Se le pueden dar todos los votos de confianza que se quiera, pero tu dices de esperar a principios de año, ya sabras que estamos en Diciembre, y este mes en este pais es nulo, lo mismo que Agosto.

Y el famoso fast-path Movistar no lo pondra, si lo hiciera significaria que tendria que ponerselo tambien a los revendidos de otras operadoras y eso no le interesa.

saludicos.

Como me de la venada escaneo la sentencia de la SETSI definitiva en la que me dan la razon y la contestacion de Telefonica de que NO la va a cumplir.

Se que hemos dado mucho tiempo a movistar(Telefonica) para que haga las cosas bien no? pues vamos a esperar a principios de año haber si lo que Rafa nos dice es verdad y no se equivoca.

Tambien es cierto que movistar(Telefonica) ha mentido en muchas ocasiones con el fast path esperemos que esta sea la definitiva y lo pongan porque muchos usuarios lo estan deseando y que no supone ningun esfuerzo a la compañia, y que se dejen de tonterias de es un mercado regulado tambien lo es para Jazztel y lo esta ofreciendo sin ningun impedimiento.

Vamos a dar el ultimo voto de confianza a movistar haber si responde.

Un saludo.

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Rafa-Movistar escribió:

No sé, @cfox, si has contactado últimamente con el CM. Yo estoy en contacto continuo con él. Y te puedo decir que las últimas reestructuraciones que se están llevando a cabo en la empresa van en esa línea, aunque los acontecimientos producidos desde la fecha que comentas no indiquen lo mismo y sea difícil dar crédito a mis palabras. Y si no: tiempo al tiempo.

 

Salu2.

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Yo si doy credito a tus palabras. A los clientes de FTTH fenomenal, a los clientes de ADSL que nos den. Estais esperando al NEBA. ¿Por que no lo decis publicamente?

Tan dificil es decir, somos una compañia tan rastrera y tan anticompetitiva que hasta por ley no regulen los accesos NEBA para el resto de operadores vosotros vais a seguir con vuestros 10 megas.

Y ser realistas, NO TODOS, vamos a superar los 10 megas. Solo las centrales donde hay competencia de Movistar es que yo no se si es dificil o que.

Mucha comunidad, pero que no sirve para nada. Bueno si, me he enterado que el 224472 no da bien los bonos, que se suplantan identidades, que el 1004 no funciona, que a una chica le debeis un coche de una promocion, que vuestros gurus estan libres todo el dia, que haceis portabilidades y no envais los moviles, que la gente se va a morir del asco con el mega universal y sus 5 gigas de descarga y que todo lo que no tengais que revender, lo vais a potenciar.

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cfox escribió:

Buenas tardes Rafa- Movistar.

 

Siempre me has ayudado y te he estado agradecido con los problemas que he tenido con Movistar, pero tus palabras no las entiendo y son dificiles de creer.

 

Yo por lo menos desde el 1 de Mayo del 2010 llevo protestanto de que Movistar es lo peor que nos podia pasar, que Movistar es el cancer de Telefonica y mes a mes se ha ido confirmando, me gustaria creer que lo que dices es verdad, segun se el Community Manager es responsable de este foro y a tu vez tu jefe en este departamento, por lo que ¿ como es posible que estes mejor informado que el y tengas mas datos ?

Saludos

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No sé, @cfox, si has contactado últimamente con el CM. Yo estoy en contacto continuo con él. Y te puedo decir que las últimas reestructuraciones que se están llevando a cabo en la empresa van en esa línea, aunque los acontecimientos producidos desde la fecha que comentas no indiquen lo mismo y sea difícil dar crédito a mis palabras. Y si no: tiempo al tiempo.

Salu2.