Hola mfe
Hemos verificado la incidencia registrada, se han realizado unos trabajos de reparación debido a que la incidencia continua, se ha reabierto el caso de planta externa. El problema generado en tu servicio específicamente continua generada desde el día 08 de agosto de 2024, estamos tomando el tiempo que llevas con la incidencia para realizar la respectiva gestión con tu factura.
Saludos.
Nicoll.
Buenos días, Nicoll:
Gracias por la respuesta, pero no me sirve de mucho. Si la avería es de 8/8 y la última vez que se vio a un técnico en la calle fue el 17/8, y la incidencia nunca ha estado cerrada... ¿qué quiere decir "reabierto"? Querrá decir que nadie ha hecho nada en ese tiempo, pero eso ya lo sé y tampoco veo que nadie haga nada ahora.
Si tenemos:
a) un cable roto
b) una caja externa que no funcionaba bien, no sé ahora, y
c) un poste al que en teoría no puede subir nadie (con escalera) por inseguro, mis peguntas son:
1. Por qué no viene alguien, en todo caso, a reconectar el cable. Si el poste no permite subir con escalera (no todos los técnicos que pasaron por aquí decían lo mismo), el servicio de mantenimiento puede enviar un pequeño camión-cesta (sé que más de un técnico lo pidió y que la empresa los tiene).
2. ¿Qué pasa con la caja? ¿Está o no está reparada? Si no lo está, ¿por qué no se cambia? (hablamos de una caja poco mayor que una caja de zapatos). Otro técnico habló de la posibilidad de mover conexiones de esa caja a otra que está pegada a ella, en el mismo poste (este no es el poste deshauciado, sino el de enfrente): ¿se puede hacer?
3. ¿Y qué pasa con el poste? No estoy no tampoco de acuerdo con que. no se pueda subir a él, pues he podido tentarlo, está firme y, apoyando una escalera para que subiera una persona, el poste soportaría en horizontal una fuerza de unos 20kg, no más. En segundo lugar está la opcíón del camión cesta. Pero, sobre todo, ¿qué va a hacer Telefónica? ¿Lo va a cambiar, y cuando? Mi avería (y la de 5 viviendas más) ¿tiene que esperar a que lo cambie?
4. Si el cableado de Telefónica cruza una calle a una altura a la que puede engancharse un camión grúa, ¿por qué no han puesto un aviso de gálibo a la entrada (no hay más que una)? ¿No es eso lo que se llama negligencia culpable?
5. Si llamo al electricista de la esquina a reparar cualquier cosa en mi casa, vendrá y, si no puede, o se complica, explicará por qué, posibles soluciones, cuándo, etc. Sin embargo, Telefónica, que se autoproclama "protagonista en la sociedad de la Información" (https://bit.ly/3AOD6qq) parece disfrutar del oscurantismo, oculta tras un batallón de respuestas automáticas, chatbots, operadores que nos leen lo les dejan ver en su pantalla, etc. Lamentable.
Hola mfe
Vemos que actualmente sigue abierto el reporte para que te brinden una solución, como te indicamos anteriormente puedes consultar en este enlace el estado, siguiendo los pasos que están aquí.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo, Kevin.
Los de ustedes ya es inaudito. ¿Qué diablos quiere decir "abierto el reporte"? Anunciaron la visita a domicilio del técnico para esta mañana, después han cambiado dos veces la hora (con la molestias correspondientes) y ahora esto.
¿Hay alguien en esa empresa que sepa y se haga responsable de lo que hace?
Ayer CIRCET/ITETE ofreció, cerró y comunicó una nueva cita para hoy, 5/9, "de 8:00 a 10:00"
Movistar comunicó después lo mismo, aunque entre 9:00 y 11:00. Hoy la vuelven a cancelar, a las 9:51 (Movistar). Ahora Circet escribe otra vez proponiendo otra cita. Hasta el moño, pero rehén de su absolutamente incompetente logística veremos.
Ayer vino otro técnico a la casa vecina, para lo mismo, mientras no venía el de la nuestra. Se marchó sin nacer nada porque, según él, uno solo no podía hacer llegar un cable nuevo de un poste a otro, cruzando la calle (tengo serias dudas, porque bastaría con poner un cono cortando el paso un par de minutos –hasta el usuario lo haría, yo al menos – en una calle de dirección única, un carril y tráfico escaso y esporádico, para bajar de un poste, mover la escalera y subir el cable al otro, pues de un poste a otro quiere decir de un tensor a otro, las conexiones son otra cosa; pero ese parecía más de los que inventan o dejan pudrirse los problemas que de los que los solucionan).
Por cierto, van enviando un técnico a cada número (ya somos, que sepa, 10) y ninguno sabe qué hace el otro ni cómo ni cuándo, aunque tengan que intervenir en los mismos postes y cajas. Glorioso.
Hola mfe
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio.
Saludos.
Nicoll.
