Para aumentar la calidad de atención a los clientes, en las consultas, dudas, reclamaciones, etc... el comercial u operador del 1004 en vez de un nombre real o ficticio sería mejor que se identificara con un CODIGO CLAVE que el usuario pueda conocer y la empresa tb. De esta manera los números de reclamaciones que "parece haber falsos o no que aparecen" u ofertas que no lo son, quizá dejarían de existir.
De nada te sirve eso, en todo trabajo los trabajadores se tapan unos a otros y en el caso que esa identificacion la utilizes para quejarte no llegara a ningun lado, no te servira de nada.
Nosotros no pintamos nada...estamos hablando de una multinacional. Ellos solo entienden de numeros, mientras los numeros le den, les importa bien poco los usuarios. Y si los numeros no le dan pues empiezan a llamar a clientes de la competencia haciendoles contratos fantasma.
La solucion esta en que te manden el contrato por escrito a tu domicilio. TODOS DEBERIAMOS SOLICITARLO A TODAS LAS COMPAÑIAS TELEFONICAS.
exijamoslo.igual que todas las ofertas por escrito.sugiramoslo masivamente a los de telecomunicaciones.es basico para los derechos de usuarios.
No les interesa, ya que los teleoperadores son extranjeros es mas...tu al llamar al 1004 no estas llamando a españa...y a los teleoperadores les pagan 4 duros, que quereis por ese precio, es normal el servicio que tenemos desde el 1004, (ninguno) ya que no hay ningun profesional al telefono, son simples teleoperadores mal pagados.
Un saludo
Migracion desde Movistar a otras compañias para el 2012.
Hola. Me parece muy buena idea, y que debería ser obligatoria para todas las empresas con teleoperadores.
Lo que estaría bien es que al finalizar la conversación, fuese el sistema el que te diera la información de operario/numero y no dejarlo de la mano del operador. Y si el sistema grabara las conversaciones y no solo las verificaciones (muchos dicen que lo hacen por cuestión de calidad, así que no creo que sea imposible, o mienten) y se asignara un número de referencia, ya sería una gozada.
De todas formas, me da que este tipo de cosas no les interesa a las compañías, sino ya lo hubieran implantado (igual ya existe alguna, pero no lo conozco).
Eso lo he pedido yo, cada vez que llamo y me dicen que ellos no están obligados y si insistes te cortan la llamada, sería lo mejor para todos, para todos vosotros yo ya estoy en vodafone, y todo gracias a Movistar, he conocido mejores ofertas para los 3 moviles ADSL fijo y TV en Vodafone, gracias de nuevo MOVISTAR sin ti esto no hubiera pasado, gracias a su desatencion al cliente he conocido las buenas ofertas de vodafone...llevo 23 años con MOVISTAR y me voooooooy,
