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DukeNenot
Yo probé el VDSL
11-02-2017

BASTA YA!!! movistar cuando tomaras cartas en el asunto

Hola quería comentaros una cosa ,llevo en esta comunidad unos cinco años como lector y un mes como usuario,que participa en ella ,y porque lo e echo por la cantidad de injusticias y vulneración a las...
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FJ007
Yo probé el VDSL
13-02-2017

Hola,

 

Creo que le has corto-circuitado la mente de los pocos comerciales de movistar que anda por aquí "ayudando" (ironía) a la gente de la comunidad. Grande DukeNenot.

 

A seguir así, a ver si entre todos podemos hacer algo (disponemos de herramientas: redes sociales, change.org...). Acabemos con esta lacra.

 

Saludos,

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DukeNenot
Yo probé el VDSL
13-02-2017

Supongo que tendran que informarse entre departamentos y ya sabemos como va eso en movistar.

Pero para que no se olviden del tema y a los compañeros de la comunidad no les quede lugar a dudas permitame moderador volverle a formular la pregunta .

 

¿que medidas esta tomando movistar ,si es que las toma, a los engaños y abus0s del servicio de atencion al cliente el 1004,en el cual se cortan llamadas adrede,se dan de alta servicios sin solicitar,informaciones falsas...........?

 

Un  saludo.:smileyhappy:

 

 

 

 

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    Community Manager
    16-02-2017
    DukeNenot escribió:

    Supongo que tendran que informarse entre departamentos y ya sabemos como va eso en movistar.

    Pero para que no se olviden del tema y a los compañeros de la comunidad no les quede lugar a dudas permitame moderador volverle a formular la pregunta .

     

    ¿que medidas esta tomando movistar ,si es que las toma, a los engaños y abus0s del servicio de atencion al cliente el 1004,en el cual se cortan llamadas adrede,se dan de alta servicios sin solicitar,informaciones falsas...........?

     

    Un  saludo.:smileyhappy:

     

     

     

     

    Buenos días DukeNenot 

     

    Contestando a tu duda, comentarte que tanto desde el 1004 como desde cualquier otro canal de relación/atención con el cliente, se lleva un estricto control de calidad motivo por el que se realizan constantes auditorías de calidad constante, se monitorizan numerosas llamadas, y se llevan a cabo formaciones continuas a nuestros agentes y representantes de cara a reforzar procedimientos, mejorar la calidad prestada....además cualquier reclamación concreta es tratada en tiempo y forma con la consiguiente respuesta tras analizar el caso.
     
    Además, nosotros desde la Comunidad, y por la parte que nos toca,  nos encargamos de hacer llegar tanto al 1004 como al resto de canales de nuestra empresa, el feedback que nos dais sobre aspectos tales como la atención o sugerencias sobre cualquier aspecto de su trabajo. 
     
    Si hay algo a dicho respecto sobre lo que podamos ayudarte estaremos encantados de echarte una mano.
     
    Un saludo.
    • Avatar de DukeNenot
      DukeNenot
      Yo probé el VDSL
      16-02-2017
      Emilio-Movistar gracias por su tardia respuesta en el que demuestra el riguroso control a la hora de responder los post en la comunidad.
      Tambien permítame que dude de los estrictos controles de calidad,pues cada dia vemos en la comunidad a personas engañadas por el 1004,podria añadir enlaces pero no lo voy hacer,los que usamos la comunidad a diario ya lo sabemos.
      Gracias por transmitir nuestras quejas a los canales de su empresa,y gracias por defender lo indefendible,pero permitame decirle que los fallos en las informaciones dadas por dichos canales dejan mucho que desear.
      Tambien decirle que la culpa no es de los trabajadores,si no de las irregularidades que comete movistar a nivel empresa,incumpliendo en algunos casos las leyes y vulnerando los derechos del consumidor,un ejemplo la negativa por parte de movistar de del envio de los contratos realizados por grabacion de voz,sobre todo cuando el cliente les comunica que eso no fue lo que se acordo en dicha llamada.
      Un saludo.

      • Avatar de FJ007
        FJ007
        Yo probé el VDSL
        18-02-2017

        Hola DukeNenot,

         

        Decirte que estoy haciendo una solicitud de change.org... estoy harto ya de está pasividad, chuleria y prepotencia...

         

        Luego os dejo el link. Además voy a crear uno propio en la comunidad.

         

        Saludos,