El nefasto trato de movistar a uno de sus clientes

Buenos días.

Dos reclamaciones puestas desde el pasado 26 de septiembre:

Código Reclamación 1: 6ABD4A21

Código Reclamación 2: 6ABD6E03

Sin respuesta más de una semana después.

Y eso que solo he solicitado que me amplien una información.

Sigue siendo alucinante y escandaloso a la vez.

Estoy esperando verificar si tu argumentación es correcta o no ya que he contactado con Samsung y por lo tanto a la espera.

De todas maneras creo que nadie considera que los terminales nos lo regalan. Se pagan convenientemente con el contrato de larga duración que te exige la compañía.

Y aunque los regalen, ¿es ese un motivo para no atender las garantías?

me alegro porque lo pudieses reparar tu mismo,,,pero a ver si aprendeis de una vez por todas que no es bueno comprale terminales a los operadores,,yo no se como decirlo ya,todo son problemas,,y ademas lo peor de todos es que pensais que os lo regalan,,¿pensais que si la operadora perdiese dinero regalandote un movil,te lo van a regalar?   ,,,,,almenos esto te va a servir para escarmentar

Tenía muchas ganas de que llegara este momento.

Resulta que el móvil ya está reparado. La reparación la he efectuado yo mismo y el único problema en mi "placa irreparable" según el servicio técnico, era un condensador cortocircuitado, pieza cuyo valor de mercado no supera 1€. Los motivos por los que un condensador cortocircuita son diversos pero casi todos ellos dificilmente achacables a un mal uso del terminalpor parte del usuario, sino más bien a un defecto de fabricación o a un fallo del componente.

Si yo que no me dedico profesionalmente al tema he sido capaz de solucionarlo, ¿cómo es posible que en los servicios técnicos no lo hagan?

No se como definir esta situación, la cual supongo habrán sufrido otros usuarios, si como engaño, [¿#":(@!!!!BRRR], robo, falta de aptitud, inutilidad, etc.

Resulta evidente que alguien podrá decir que la responsabilidad es del servicio técnico o en último caso del fabricante, pero resulta que a Movistar le falta tiempo en estos casos para ofrecerte un movil de sustitución pidiendo puntos, permanencia y una suma importante de dinero.

No es posible que la compañia se escude en que no puede hacer un seguimiento de las reparaciones y que sea incapaz de obtener respuestas clarificadoras de los servicios técnicos. Esto unicamente se puede deber a una connivencia entre ambos para "estafar" a los usuarios.

Espero que mi experiencia sirva para otros usuarios. De todas formas no voy a quedarme en esta simple publicación y voy a ejercer todos los derechos que como usuario me asisten interponiendo las quejas y demandas donde corresponda.

Y más de 200 visitas después sigo sin tener una respuesta.

No pienso dejar de intentarlo. La culpa de que una compañía se vuelva mediocre la tiene sus clientes y yo no estoy dispuesto a dejar pasar las cosas y al menos levantar la voz pidiendo lo que creo que es lógico: Información clara y concisa de las cosas y SOLUCIONES.

Unicamente he posteado un mensaje privado, el resto son públicos pero aparecidos en otro hilo al que movieron mi "queja" por error.

La única intención es que el resto de usarios conozcan como se atiende a los clientes en esta compañía y como se eluden responsabilidades sistemáticamente. No creo haber publicado nada que tenga que quedar en la privacidad.

Ni a mi ni a nadie Movistar nos hace un favor por ejercer su obligación como suministrador del terminal. Si no recuerdo mal mi factura de compra la emite Telefónica/Movistar. ¿A quién le reclamas tu cuando compras un televisor en un tienda "normal" y tienes problemas?

No es cuestión no de prisas ni de llevarlo yo a donde tenga que llevarlo, que por otra parte no creo que sea lo correcto para un usuario, se trata de ofrecer las máximas garantías a los que mes a mes hacemos uso del servicio y pagamos por el.