Factura mal cobrada y no aplicaron promociones por la cual me porte

elizabethrengifo. Comprendo lo que me dices, he evidenciado que tienes una gestión interna informando que no has recibido la devolución. De mi parte, voy a mantener el seguimiento de tu caso y te informare de cualquier novedad. 

Si, pero a mi cuenta bancaria no han devuelto nada, se supone que me devolvieron en una factura pero sin embargo mis facturas son de 55€, es decir es ilogico que me devuelvan 119,32 en una factura que deberia ser de 55€, tengo a favor 64,32 y aun asi me cobraron nuevamente en septiembre

Hola elizabethrengifo 

Hemos estado consultando y observamos una reclamación gestionada el 24/07, en ella se indica que cumples los requisitos de la promoción y se aplica con carácter retroactivo a fecha del 02/06/26 por lo que se emite la devolución. Con fecha del 25/08 se emiten dos facturas a tu favor una de la parte móvil de -32,77 € y otra de fijo por -86,55 € sumando ambas los 119,32€ que nos indicas.

Pilar.

Hola Pilar 

Z3xxxx01b

642xxxx19

Hola elizabethrengifo y bienvenida a la comunidad Movistar.

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Saludos Pilar.