Líneas bloqueadas por riesgo: fianza y facturas pagadas, sigo sin servicio
Hola:
Desde el viernes 2 de octubre mis líneas están restringidas por el departamento de riesgo y llevo cinco días incomunicada. Intenté solucionarlo desde el primer momento, porque había alerta de Protección Civil por lluvias torrenciales y tengo menores a mi cargo; me daba mucho miedo que pasara algo y no poder comunicarme. La respuesta que recibí fue que riesgo no trabaja los fines de semana.
El lunes 5 me pidieron una fianza de 225 € y el justificante de pago de la factura del 25/09/2026. Ese mismo día hice la transferencia (16:56 h) y envié ambos justificantes, junto con la cuenta bancaria, al buzón [email protected], tal como me indicaron por el chat de Atención comercial. Desde el 1004 me confirman que el pago consta recibido.
Hoy es miércoles y sigo sin servicio, a pesar de haber cumplido todo lo que se me ha pedido, y nadie me da una fecha.
¿Podéis revisar todo y ayudarme, líneas y ayudarme a que se rehabiliten cuanto antes? Os facilito el DNI y los números.
Gracias.
