Moderadores o Máquinas
Leyendo las respuestas que dan los moderadores a todas las cuestiones me hago la siguiente pregunta: ¿Serán personas de verdad o es una máquina la que contesta?. Lo digo más que nada porque si de...
Foro
Hola PM_SIMON y bienvenido a la Comunidad 😀
Lamentamos que tengas esa impresión, te podemos garantizar que todos los moderadores que atienden en esta comunidad son personas de "carne y hueso" 😉
Ten en cuenta que muchas de las cuestiones/solicitudes/reclamaciones que recibimos diariamente son reiterativas, y eso puede provocar esa sensación de contestación automática , sumale el hecho de que en casi todos los casos tenemos que solicitar datos personales para atender la consulta del cliente y esto puede añadir más elementos a esa sensación que comentas.
En todo caso trabajaremos para que podamos ser más "cercanos" en nuestras contestaciones y estaremos encantados de poder ayudarte en cualquier duda o consulta que nos quieras hacer.
Un saludo.
Buenos días Emilio. Verás, te explico, cuando una cuestión es reiterativa lo natural es que se responda siempre de la misma manera y a ser posible con la verdad por delante.
El problema no está en que la respuesta pueda parecer automática si no en que la respuesta es inútil, vacía y absolutamente falta de contenido.
Sólo hay dos tipos de respuestas para cualquier queja a MOVISTAR:
1. Lamentamos las molestias / descontento pero , perdón por la expresión. Estamos trabajando para ser mejores...bla, bla
2. No tenemos previsto de momento hacer eso que tu nos dices... o sea ".
La principal diferencia entre una persona y una máquina es fundamentalmente la falta de empatía de esta última y eso es precisamente lo que hace que parezca que te contesta una máquina.
"¡Por favor ayuda!, se me ha clavado algo en el ojo....
RESPUESTA: Lamento que se te haya clavado una espina en el ojo estamos trabajando para eliminar del mundo las cosas que se clavan en los ojos...
En cuanto a si me puedes ayudar con alguna consulta, te consulto, y creo que hablo en nombre de todos...
¿Que podemos hacer los clientes de MOVISTAR para nos traten como a las maravillosas personas que somos y no como a un rebaño de [....]?. ¿Como os podríamos convencer a la compañia de que nos dé el servicio que demandamos y con el que estamos la mayoría muy contentos en lugar de estafarnos obligando a comprar cosas que no deseamos?
"Hola buenas tardes, me gustaría comprar un frasco de aceite para masaje...
OS INFORMO DE QUE EL MENSAJE ANTERIOR HA SIDO CENSURADO... Si queréis saber como termina por favor solicitarlo al moderador...
Hola PM_SIMON
En primer lugar comentarte que las partes editadas de tu mensaje se corresponden a texto que incumple las normas de la comunidad.
En cuanto al contenido de tu post, reiterar que lamento que tu sensación al respecto de la atención que diariamente se presta desde esta comunidad sea esa, te aseguro que en nuestro ADN esta el de tratar de empatizar con todos y cada uno de los que diariamente acudís a esta comunidad , aunque en tu caso parece evidente que no en todos los casos lo logremos, seguiremos por tanto trabajando para que dicha percepción varie y aquellos que como tu tiene esa sensación de falta de empatia pueda percibir dicha mejora.
Un saludo.
