usuario_retirado Haces bien, la velocidad de subida es arcaica y prehistórica vamos que 0'8 es como no tener subida ya que no puedes hacer nada medianamente serio y ya no hablo de trabajar desde casa o estudiar.... No se cómo Movistar no se pone las pilas y ponen una velocidad más adecuada a estos tiempos a mí con 30-15 o 50-10mb para empezar ya me valdría pero.... Mientras tanto se lo dan a los móviles que no dejan de ser dispositivos limitados en uso nada comparable al consumo de una casa. Ya nos irás informando que tal va Vodafone, te seguiremos la pista compañero .
Yo he intentado cambiar de radio a Movistar conecta porque al fin y al cabo no uso fijo y para navegar al menos me costaría casi 25 euros menos al mes.
Pero al intentar el cambio vía web, que sólo sería a nivel de tarifa sin necesidad de cambio de equipos ni baja o alta, me dice que lo que tengo contratado no es compatible con solicitar cambio.
En 1004 tampoco ofertan cambio y solo puede hacerse vía web.
Curiosamente en condiciones de conecta pone que si es compatible con radio pero en la práctica no se puede.
Si de verdad es posible cambio que arreglen para pedir vía web.
Este problema lo expuse en un hilo de la comunidad a primeros de semana. Pasan la consulta al departamento correspondiente pero todavía no he recibido respuesta....
Pues actualizo de nuevo situación.
Tras acabar la ultima llamada alrededor de las 21.45 horas donde me han hecho grabación confirmando datos y aceptando condiciones, acabo de entrar sobre las 23 horas en mi área de cliente y ya figura como producto contratado Movistar Conecta.
Mas rápido imposible...…¡¡¡¡. Parece ser que ya esta hecho el cambio.
Ahora que este correctamente aplicado y que la facturación sea la correcta.
En cuanto al servicio radio pues de momento pues lo mismo de lo mismo, aunque estos últimos dos días vengo comprobando que aunque de bajada sigue sobre los 19mbs , de subida viene rondando o superando minimamente los 2mbs que no es mucho tampoco la verdad y tampoco se hasta que punto son fiables estos test de velocidad de paginas web. Comentar que el pc esta via wifi y no por cable.
Pues hoy me han llamado para saber por qué estoy migrando las otras líneas.
Le he contado toda la película y el chico me ha dado la razón, que NO es normal la velocidad que ofertan y que hago bien en quejarme porque eso queda reflejado y va al dpto. que puede tomar las decisiones de cambiarlo.
Les he dicho que van tarde con la competencia, que ofrece 20 megas simétricos. Y, bueno, me he desahogado bien bien durante media hora... jajaja.
Por otro lado, paralelamente, he solicitado viabilidad de despliegue de fibra en mi zona, porque somos más de 90 vecinos, clientes potenciales, y otros 120 en la urbanización vecina.
Quizá les interesen hacer un despliegue en un futuro próximo y se soluciona definitivamente la cosa.
Seguimos en contacto!
Sólo matizar que con Movistar Conecta a mí me dijeron que no tenía permanencia y así consta en la grabación a la hora de cambiar de tarifa.
jofevirea alucino con lo que cuentas (lo cual no dudo).
He de deciros que no cuento con ninguna promoción anterior, pago el máximo desde hace años.
Esto suele pasar en los programas de fidelización en los cuales las ofertas se personalizan en función de las condiciones y características de los clientes en función de unos programas que realizan estos cálculos (CRM)
Por las respuestas dispares del 1004 y por estas recientes interacciones, mucho me temo que más que un programa de fidelización se trata de un "programa de desordenada actuación".
También creo que depende del departamento que te atiende, pues puede haber más de un departamento y, en función de sus estrategias, pueden aplicarte unas condiciones u otras.
Por ello, no me extraña en absoluto que los responsables de la empresa no les llegue el clamor de las anacrónicas condiciones que tenemos los que estamos con Movistar Radio /Movistar conecta
Pues efectivamente yo acabo de llamar al 1004 ahora mismo (he dicho lo de cambio de tarifa) y en principio la operadora muy amable (atendia con acento sudamericano) tras consultar si radio era compatible con el servicio, que no hacia falta cambiar instalación, que solo era cambio de tarifa.... ha corroborado que SI era posible el cambio de tarifa y lo ha solicitado.
Le he dejado un numero de móvil porque según parece contactaran conmigo para pedirme mas datos para terminar de tramitar el cambio. Esto es asi o se hace ya de forma directa....?.
Por cierto, ¿Cuánto tarda mas o menos en verse reflejado el cambio en el área de cliente para saber que ha sido tramitado?.
En cuanto a permanencia de 12 meses no me han comentado nada y además en la web de movistar indica "Este producto no tiene compromiso de permanencia." en preguntas frecuentes.
Imagino que la permanencia será para usuarios que si estuvieran disfrutando de algún tipo de promoción con esa permanencia asociada al producto contratado anterior al conecta, pero según la web no hay permanencia. En mi caso yo no tenia aplicada ninguna promoción o descuento.
Os ACTUALIZO el post pasados unos minutos del anterior y ante la duda de permanencia.
Vuelvo a llamar al 1004 y esta vez atienden via España. Pregunto si el cambio de una tarifa a otra implica permanencia : la respuesta es NO.
Indico lo que tengo y el tema del cambio, bueno pues ante la duda del anterior cambio , me comentan que mejor me lo solicitan ellos. Me han hecho una grabación comentando el cambio y aceptando mis datos y las condiciones. Además en las condiciones comentan la no permanencia.
Según me comentan es una solicitud (me han dado hasta numero de gestión que antes no me dieron), y que esto normalmente para nueva contratación solo es via web y que por ello para los cambios hacen tan solo solicitud al departamento encargado. He dejado numero de móvil de contacto pero me han dicho que como hay grabación posiblemente ni me llamen. Que este atento porque al caer fin de semana por medio puede ser que hasta el martes no vea reflejado el cambio.
Es cambio como se ha dicho solo en plan tarifa y facturación, nada de cambio de equipos ni similar.
Gracias a vuestras excelentes aportaciones, acabo de resolverlo fácilmente a través del 1004. Cuando os pregunte el bot el motivo de vuestra llamada decid "Cambio de tarifa".
Efectivamente son 38€ (con IVA incluído) pero faltaba decir que la tarifa incluye un compromiso de permanencia de 12 meses con esa tarifa. Tiene una penalización de unos 120€ si abandonas el primer mes y proporcionalmente descendiente conforme pasa el año.
Al finalizar el año se mantiene esa misma tarifa.
En casa hemos decidido mantener Movistar a ese precio junto con el pack de Vodafone que os comentaba hace un momento. El pack de vodafone incluye una línea de móvil, por lo que sumándolo todo, pago igual que los últimos meses.
Os pasaré test de velocidad de ambas operadoras.
Muchísimas gracias por vuestras aportaciones con respecto a Movistar conecta.
Hola,
Yo acabo de cambiarme de Movistar Radio a Movistar Conecta llamando al 1004 porque justo ahora se terminaba la promoción que tenía y pasaba de pagar 32 euros a pagar 60 y pico (creo). No cambia nada realmente sólo la tarifa pero por lo menos no pagar esa salvajada por una conexión mediocre.
Yo la abrí mediante web mi mi Movistar hay un apartado de incidencias y le pones cualquiera en plan o por factura o por instalación lo que sea lo importante es meter una reclamación y ellos al leerla te darán solución se supone. En el tema de equipos nada ni te cambian ni nada segura igual lo único es el cambio de tarificación.
Gracias Anxo. Cómo abro incidencia ... ? Vía 1004...?. Vía web....?. Cómo lo hiciste tú?.
Imagino fue solo cambio de tarifa y no fue necesario ni cambio de equipos ni nada a nivel técnico....
jofevirea la verdad si te soy sincero yo lo conseguí al abrir una incidencia ya que mi contrato de 32€ mes pasaba a 68€ mes el 26 de marzo justo cuando las portabilidades estaban canceladas y claro estaba en la tesitura de que me iban a cobrar 68€ y sin yo poder hacer nada y abriendo la incidencia la respuesta fue que me podía pasar a Movistar conecta por 38 euros y así me cambie yo pero si llamas al 1004 te dirán un monton de tonterías y te harán perder el tiempo. Prueba a abrir una incidencia diciendo que no ves normal pagar 68€ mes mientras otra gente con mi mismo servicio está está en la modalidad conecta pagando 38€. Saludos
