La pregunta que voy a hacer es importante:¿quisiera saber porque una compañia como movistar puedepermitirse contratar a esas personas?¿les sale mas barato?Digo que haveis salido en el telediario porque movistar con su mala gestion telefonica en lo que va de año teneis un total de -421.142 lineas telefonicasno se dan cuenta de que salen perdiendo ?Ami me da mucha rabia ver lo que esta haciendo movistar oseacon todo el paro que hay contratar a los menos indicadosmira yo tengo 19 años y me se todo sobre movistar . Todas las tarifas , sus servicios.. Siempre que voy a una tienda me dixen que si fuera mas mayor me contratarianaunque yo no quiera trabajar para vosotrosPero encima de que estamos en esta crissis os permitis el lujo de esto y cuando no havia crisis erais el paraisoque ha pasado con la movistar de antes?

Hola manuel ..no hay que ir por los extremos ni movistar ha sido el paraíso nunca, ni tampoco es lo más malo e incluso coincido con Emilio que últimamente las reclamaciones son menores y las personas del 1004 son iguales o mejores que las de hace unos años, lo que pasa es que movistar tiene muchos clientes y todavía le sobran un montón.... igual que muchos directivos .... pero veras como si movistar sigue perdiendo clientes la situación entonces va a ser un paraíso de compañía. Un saludo,:smileywink:

El agente dice que mo hay que referirse al 1004 como un TODO pues vale pero pocas veces solucionan las dudas sienpre te ponen escusasBueno y que me dice movistar del FAMOSISIMO 224472/224470 ?Porque si me permites decir la verdad si al dia hacen 20 contraofertas 19 de ellas se las pasan por donde quieren porque en el foro de portabilidad cada dia se habren mas de 20 post donde comentan mentiras de retencionesVamos que se puede decir que no aciertan ni una

manuel-0021, tienes razón. En el foro de portabilidades, es difícil el día que no lleguen esos 20 problemas, y ya te adelanto, que estamos trabajando en este tema en particular, para rebajar ese índice. No obstante, como sabrás son muchas más las gestiones de portabilidad que se hacen al día. Tenemos asumido, que nos lleguen aquellas que presentan problemas, al igual que las que finalizan todo correcto, es menos probable que aparezcan en ese apartado, pero lo dicho, tenemos que seguir trabajando ese asunto. Un Saludo

dela-movistar escribió:manuel-0021, tienes razón. En el foro de portabilidades, es difícil el día que no lleguen esos 20 problemas, y ya te adelanto, que estamos trabajando en este tema en particular, para rebajar ese índice. No obstante, como sabrás son muchas más las gestiones de portabilidad que se hacen al día. Tenemos asumido, que nos lleguen aquellas que presentan problemas, al igual que las que finalizan todo correcto, es menos probable que aparezcan en ese apartado, pero lo dicho, tenemos que seguir trabajando ese asunto. Un Saludo ¿Rebajar este índice, Dela?...y ya que estáis en ello no sería mejor trabajar por eliminar este tipo de incidencias...Que quizás sean de las más sangrantes que podemos leer demasiado a menudo en el foro.Un saludo.

dela-movistar escribió:Hablamos de lo mismo MIGUEL Y PACO Ten en cuenta que entre este tipo de gestiones, siempre van a existir casos a resolver a favor del cliente, pero también vamos a tener aquellos que después de revisarlos, habrá que confirmar, no procede. En definitiva, que siempre aparecerá algún caso, pero si rebajamos el índice total, solucionando aquellos casos favorables al usuario ( y en esas estamos), estariamos muy satisfechos, pues como dices, es uno de los temas , vamos a decir más feos que ahora pululan por la comunidad. Salu2 Lluviosos , pero Salu2 :smileyvery-happy:Por supuesto que es comprensible que se produzcan incidencias, claro que sí, Dela. Y lógicamente unas serán favorables al cliente y otras no serán procedentes. Pero en el tema de portabilidades se están produciendo demasiadas "incidencias" (por ejemplo en las contraofertas de retención de clientes)...ya que estáis en ello, de verdad, sería muy conveniente para todos (empresa, empleados, clientes...pero sobre todo para tantas personas afectadas por este asunto) que ningún comercial ofrezca aquello que sabe perfectamente que no puede dar. Llamar a esto "incidencia" sería sencillamente un eufemismo. A este tema me refería particularmente, y en este asunto, concretamente, no se trataría de bajar el índice de "incidencias"; se trataría directamente de que no se contraoferte aquello que no es viable, por decirlo suavemente. No sé si me habré explicado con claridad.Un saludo para todos.:smileywink:

Re: lo del 1004 son algunos unos inrresponsables NO SE ENTERAN DE NADA

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Emilio-Movistar
Community Manager
17-03-2013
Buenos días Manuel y bienvenido a la Comunidad :smileyhappy:

Lamentamos la imagen que de nosotros como empresa actualmente puedas tener :smileyembarrassed: , sin embargo creo que es justo reconocer que en ningún ámbito son buenas las generalizaciones, y por tanto no creo que se pueda hablar del 1004 como un TODO, en nuestro centro de atención al cliente trabajan cientos de agentes que día a día demuestran una profesionalidad e implicación fuera de toda duda, y por otro lado es de justicia reconocer que el agente del 1004 en muchos casos es mero receptor de reclamaciones generadas por errores de otras áreas. Y es precisamente en esa línea llevamos trabajando durante el 2012 y 2013, en reducir el numero de reclamaciones ( cuyo principal receptor es el 1004, y que gracias al esfuerzo de todas las áreas de la empresa hemos conseguido rebajar en un 35% ) , y en acercar los centros de atención al cliente a España lo que redundara en una atención mas cercana y creación de empleo , aun así sabemos que todavía hay mucho trabajo por delante pero ese es el camino por el que queremos seguir durante 2013.

Si desde esta comunidad podemos ayudarte en algo no dudes en hacérnoslo saber y con mucho gusto te echaremos una mano.

Un saludo.

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Re: lo del 1004 son algunos unos inrresponsables NO SE ENTERAN DE NADA

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