Hola, Neus BC
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Sentimos lo sucedido, vamos a analizar las facturas de los periodos reclamados, incorporando las facturas de los últimos 18 meses y revisando los eventos que originaron los cargos. Para ello, es necesario que nos dejes por privado el Dni del titular y un teléfono de contacto. Un vez consultado, te decimos.
Saludos, Xavier
Buenas de nuevo,
a qué dirección de correo os facilito la información?
Neus BC Te informo que he reclamado las ultimas 6 facturas que es donde se ha realizado el cobro de los servicios de emoción. La resolución te la estarán comunicando a tu medio de contacto. Cualquier duda o consulta adicional, házmela saber.
Buenas,
no son solo las 6 últimas facturas. Por lo menos desde mayo del 2025 se va cobrando este importe. Si quieres te paso capturas con los importes. No tengo acceso a las anteriores facturas porque la app solo deja ver hasta esa, pero tengo constancia de que a mi madre en 2024 también se le han estado cobrando servicios de más. Reclamo también el acceso a dichas facturas desde el inicio del contrato en fecha abril 2024 y la revisión de éstas y devolución de los importes.
Hola, Neus BC
Nos lo puedes enviar aquí a la Comunidad. Únicamente debes colocar el puntero del ratón encima de nuestro usuario Comercial-movistar y aparecerá un enlace con mensaje privado.
Saludos, Xavier
Neus BC Recibí tus datos. Lo reviso y te informo cuanto antes.
