Hola, Neus BC
¡Bienvenida a la Comunidad de Movistar!
Sentimos lo sucedido, vamos a analizar las facturas de los periodos reclamados, incorporando las facturas de los últimos 18 meses y revisando los eventos que originaron los cargos. Para ello, es necesario que nos dejes por privado el Dni del titular y un teléfono de contacto. Un vez consultado, te decimos.
Saludos, Xavier
Buenas de nuevo,
a qué dirección de correo os facilito la información?
Neus BC Te informo que he reclamado las ultimas 6 facturas que es donde se ha realizado el cobro de los servicios de emoción. La resolución te la estarán comunicando a tu medio de contacto. Cualquier duda o consulta adicional, házmela saber.
Buenas,
no son solo las 6 últimas facturas. Por lo menos desde mayo del 2025 se va cobrando este importe. Si quieres te paso capturas con los importes. No tengo acceso a las anteriores facturas porque la app solo deja ver hasta esa, pero tengo constancia de que a mi madre en 2024 también se le han estado cobrando servicios de más. Reclamo también el acceso a dichas facturas desde el inicio del contrato en fecha abril 2024 y la revisión de éstas y devolución de los importes.
Hola Neus BC,
No es posible reclamar importes de facturas con más antigüedad de 6 meses.
Si no estás conforme con la resolución de las reclamaciones puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones como órgano de segunda instancia, en la parte inferior de cada factura viene cómo poder comunicar con la oficina de atención al usuario.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola, Neus BC
Nos lo puedes enviar aquí a la Comunidad. Únicamente debes colocar el puntero del ratón encima de nuestro usuario Comercial-movistar y aparecerá un enlace con mensaje privado.
Saludos, Xavier
Neus BC Recibí tus datos. Lo reviso y te informo cuanto antes.
