Neus BC Te informo que he reclamado las ultimas 6 facturas que es donde se ha realizado el cobro de los servicios de emoción. La resolución te la estarán comunicando a tu medio de contacto. Cualquier duda o consulta adicional, házmela saber.
Buenas,
no son solo las 6 últimas facturas. Por lo menos desde mayo del 2025 se va cobrando este importe. Si quieres te paso capturas con los importes. No tengo acceso a las anteriores facturas porque la app solo deja ver hasta esa, pero tengo constancia de que a mi madre en 2024 también se le han estado cobrando servicios de más. Reclamo también el acceso a dichas facturas desde el inicio del contrato en fecha abril 2024 y la revisión de éstas y devolución de los importes.
Hola Neus BC,
No es posible reclamar importes de facturas con más antigüedad de 6 meses.
Si no estás conforme con la resolución de las reclamaciones puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones como órgano de segunda instancia, en la parte inferior de cada factura viene cómo poder comunicar con la oficina de atención al usuario.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola,
En relación con la reclamación CP2….., solicitamos lo siguiente:
No estamos conformes con la resolución recibida, ya que se afirma que no existe ningún error en la facturación, pero no se acredita que la titular contratara estos servicios.
Solicitamos una respuesta por escrito a cada uno de los puntos anteriores.
Gracias.
Hola Neus BC,
Para el envío de los duplicados de las facturas desde abril de 2024 debes solicitarlo mandando un escrito a la dirección de correo [email protected], incluyendo fotocopia del DNI del titular por ambas caras, las facturas que necesitas y la dirección de correo electrónico donde deseas recibirlas.
La revisión de todas esas facturas que reclames la realizarán en Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Un saludo.
