Reclamación por cobros indebidos de servicios no contratados ("Vídeos Tribuu" / Emoción) y exigencia de devolución íntegra.

Hola,

En relación con la reclamación CP2….., solicitamos lo siguiente:

1. Todas las facturas desde abril de 2024 hasta la actualidad, para poder revisar los cargos y calcular el importe total cobrado indebidamente.
2. La cláusula contractual o disposición legal concreta en la que os basáis para afirmar que solo se pueden reclamar facturas de los últimos seis meses.
3. Las pruebas de contratación de los servicios de Pagos Online/Emoción y Vídeos Tribu, indicando cuándo y cómo se contrataron y qué autorización consta. Mi madre no reconoce haber contratado estos servicios.
4. La revisión de todos los cargos desde abril de 2024 y la devolución de los importes cobrados indebidamente, no únicamente los correspondientes a la última factura y los pendientes de facturar.

No estamos conformes con la resolución recibida, ya que se afirma que no existe ningún error en la facturación, pero no se acredita que la titular contratara estos servicios.

Solicitamos una respuesta por escrito a cada uno de los puntos anteriores.

Gracias.