Buenos días,
el día 20 de octubre reclamamos las facturas de abril de 2024 hasta la actualidad al email que nos proporcionasteis pero aún no hemos recibido respuesta.
Tampoco se nos ha dado respuesta sobra la cláusula contractual de solamente poder reclamar los últimos seis meses y tampoco las pruebas de contratación de los servicios por los que reclamamos.
Ya dimos nuestra disconformidad ante la resolución que recibió mi madre en la que se decía que solo se le devolvería los servicios del último mes.
Volvemos a reclamar desde esta comunidad lo mencionado anteriormente.
Hola Neus BC
No podemos agilizar las respuestas de las reclamaciones interpuestas a través de la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones. End cuanto a la política de la empresa con la que solo podemos reclamar los últimos 6 meses facturados, si no estas conforme puedes hacer mención en la reclamación interpuesta en segunda instancia. Lamentamos no poder ayudarte.
Saludos Pilar.
Te pido disculpas. Al no estar conforme con la dicha resolución y para solicitar las acreditaciones, puedes reclamarlo de nuevo ante Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; es una segunda instancia totalmente independiente a través del siguiente enlace: https://www.usuariosteleco.gob.es o llamando a los números 901336699 o 910305418. De esta manera, tu petición será revisada por dicha área.
Siento las molestias ocasionadas.
Y las pruebas de contratación de los servicios de Pagos Online/Emoción y Vídeos Tribu, indicando cuándo y cómo se contrataron y qué autorización consta?
Hola Neus BC
Para contratar y activar esos servicios hay que hacerlos a través del propio terminal, accediendo a la web del servicio o al portal Emoción, seleccionar el plan y aceptar las condiciones, introduciendo el código OTP recibido por SMS para confirmar la activación.
No obstante esta disconformidad con la información de la suscripción puedes reflejarla en la reclamación.
Pilar.
Gracias por la explicación, pero precisamente eso es lo que queremos que aclaréis y acreditéis.
Que el procedimiento de contratación requiera seleccionar un plan, aceptar unas condiciones e introducir un código OTP no demuestra que mi madre haya realizado ninguna de esas acciones.
Mi madre no reconoce haber contratado Emoción, Pagos Online ni Vídeos Tribu, ni haber autorizado conscientemente estas suscripciones.
Por tanto, solicitamos que nos facilitéis las pruebas concretas de cada contratación: fecha y hora, número de teléfono al que se envió el SMS, registro del envío y validación del código OTP, servicio contratado y condiciones aceptadas.
No nos sirve una explicación genérica del procedimiento habitual. Necesitamos pruebas de que ese procedimiento se llevó a cabo realmente y fue autorizado por la titular.
