Y las pruebas de contratación de los servicios de Pagos Online/Emoción y Vídeos Tribu, indicando cuándo y cómo se contrataron y qué autorización consta?
Hola Neus BC
Para contratar y activar esos servicios hay que hacerlos a través del propio terminal, accediendo a la web del servicio o al portal Emoción, seleccionar el plan y aceptar las condiciones, introduciendo el código OTP recibido por SMS para confirmar la activación.
No obstante esta disconformidad con la información de la suscripción puedes reflejarla en la reclamación.
Pilar.
Gracias por la explicación, pero precisamente eso es lo que queremos que aclaréis y acreditéis.
Que el procedimiento de contratación requiera seleccionar un plan, aceptar unas condiciones e introducir un código OTP no demuestra que mi madre haya realizado ninguna de esas acciones.
Mi madre no reconoce haber contratado Emoción, Pagos Online ni Vídeos Tribu, ni haber autorizado conscientemente estas suscripciones.
Por tanto, solicitamos que nos facilitéis las pruebas concretas de cada contratación: fecha y hora, número de teléfono al que se envió el SMS, registro del envío y validación del código OTP, servicio contratado y condiciones aceptadas.
No nos sirve una explicación genérica del procedimiento habitual. Necesitamos pruebas de que ese procedimiento se llevó a cabo realmente y fue autorizado por la titular.
Hola Neus BC
No podemos acreditar lo que nos comentas, no tenemos opción a ello. No obstante tal y como te he comentado puedes solicitar la información en la reclamación, al igual que aclaración a cualquier otra duda.
Pilar.
Ya he presentado la reclamación formal por privado a Comercial Movistar, tal como me indicasteis.
Quiero dejar constancia de que vuestra respuesta confirma que no podéis acreditar que mi madre contratara estos servicios. Por tanto, no entendemos cómo podéis considerar correctos unos cobros cuya contratación no podéis demostrar.
Solicitamos que se revise la reclamación y se valore la devolución de todos los importes cobrados desde abril de 2024, así como la entrega de todas las facturas desde esa fecha.
Esperamos una solución y una respuesta debidamente justificada, no únicamente una explicación del procedimiento habitual de contratación.
