Sugerencias: Movistar visto desde fuera.
Yo he sido de Telefónica (Movistar), de toda la vida, de lustros. Y sigo pensando que es la Mejor de todas las compañías y "mi corazón sigue siendo azul" 💙, pero me fui a la competencia hace año y pico.
No fue por desencanto sino porque en ese momento mis circunstancias económicas habían variado drásticamente y al cambiarme de compañía obtenía una rebaja en mi factura de casi el 50% manteniendo prácticamente todo lo que tenía antes. ( Obviamente porque la compañía de la competencia para arrancarte de Telefónica te ofrecía unas condiciones el primer año fuera de serie).
Durante este tiempo he tenido oportunidad de ver Movistar desde fuera y hay algo que no termino de comprender sinceramente y es lo siguiente:
Una semana o 10 días antes de que hiciera el primer año y finalizará mi extraordinario descuento y mi permanencia, sabiendo como sabían qué yo deseaba volverme a Movistar o a O2, ya me estaban llamando para proponerme unas condiciones iguales o todavía más ventajosas que las que había tenido ese primer año. ME LLAMARON ELLOS, NO LES LLAMÉ YO.
Cuando yo llamé a Movistar diciendo que me iba a ir a la competencia porque las condiciones se me hacían excesivas, no hubo ninguna contraoferta aunque fuere prescindiendo de algunas cosas de los que tenía; les llamé un par de veces pero les debió de sonar a farol y hasta que no se encontraron con el traslado ya hecho no empezaron a llamarme cuando ya no había vuelta atrás.
En Movistar tal y como yo lo recuerdo tenías que llamar tú al número de bajas decir que te ibas a ir y aún así ni se lo creían, ni siquiera te ofrecían ver otras posibilidades que se pudieran ajustar a lo que tus circunstancias determinaban en ese momento. No digo ya manteniendo las condiciones pero reduciéndolas. Una contraoferta ....un tratar de retenerte..... algo......
En la otra compañía no tienes que llamar tú, te llaman ellos directamente con tiempo para que no te vayas. En Movistar la sensación que experimentabas vista desde fuera era algo como: "Somos los mejores (lo cual es verdad), así que allá tú si te vas, tú te lo pierdes, tenemos miles como tú".
Repito con todo el respeto que es la sensación subjetiva que te queda.
Además ENTRAS EN LA APP DE LA COMPAÑÍA DE LA COMPETENCIA Y YA TE ESTÁ PROPONIENDO TARIFAS ADECUADAS SEGÚN ELLOS A TU PERFIL. Luego en ti ya está si las coges o no las coges.
TODO PURO CRM....
Yo no recuerdo cuando tenía la app de Movistar que me propusiera con globitos llamativos y nada más entrar otro tipo de servicios o tarifas.
Yo no digo que Movistar se ponga tan pesada como algunas compañías que te están llamando hasta que tienes que bloquearles el número para que no te molesten más porque te llaman a todas horas. Pero.... sin llegar a tal agresividad comercial, ¿¿¿alguien puede explicarme por qué Movistar o al menos hasta hace 2 años era así, no tiene una política comercial de la gente que está dentro un poco más activa, mas...CRM....digamos....más de retenerte....???. Y pongo dos ejemplos: llamarte cuando se te acaba la permanencia proponiéndote a ver qué se puede hacer y proponerte nuevas cositas con sus precios al entrar en la app.
Yo experimenté subjetivamente y digo subjetivamente (y lo que importa al final es lo que percibe el cliente), una actitud absolutamente pasiva para la gente que ya está dentro.
Es como si tú tienes una crisis con tu pareja y te estás replanteando la relación y en lugar de decirte vamos a cenar o venirte con un ramo de flores te dice...."Haz lo que te de la gana..."
Y tú que haces?....(respuesta obvia).
Ahí lo dejo... Si las circunstancias han cambiado en 2 años obviad esta sugerencia que pretende ser constructiva y bien lo sabéis los que me conocéis; durilla, pero constructiva.
Un saludo.
Luna.
