Transmitir una queja y una sugerencia a Movistar

Buenas tardes

Esta mañana he ido con cita a una tienda Movistar para actualizar mi suscripción de TV y eliminar todos los canales de fútbol. Además me han aconsejado poner un amplificador de Wifi para actualizar el descodificador. Me han atendido muy bien pero ha sido imposible tramitar nada porque EN TIENDA NO dan de baja el fútbol y sin eso no podíamos seguir. He llamado allí mismo al 1004 y tras 30 minutos nada. A lo largo del día imposible, más y más minutos. En algunas llamadas la "máquina" entendía que no me funcionaba, me decía que lo apagara y colgaban. Desesperante.

 Al final llamo a un 900 esperando alguna ayuda pero la conversación ha acabado en discusión, el chico no quería SÓLO dar de baja el fútbol porque no era su cometido (lo entiendo), quería tramitarlo todo él para "llevarse la venta", así me lo ha dicho y hemos discutido, creo que se puede favorecer al cliente por una vez y no discutir con él. Pero lo siento mucho, "la venta" es de la tienda a la que pienso volver. Por fin he hablado con una operadora (también discusión tras negarme varias veces que disponía del Cine y decirle que lo volviera mirar hasta que me ha dado la razón). Ésta en efecto me ha hecho una oferta para el Fútbol pero no lo quiero porque no me gusta.

Siento este mensaje tan largo pero me resulta indignante que un mero trámite como es anular esos canales NO lo puedan hacer en la tienda, con sus correspondientes ofertas, y el cliente tenga que estar horas para conseguirlo. No es de recibo. Al menos yo no le encuentro ninguna lógica.

Gracias por la atención

Un saludo