JPG, los dos, Juan Antonio y Ramón continúan de moderadores en el foro, así que puedes contactar con ellos por privado si lo deseas.
Dado que esto contesta a tu pregunta, con tu permiso, cierro el hilo.
Saludos
Javi
Hay algo que debe quedar muy claro y aunque ya se ha repetido varias veces, algunos parece que no queréis entenderlo. El foro no es el Servicio de Atención al Cliente de Movistar.es.
Para que esto funcione bien, los moderadores deben dedicar su tiempo a moderar, a atender las consultas relacionadas con el foro y a participar con vosotros en los asuntos que más interés despierten.
Creo que es muy fácil entender que si los moderadores dedican su tiempo a ver qué promociones tiene "fulanito", a cursar la reclamación de "menganito" y después la avería de "citanito" (cuando esas gestiones se pueden resolver sin salir de esta misma página web), no podrá dedicarlo a contactar con los responsables de los productos y procurarse informaciones relativas a, por ejemplo, los nuevos canales que deseáis que se incluyan en la parrilla, a mantener el foro limpio y ordenado, etc.
Alguno pensará "en el foro anterior los moderadores nos atendían de todo por privado y lo tenían limpio y ordenado y aportaban informaciones de interés, etc." Pues sí, era así, pero este foro ya no es sólo un foro de Imagenio, va creciendo y trata de convertirse en algo más que en un simple foro y para ello los moderadores deben dedicarle todo su tiempo y no hacer el trabajo que debe realizar el CAC Online. Es cuestión de organización y de optimización de recursos.
En nuestra web tenemos diferentes apartados para que podáis comunicar y resolver vuestras averías, reclamaciones, hacer contrataciones, etc. Si alguno no sabe cómo utilizarlo, le indicaremos encantados cómo hacerlo.
Existe un gran equipo en el CAC Online, que os atenderá igual que los moderadores del foro (que en su mayoría provienen de ese CAC). Son profesionales que conocen muy bien las formas de resolver todos los temas. Si tras contactar con ellos, seguís sin tener una solución a vuestro gusto, entonces claro que podéis contactar con nosotros y hablaremos con el CAC, a ver qué sucede y qué se puede hacer, pero nosotros no hacemos milagros y si el CAC no puede hacer algo por el motivo que sea, nosotros será difícil que sí podamos.
Los moderadores del anterior foro que siguen por aquí, deben seguir el mismo procedimiento que los nuevos, así que por favor, no les avasalléis pensando que ya que los nuevos moderadores no lo hacen, ellos sí os lo van a resolver.
Creo que la explicación es suficiente para dar por aclarado este tema.
Saludos
Javi
Hola a todos:
Bueno hay cosas que estoy de acuerdo con J.Javier y en otras no, pero bueno evidentemente hay que respetarlo, faltaría más, pero creo que hay que recordar algunas cosas.
Este foro nació más o menor por el mes de Abril del año pasado, y pocos muy pocos daban un duro por él, todavía recuerdo comentarios que se decían al respecto.
Bueno pues entre los primeros moderadores y sobre todo, querido J.Javier, no lo olvideis,pues como digo sobre todo los foreros , hemos conseguido convertir el foro en lo que hoy en día es,y es eso lo que me da la impresión que no quereis entender, y es que aquí lo realmente importante son los foreros, que son a quienes le debeis el haber convertido el foro en lo que hoy en día és.
Y si todo éste tiempo el foro es lo que es, es gracias a las reclamaciones de fulanito, a las promociones de menganito, y las averías de citanito, muchas de ellas resueltas, pues como muchas cosas en la vida, mucha gente se iba enterando del buen funcionamiento del foro, y poco a poco fué creciendo.
Muchas veces eran los propios foreros quienes con sus reclamaciones ponían en alerta a Telefónica, de averías, problemas y otras cuestiones, y muchas veces se hacían a traves de mensajes privados,
Es muy bonito llegar ahora al foro, y poner normas, cuando practicamente todo el trabajo sucio lo han hecho otros y no tú, querido J Javier, pues parece que todo el funcionamiento del foro durante todo éste tiempo pues parece que no sirve, evidentemente es tu punto de vista y hay que respetarlo
¿Donde estabais vosotros en los inicios del foro, cuando nadie daba un duro por él?.
No les llegais ni a la suela de los zapatos a los anteriores moderadores.
Muchos de los antiguos foreros han desaparecido, ojo, de los primeros primeros pues también han desaparecido.
No comparto la dirección que se quiere dar al foro, creo que va en una dirección equivocada, y creo que en conciencia debo abandonar el foro.
Así que compañeros foreros, vosotros sois los mejores, sois el alma de éste foro, que nadie, absolutamente nadie, os quite el protagonismo, ni siquiera estos recien llegados.
Este es mi último mensaje en éste foro, de vez en cuando echaré un vistazo al foro, pero no voy a intervenir más.
Compañeros foreros, ha sido un placer estar con vosotros y compartir experiencias.
SOIS LOS MEJORES
.
HASTA SIEMPRE.
j3gallo
Para que? para demostrar la ineptitud por parte de MOVISTAR hacia el cliente? ... no hace falta ellos mismo se delantan ... Saludos.
Si pusieramos unas reclamaciones notoria todos juntos...
Solo me queda decir...VERGONZOSO!!
Esto va a ser peor que el 1004 y el 900 juntos...la fuga de clientes va a ser antologica.
Sutilmente..si,pero claro y conciso...molestamos queridos paganinis compañeros...esto es MOVISTAR!!
Acaso alguien esperaba menos??...
O sea paga y calla....o aguanta a los ineptos del 1004 que no sirven para nada...pero molestar a los moderadores..por llamarlos de alguna forma?...va a ser que no...
Pues deseandito que acabe noviembre me hallo...
SIGO AGRADECIENDO A RAMON,JUAN ANTONIO Y ELENA...esos SI son MODERADORES,y personas con sentimientos,,no maquinas tipo "Su tabaco,gracias".....
Lastima que todo lo ganado en este tiempo,se pierda por poner a personas que quieren trabajar poco y poner el cazo a final de mes.
Nunca jamas en todo este tiempo me habia expresado asi,soy pacifica por naturaleza...pero esto me parece de una desfachatez supina.
S esto lo leyera la parte de la poblacion ( + de 5 Millones) de parados, se avergonzaria.
es que es eso lo que nos estan diciendo sutilmente, que nos busquemos la vida por otros laRES, que a ellos no les molestemos mucho que se estresan con nada, por mi parte sin problema. Para lo unico que estan es para cobrar a fin de mes. Lo que yo digo, hay mas vagos trabajando que en el paro
Yo a los nuevos, solamente le mande uno a Chelo, me miro lo que queria, me contesto que estaba todo solucionado y que si quieres, nada de nada, me tuve que buscar la vida, que es lo que pienso hacer de aqui en adelante, y por supuesto sin cabreos, total para que.
Predicar en el desierto, sermón perdido.
yo casi nunca mando mensajes privados a ningun moderador, pero esta semana le he mandado uno a carlos-movistar, y ni flores...
Haya paz, dejemos este tema por unas cuantas horas, el Lunes estaremos, pienso yo mas calmados y a lo mejor lo vemos de otra forma.
Yo por supuesto no, seguire entrando y algun que otro post pondre, pero nada mas, ya que si no cambian radilmente las cosas a final de año adios a todo esto, me cambiare.
lo dicho, tomemosno algo fresco y dejemoslo correr, mañana o pasado no le daremos tanta importancia.
saludossssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
Pues creeme que cuando elena, te lo decia a ti, tu a otro y ese otro registraba la incidencia, era mas rapido, que meterse en la web directamente. A mi por ejemplo los problemas se me han resuelto casi en el isofacto de hablar via privado con un moderador antes que por la web o cualquier otro medio.
La norma existia desd hace tiempo si, pero los otros moderadores al ser HUMANOS, se la pasaban por ai... y eso es lo que marcaba la diferencia entre una persona humana y un robot funcionario que acata ordenes como un chupoptero...
Quizas sea por esa pequeña cosa insignificante, pero grande para nosotros los foreros, y los verdaderos DUEÑOS de este foro.
Y por que ningun moderador se pasa a leer nuestros post, con iquietudes, soluciones, problemas, y nos contestan? Es que sabra menos que nosotros? Es que pasa de nosotros?
Yo no quiero usar el foro como un CAC ... pero si quiero que el 1004, el 900, o movistar.es ... me resuelvan mis dudas problemas e incidencias con la profesionalidad que algunos MODERADORES han hecho ... si perdemos eso en el foro ... o pondreis en el mismo nivel que el 1004, el 900 o movistar.es ... que en vez de informar o solucionar ... desinforman (si es que comentan algo) o no nos dan soluciones a nuestros problemas e incidencias y nos tratan como "tontos" en muchas ocasiones ... Y creo que mucho sabemos algo mas que cambiar canales o darle al on/off del mando del deco ... Saludos.
j3gallo, si estoy de acuerdo contigo en que el foro es lo que es gracias a vosotros y sobre todo a Elena, pero insisto en que no estamos hablando del antiguo foro, estamos evolucionando y debemos reconsiderar el funcionamiento de algunas cosas, para que podamos seguir adelante y lo comentado en este hilo es una de ellas..
¿Qué donde estábamos nosotros en los inicios del foro, cuando nadie daba un duro por él? Pues tanto Chelo, Julio, Rafa y yo mismo estábamos (y aún seguimos) en el CAC Online, ayudando a Elena a resolver las reclamaciones, aplicando las promociones y comunicando a los técnicos las averías que le pasabais desde el foro, ¿o es que creías que era Elena la que os gestionaba todo eso? Evidentemente había todo un equipo detrás de ella y tratábamos de priorizar sus peticiones, pero eso no puede seguir haciendo de esa manera si el número de usuario aumenta.
Además, cada vez que me llegaba alguna de vuestras peticiones pensaba ¿porqué no les dicen a los del foro, que entre que le mandan el privado a Elena, Elena me lo pasa a mí por correo electrónico, lo leo y se lo paso a un asesor y ese asesor lo lee y registra la reclamación, la avería, etc, si hubiera entrado a hacerlo desde la web, en la que muchas cosas están automatizadas, esa avería podría haber estado resuelta antes de que yo tuviera que intervenir?
Ahora que me toca a mí estar en el foro, lo digo claramente, si queréis que la atención sea más rápida, usar la web. Si no, nos lo pasáis, os atenderemos sí, pero no irá tan rápido y estaréis usando el foro para algo que no está pensado y complicando la gestión del mismo a los moderadores.
¡Qué la norma que dice que el foro no es un Centro de Atención al Cliente no me la he inventado yo!, que existe desde que se creó el antiguo foro, pero no la habéis respetado y en aquel foro pequeño podía ser viable hacerlo, siempre que Elena diera de sí, pero en este foro, siendo más grande, no creemos que debamos seguir haciéndolo, sobre todo porque en cuanto se publicite La Comunidad como está previsto y se abran los nuevos subforos, crecerá mucho el número de usuarios y será imposible atenderlos de la forma que se hacía antes, porque no está dimensionado para eso, como un CAC.
Está claro que la decisión de irte es tuya y la respetamos, ¡faltaría más!, te estamos muy agradecidos por tus aportaciones y colaboración y si deseas volver serás bien recibido, por supuesto.
La verdad es que me desanima que no queráis ser parte de la nueva Comunidad, porque vuestras ideas y experiencia nos puede ayudar enormemente a hacerla mucho mejor que el foro de Imagenio.
Saludos.
Javi
Vamos a ver.....si mi duda es saber de mis promociones,,,o si es saber el tiempo que va a hacer mañana,tengo total LIBERTAD de preguntarlo..para eso PAGO.Todavia esperamos a un mod,que explique el porque de las pixelaciones..
Y si llamando al nefasto 1004 donde casi todos son unos ineptos,al 900 donde de pura casualidad entienden lo que planteas,y casi siempre sabemos mas que ellos..y no te aportan soluciones...que quieres que hagamos,querido Javier Movistar?...aguantar y seguir pagando?..NO
En este foro,aun siendo solo 3 personas....todo funcionaba a las mil maravillas,trato HUMANO y cercano,ahora se supone que sois mas,y esto va a la deriva.
Al cliente hay que tratarlo bien..poruqe hay mucha competencia(por suerte),no se puede tratar a la gente como ya ha dicho mi compañero,diciendo "Vuelva usted mañana"..o directamente ni contestando.
Entiendo perfectamente..ESTO ES UN FORO,de acuerdo,entonces porque los departamentos pertinentes no funcionan como deberian?..asi no tendriamos que "incordiaros" con nuestras "tontas" preguntas..porque te hartas de llamar al 1004 y al 900 y cada vez te dicen algo distinto,o directamente no saben ni de que les hablas?...de que os extrañais de que tengamos que recurrir a vosotros?...
Apoyo cien por cien lo dicho por mis compañeros.
Si los departamentos correspondientes funcionaran bien..esto no pasaría..mas os valdria esforzaros en que esto fuera asi,en vez de tanto editar,mover o banear.
Y viene bien pasarse y leer..y sobre todo responder,cuando se os pregunta lo que sea....no se os olvide que si los clientes no estan contentos...y no se nos trata bien,hay mucha competencia con mejores ofertas y mucho mas baratas.
Como se nota que Movistar ha tomado el mando...esta extendiendo su politica de los moviles a todo su extenso territorio..una verdadera lastima,curiosa politica para no perder clientes.
Por cierto,de todo estoy capturas de pantalla,porque este trato no creo que sea justo ni correcto.
j3gallo escribió:Hola a todos:
Bueno hay cosas que estoy de acuerdo con J.Javier y en otras no, pero bueno evidentemente hay que respetarlo, faltaría más, pero creo que hay que recordar algunas cosas.
Este foro nació más o menor por el mes de Abril del año pasado, y pocos muy pocos daban un duro por él, todavía recuerdo comentarios que se decían al respecto.
Bueno pues entre los primeros moderadores y sobre todo, querido J.Javier, no lo olvideis,pues como digo sobre todo los foreros , hemos conseguido convertir el foro en lo que hoy en día es,y es eso lo que me da la impresión que no quereis entender, y es que aquí lo realmente importante son los foreros, que son a quienes le debeis el haber convertido el foro en lo que hoy en día és.
Y si todo éste tiempo el foro es lo que es, es gracias a las reclamaciones de fulanito, a las promociones de menganito, y las averías de citanito, muchas de ellas resueltas, pues como muchas cosas en la vida, mucha gente se iba enterando del buen funcionamiento del foro, y poco a poco fué creciendo.
Muchas veces eran los propios foreros quienes con sus reclamaciones ponían en alerta a Telefónica, de averías, problemas y otras cuestiones, y muchas veces se hacían a traves de mensajes privados,
Es muy bonito llegar ahora al foro, y poner normas, cuando practicamente todo el trabajo sucio lo han hecho otros y no tú, querido J Javier, pues parece que todo el funcionamiento del foro durante todo éste tiempo pues parece que no sirve, evidentemente es tu punto de vista y hay que respetarlo
¿Donde estabais vosotros en los inicios del foro, cuando nadie daba un duro por él?.
No les llegais ni a la suela de los zapatos a los anteriores moderadores.
Muchos de los antiguos foreros han desaparecido, ojo, de los primeros primeros pues también han desaparecido.
No comparto la dirección que se quiere dar al foro, creo que va en una dirección equivocada, y creo que en conciencia debo abandonar el foro.
Así que compañeros foreros, vosotros sois los mejores, sois el alma de éste foro, que nadie, absolutamente nadie, os quite el protagonismo, ni siquiera estos recien llegados.
Este es mi último mensaje en éste foro, de vez en cuando echaré un vistazo al foro, pero no voy a intervenir más.
Compañeros foreros, ha sido un placer estar con vosotros y compartir experiencias.
SOIS LOS MEJORES
.
HASTA SIEMPRE.
j3gallo
Te entiendo perfectamente 3jgallo, te deseo lo mejor.
suerte.
