Averia en Villamanin 56, Batan, Madrid.
Desde ayer estoy sin internet en casa, se que no es una cosa particular porque le pasa a otros vecinos y sospecho que a otros bloques de viviendas del Batan. Me imagino que tendrán que ver con las ob...
Foro
De nuevo gracias por su amabilidad y comprensión, pero....quizás se puede decir lo mismo de un millón de formas, yo con dos tengo suficiente y si no tiene nada nuevo que decir por favor no conteste, ya se que lo sienten mucho y que están trabajando "duramente" por solucionar el problema. Por favor no se repitan.
Cuaderno de Bitácora: Parafraseando a Berlanga, los martes milagro, ya tenemos conexión, ¡¡ gracias san Fermín !! . He fallado por un día mi predicción, en vez del lunes ha sido el martes, si que debía ser complicada la avería. Una sugerencia, dado que esto se va a volver a repetir, porque nos quedan meses de obras, no estaría de mas que, como dice otro sufridor mas abajo, se creara un protocolo para atender estas incidencias, y otra cosa que seria estupenda es que hicieran un manual sobre como conectar la tv y el pc al movil en estas situaciones, aunque tengo poca o ninguna esperanza de que hagan algo. Hasta la próxima (espero que por lo menos sea dentro de algunos meses) . ¡Ah, por cierto! , ¿alguno ha recibido el mensaje SMS prometido avisando de la resolución de la avería?, porque yo no.
Hola JCALISES
Agradecemos por la información que nos facilitan DMZ_011 VanPad
Hemos realizado un monitoreo de la cobertura en tu zona para comprobar el origen de la incidencia. Tras la revisión, hemos podido confirmar que, en estos momentos, existe una incidencia que está afectando al servicio en esa área, motivo por el cual puedes estar experimentando problemas de cobertura. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Nuestro equipo técnico ya tiene constancia de la incidencia y está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Aunque por el momento no disponemos de un plazo concreto para su resolución, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente hasta que el funcionamiento vuelva a la normalidad. Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a cualquier duda o consulta que puedas tener.
Un saludo, Daniela.
De nuevo gracias por tu respuesta y comprensión, tengo ya el hombro dolorido por las muestras de afecto. Haría lo que dices si realmente esto hilo fuera de utilidad para alguien, pero evidentemente no lo es. Y si, al rato recibí la llamada de avería resuelta. Y lo dicho, hasta pronto no, pero seguro que volvemos a charlar.
No os lo vais a creer... Al rato de volver a funcionar la fibra, hemos dejado de tener cobertura en el móvil.
Qué grande...
Hola JCALISES
Te agradecemos que hayas compartido tu experiencia y la paciencia que has demostrado durante la incidencia. Nos alegra saber que ya dispones de conexión de nuevo. Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tus sugerencias. Tanto la propuesta de establecer un protocolo de actuación para este tipo de incidencias como la de elaborar una guía para conectar la TV o el PC al móvil durante cortes del servicio nos parecen aportaciones muy valiosas. En cuanto al SMS de notificación, lamentamos que no lo hayas recibido. Revisaremos este proceso para comprobar que las comunicaciones se envían correctamente y seguir mejorando este aspecto en futuras incidencias. Por otro lado, si consideras que la atención recibida ha resuelto tu consulta, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo. Este gesto resulta de gran ayuda para que otros usuarios puedan identificar más fácilmente la respuesta que resolvió la incidencia.
Un saludo, Daniela.
