Han publicado una noticia ( ya conocida ) en Bandaancha de que el 1004 atenderá próximamente desde España NoticiaLo que me ha parecido curioso y lo cito textualmente es el siguiente párrafo: "Actualmente, cuando uno llama al 1004 desde una línea de Telefónica, hay muchas posibilidades de ser atendido desde Latinoamérica. Si la llamada se realiza desde una linea de un operador alternativo, fácilmente hablaremos con un operador en España. De esta forma, se intenta transmitir confianza a los clientes potenciales, mientras que se ofrece una atención "de segundas" para los clientes en cartera". Es curioso, pero las últimas llamadas que he hecho al 1004 han sido desde Vodafone o Orange y he aterrizado sobre un españolito a la primera.... Os aconsejo que llaméis al 699 99 10 04 y lo comprobéis vosotros mismos. Suena un poco a coña ¿verdad?

Hola.... pues yo siempre digo lo mismo.... un 1004 español????....no.....un 1004 COMPETENTE Y PROFESIONAL.... me da igual que sea chino, ó ruso.... pero que cuando yo llame, me arreglen el problema..... no que me pasen de departamento en departamento, y creando incidencias, incidencias de incidencias, incidendenias de........ Yo he tenido problemas con los del otro lado del charco,.... con los aqui.... y con todo el 1004..... y hasta que no pongan a gente preparada (ya sea china, española, cubana ó la que sea).... no se solucionará el problema. Un saludo a tod@s :smileywink:

Yo creo que el gran problema no viene de si el servicio está situado en España, Marruecos, Colombia o Chiquitistán. El problema viene que hace unos años, cuando el servicio estaba ubicado en España te encontrabas con personas mejor preparadas para atenderte, con mayores conocimientos técnicos y en muchos casos con mejor educación. Claro que todo eso cuesta un dinero y Telefónica hizo sus cuentas y pensó que para qué dar esa calidad de servicio cuando la competencia no la daba. No se trataba de ser el mejor, sino el menos malo. Y como salía mucho más barato poner los call center en sudamérica pues allá que se fueron. Ahora le ven las orejas al lobo porque la gente ve la imagen de Telefónica a través de quien les atiende. Y si me atiende una persona que me corta cuando le expongo mi caso, o me dice que formatee el ordenador si le digo que no me funciona la ADSL, o bosteza o mastica chicle mientras habla, pues la imagen que me llevo de Telefónica es pésima. Y a igual imagen y calidad me voy al operador más barato. Ahora parece que se han dado cuenta y tendrán que ir volviendo porque además a muchos no nos gusta que una empresa española despida a gente en España para contratarles fuera. Y esto parecerá una tontería, pero alguna OMV presume de tener sus call center en España. Por algo será. Os copio dos tweets de Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola España dirigidos a César Alierta, presidente de Telefónica: @MarcosdeQuinto: Hay quienes hacen el dinero AQUÍ con tarifas altas y lo reinvierten fuera con bajas. Luego sacrifican el empleo del lugar que les da el 'cash'.@MarcosdeQuinto: Aunque sea perfectamente legal no todo vale en la vida. Un poco de patriotismo, por favor. O un poco de 'por favor' patriótico #nomeconformo. (disculpad, pero en el anterior post se perdió el formato)

es una pregunta, porque pude observar lo mismo en algunos BLOG'S y los comentarios son fatales :O

Como digo siempre, la inutilidad no entiende del lugar de nacimiento. Así que si te toca un personajillo de esos que no se enteran de nada o un lumbreras que se pasa de listo, pues mala suerte y a provar con el siguiente.....si alguno se piensa que por que le toque un español ya no hay problema, va listo. Saludos:smileywink: _________________________________________________________El amor mueve el mundo....y el 1004 la mala leche

Hol@ kalime:totamlente de acuerdo contigo +1ademàs es cierto,q la gran mayorìa de veces se menciona q la malaatenciòn es porq los atienden sudamericanos, y personalmente la mala atenciònes porque lamentablemente no son bien capacitados

El 1004 se atenderá íntegramente desde España en unos meses

74 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

always
Quítamelo todo menos el 5G
17-03-2012
aasanz escribió:
rrubitoo escribió:
aasanz escribió:
Hola,

Como pedir es gratis, además de establecer el Servicio de Atención Telefónica en España, me gustaría que fuera un servicio competente, que realmente solucionara las incidencias y no generara más problemas de los que ya tenemos

Saludos.
Ya veo que gratis, a parte de pedir tambien es soñar:smileyvery-happy:

Saludos:smileywink:

_________________________________________________________

Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)
Hola rrubitoo,

De momento se pide, ya llegará el momento de exigir. Al fin y al cabo somos clientes. :smileywink:

Saludos.
Bueno......siempre se ha dicho que "no pidas peras al olmo":smileyvery-happy:
Ojalá lo vean mis nietos un buen funcionamiento del 1004, porque por desgracia el cambio de pais no va a ser suficiente, pero mejor eso que nada, evidentemente.
Particularmente yo, he tenido la misma eficacia cuando me ha atendido sudamericanos o españoles......he quedado igual de satisfecho, sin problemas.
Otra cosa es cuando cuelgo el teléfono.....no me fio de que me hayan dicho la verdad, o que me hayan hecho bien las gestiones, tanto sudamericanos cómo españoles.....menos mal que está el foro para comprobar si están correctas las gestiones realizadas:smileyvery-happy:

Saludos:smileywink:

_________________________________________________________

Me encanta.....será el 1004, será la wep, seré gil........
kamalh
Yo probé el VDSL
17-03-2012
Yo hasta k lo vea no me lo creere, muchas mentiras se dicen para captar futuros clientes o votantes en el caso de la politica xd
aasanz
Miembro Honorifico
17-03-2012
rrubitoo escribió:
aasanz escribió:
Hola,

Como pedir es gratis, además de establecer el Servicio de Atención Telefónica en España, me gustaría que fuera un servicio competente, que realmente solucionara las incidencias y no generara más problemas de los que ya tenemos

Saludos.
Ya veo que gratis, a parte de pedir tambien es soñar:smileyvery-happy:

Saludos:smileywink:

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Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)
Hola rrubitoo,

De momento se pide, ya llegará el momento de exigir. Al fin y al cabo somos clientes. :smileywink:

Saludos.
always
Quítamelo todo menos el 5G
17-03-2012
aasanz escribió:
Hola,

Como pedir es gratis, además de establecer el Servicio de Atención Telefónica en España, me gustaría que fuera un servicio competente, que realmente solucionara las incidencias y no generara más problemas de los que ya tenemos

Saludos.
Ya veo que gratis, a parte de pedir tambien es soñar:smileyvery-happy:

Saludos:smileywink:

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Movistar ummmmm, que gustito.......(y luego desperté)
aasanz
Miembro Honorifico
17-03-2012
Hola,

Como pedir es gratis, además de establecer el Servicio de Atención Telefónica en España, me gustaría que fuera un servicio competente, que realmente solucionara las incidencias y no generara más problemas de los que ya tenemos

Saludos.
Pie48
Yo probé el VDSL
17-03-2012
Si, todo lo de la formación y la educación y todo eso queda muy bonito, pero de momento a mala atención prefiero que descienda el paro en España ya que la compañía es española.
jflopez
Más integrado que la RDSI
17-03-2012
Muy buena afirmación, da igual donde sea el cliente atendido lo importante es que sea rápido y eficaz.
jflopez
Más integrado que la RDSI
17-03-2012
Muy buena afirmación, da igual donde sea el cliente atendido lo importante es que sea rápido y eficaz.
No han notado que cuando es un operador Español como el departamento de bajas o retención.. Trata peor al cliente, este si nos trata de tontos….
Es comprensible que se le “entienda” mejor dentro del territorio Español (Acento, entonación y demás) pero en cuanto atención al cliente se trata es peor.
A alguno de vosotros en algún momento han reclamado algún importe y el operador indica que va a ser llamado por un especialista??? Sabéis quien es ese especialista?? Un operador español que nunca llama. Esa es la atención que deseamos??
El 224472 se encuentra en España. Te cogen el teléfono algún día???

Un saludo

pd,
Muy buena afirmación, da igual donde sea el cliente atendido lo importante es que sea rápido y eficaz.
zeetaa
Yo probé el VDSL
14-03-2012
Ya era hora que tuvieran un detalle, bueno, varios. Primero con los clientes que tenemos que alargar la oreja para entender el acento de los señores sudamericanos y segundo, que teniendo los españoles tanto paro, me parece mal que den trabajo a los de fuera antes que a los de aquí. Me figuro que algo bajaran las cotas del paro cuando se haga desde España.
tetera
Yo probé el VDSL
14-03-2012
los del 1004 no te remiten a la comunidad ,x q no saben q existe la comunidad!!!!

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El 1004 se atenderá íntegramente desde España en unos meses

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