El 1004 ya no tramita nada al momento?

Querido jorgebcn, ya sabes el lema de Movistar:

Hoy no...mañaaaaaaaaaaaaaaana.

hola miguelan como bien sabras el tramite que comentas por ley lo tienen que realizar en 48 horas, si no voy mal encaminado....

Se que salieron muchas leyes... pero veo que han quedado todas en el cajon.

Por cierto, hoy he vuelto a llamar al 1004 para ver como va la cosa (recuerdo que es una simple actualización de la parte movil del fusion contigo, los 200 minutos y un giga).

Y me dicen que tenga paciencia 24 horas mas......

Cuando salio fusion, en los tiempos de antaño con que le dieran a una tecla ya estaba.... mirar que lo han liado ahora.... es que ni que pidera una baja leches!

Hola.

Callar, esto no se lo comenteis a nadie, vale?.

Ayer por fin me llamaron, han tenido tiempo de hacerlo, desde el dia 2 de este mes que me puse en contacto con ellos y me dijeron que me llamarian, al fin ayer lo hicieron, eso si, ya veis 9 dias esperando la llamada.

Anda y no veas el morro que tienen, si llame el dia 2 y me tomaron datos y los pasaron al departamento correspondiente, la baja de TV dicen que son 15 dias, el dia 17 deberia de estar dada de baja la TV, pero no, cuenta a partir del dia 10 que es cuando me atendió la ultima persona al llamar yo, con lo cual me tienen esos dias de mas cobrandome, ya no saben como sacarle el dinero al sufrido cliente estos de Movistar.

La persona que me llamó me dijo, ante mis quejas por lo de las fechas, que si, que tenia razón yo, pues las llamadas estaban registradas, que cuando tenga la factura de lo que yo pienso que me cobraran demas, que llamé y se me devolvera el importe, no lo entiendo, ponme la fecha del primer dia que llamé y asi nos evitamos todo esto, pero no.

Sin comentarios, se apropian de lo ajeno con guante blanco.

saludicos.:smileyfrustrated:

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Arvisan escribió:

Incluso así nos das la razón porque antes todo se gestionaba en la misma llamada: altas y bajas de bonos, duplicados y reclamaciones de facturas. Solicitudes de altas y bajas de servicios, pero ahora no, ahora te toman nota por ejemplo si quieres activar un bono de fijo a móvil, y luego ya te llamarán para ver de qué va el cuento. Eso antes se hacía con un simple y sencillo "click" en un programa específico de ordenador.

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Si Arvisan, porsupuesto que tienes razón, antes se hacía todo desde la misma llamada. A lo que me refería es que no tardan tanto en llamarte y desde luego la atención es bastante buena. Esta claro que ya tenemos que estar pendientes de una segunda llamada.

Salu2 :smileywink:

Buenos días a tod@s

Al 1004 le está pasando lo mismo que a la comunidad, aunque con la gravedad añadida de que son comunicaciones "teóricamente" directas con el cliente. ESTÁN DESBORDADOS.

Mi caso nace desde que me han instalado la fibra que no he conseguido todavía ESTABILIDAD en la línea, mi contrato de 30/3 da valores de bajada hasta 58 y en subida hasta 5, eso sí, ¡cuando quiere!, porque también me da valores de 7.5 en bajada y 0.5 en subida ¡cuando le apetece!.

Yo llamo a 1002 y no es el servicio técnico quien me responde, sino el COMERCIAL, que tras intentar venderme hasta UNOS CHUCHES (que diría Rajoy), es cuando comienzan a atenderme para pasarme con el departamento técnico después de haberme hecho perder más de 15 minutos.

¿Qué pretende Telefónica?, ¿que sus estadísticas de AVERÍAS - por instalaciones obsoletas - disminuyan para convertirse otra vez más en la operadora con menos incidencias?.

Lo PEOR es que además de NO DEVOLVERTE la llamada, como se han comprometido, obligan que sea el técnico que ha hecho la instalación quien te llame (a través de un NÚMERO OCULTO, que es el que tienen en la central de Industria-Vigo - ¿no estaba prohibido ésto por Ley?), con una corbata testicular porque me comentó literalmente que los pagos de las instalaciones no se hacían efectivos hasta que el trabajo esté realizado satisfactoriamente (yo he firmado mi visto bueno a la INMEJORABLE actuación del instalador) y que si se produce alguna incidencia NO LES PAGAN. Aunque el problema, tal como han reconocido desde Telefónica, es que la OLT a la que estoy conectado NO TIENE CAPACIDAD ni para la mitad del tráfico que han vendido.

El operador que cuando era público fue envidia a nivel mundial está cayendo en picado y los "cobrasueldosmultimillonariospornohacernada" se quedan tan anchos y con sus sacas llenas ¡MAL VAMOS!

Cordiales saludos.

Hoy me pasé por las cuentas de Movistar en fasebú y estaba llenita de quejas de la gente que reclama que tienen que esperar hasta 60 minutos en que le cojan la llamada. Ya verás tú la felicidad tan grande, como si fuera Navidad, que recibirán cuando les tengan aguardando una hora para luego espetarles "Tomo nota y ya le llamaremos." Una alegría incalculable que entra por el cuerpo...:smileylol: