Error Area Cliente

Question

Llevo 2 meses intentando entrar al Area Cliente para ver Facturas y demás datos de mi contrato con Movistar.

Tanto "restablecer contraseña" como "crear cuenta", al poner mis datos, tanto en el móvil como en el ordenador, me envían un código y una vez que pongo el código me sale "Ha ocurrido un Error. No es posible continuar debido a problemas técnicos. Por favor, inténtalo más tarde".

He desinstalado y vuelto a instalar la aplicación varias veces y tampoco.

He llamado varias veces al 1004, al 1002, al whatsapp 638101004, a la dirección de correo de la appmimovistar . He ido también varias veces a la tienda de Gran Vía y hasta ahora nadie me da una solución.

A ver si aquí lo consigo.

Gracias

Comercial-movistar · Answer

Hola, LPRS&nbsp;
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.&nbsp;
&nbsp;
Sentimos las molestias.
&nbsp;
Dado que ya has realizado la desinstalación e instalación de la app y la incidencia persiste, ¿has comprobado si el acceso funciona desde diferentes navegadores? Te recomendamos intentarlo en modo incógnito para verificar si el error continúa.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Karen.&nbsp;

LPRS · Answer

Ya lo he intentado, y tampoco funcionaUn saludo.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Para revisar lo que nos comentas LPRS, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio: nombre del cliente, CIF/DNI/NIE o pasaporte, teléfono de contacto y una foto del error. Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hemos recibido tus datos LPRS. Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola LPRS,
Se ha abierto otra &nbsp;gestión indicando que sigues sin poder acceder al área privada.
Cuando haya alguna información al respecto, se te informará.
Un saludo. Marta.

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5 Respuestas

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