Me han llamado del 1004

Posiblemente uno de los origenes del problema esta en que los cambios en las condiciones contratadas se producen a traves del telefono. es cierto que el procedimiento es muy agil: llamas o te llaman, y si te parece bien, pues ya esta; pero en mas de las ocasiones admisibles da lugar a conflictos.

 

Quiza seria una buena solucion que, a peticion del cliente, se ampliase el procedimiento mediante el envio de un correo electronico en el que quedasen por escrito las condiciones pactadas, asi como la necesidad de que el cliente confirme su aceptacion de las mismas a traves de "mi movistar". Seria una gestion que permitiria eliminar los malentendidos.

 

Un saludo y que la Comunidad os acompañe.

Hola jorgebcn 

 

Gracias por las sugerencias se la trasladamos a los compañeros que gestionan las plataformas de captacion :smileywink:

 

Un saludo.

Hola:

 

Más que falta de información y/o formación, que de ambos dos seguro que carecen en muchos casos, lo que se trata es de conseguir la consabida comisión por endosar un servicio al Cliente. Simplemente se les exige un número de ventas-altas de Productos y Servicios y si no lo cumplen pues a la puñetera calle...

 

No obstante como hemos reclamado cienes y cienes de veces la culpa no es de los Empleados-Comerciales SINO DE LA PROPIA MOVISTAR. Si Movistar quisiera atajar eso podría hacerlo rápidamente... Si a mí me llama un Comercial y me vende un Producto que no tiene nada que ver con lo que me ofrece y luego encima me resulta más caro si yo llamara para reclamar Movistar vería qué Comercial me dio de alta ese Producto. Si a Movistar le interesara realmente yo como Cliente Movistar le daría un primero "toque" a dicho Comercial: sanción sin empleo y/o sueldo y lo que proceda. Si ese Comercial reincide pues a la puñetera calle... Ya verías como así no nos intentaban engañar para conseguir una Comisión.

 

Y sí jorgebcn , cuando les dices que lo que te ofrecen no es cierto y ves que sabes más que ellos se enfadan, te insultan, te cortan la llamada, etc, etc, etc.

 

Saludetes. ;-)

Ya en su día se le dijo a los mandamases de Movistar en Madrid, en los encuentro en el Distrito C, que muchos de los comerciales carecen de la formación adecuada, quedando tanto la empresa como el mismo comerciar al descubierto, y que eso era algo que tenían que solucionar. Otra cosa aprte es que el comercial de turno te la intente colar, o que en vez de admitir su falta de información, haga lo que comentas, mosquearse y pasar a las malas formas... En fin...

 

Un saludo:smileyhappy:

 

PD: este fenómeno no es exclusivo de Movistar, con uno de Orange ya me pasó parecido con un tema de coberturas.