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julgebass
Yo probé el VDSL
27-08-2018
Resuelto

AYUDA, INSTALACION FIBRA

Buenos días,
Soy vecino de San Lorenzo de El Escorial (Madrid) desde hace 2 años llevo reclamando la instalación de fibra óptica en una parte de el edificio donde vivo, este edificio con la instalación de fibra realizada tiene entrada por dos calles que, por diferencia de altura, la entrada a la última planta se accede directamente por la calle posterior y no por la entrada principal, pues bien en esta última planta, no se instaló la fibra, pero si en el edificio aledaño.

Fuí testigo de la instalación de este cableado en su momento pero de nosotros se olvidaron, me gustaría saber donde tengo que reclamaar ya que somos 10 vecinos los que vivimos en la última planta., respecto a la calidad de ADSL al estar la central en El Escorial, apenas llegan 2 megas.

Gracias.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    04-09-2018

    Hola julgebass,

     

    Perfecto.. al estar ya los permisos desde despliegue actuaran para la instalación, para lo que necesites y en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

     

    Saludos Pilar

18 Respuestas

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  • Avatar de julgebass
    julgebass
    Yo probé el VDSL
    21-10-2018
    Comercial-movistar  ha escrito:

    Hola julgebass,

     

    Perfecto.. al estar ya los permisos desde despliegue actuaran para la instalación, para lo que necesites y en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

     

    Saludos Pilar

    Buenas tardes, este mensaje lo he enviado también a sus compañeros que atiende su red social Facebook, a través de este medio, ya me puse en contacto con ustedes para solicitar ayuda para una instalación de fibra, seguramente ustedes sean muy amables y simpáticos, pero su empresa y la imagen que da, está a la altura del betún.

    Muchas Gracias por atenderme y lamento mi comportamiento, pero estoy muy arto.

    a continuación: 

     

    Hoy (16/10/18) ha venido un instalador a ponerme la fibra (el sexto en tres años) y se ha ido sin poder ponerla, (me llamaron el 13/10/18 para confirmar)el 15 me llamó el propio instalador para decirme que no iba a poder hacerla instalación ya que el CTO donde conectarse, no está instalado aún así se presentó el 16 en mi casa para darme explicaciones de porqué no podía hacer la instalación.

    Me parece una tomadura de pelo y una perdida de tiempo que nadie se digne a darme una solución, hay un alta de fibra optica con dni (lo puedo facilitar por mensaje privado). la instalación es en (la calle la puedo enviar por mensaje privado) San Lorenzo de El Escorial (Madrid) según su sistema informático hay cobertura, según los 6 técnicos que han venido (en 3 años, 6 tecnicos!!!), no hay una instalación de CTO alguna donde poder instalar (a pesar de haberse dado de alta el CTO 357825 pero que ninguno sabemos donde está, porque en mi dirección ya les digo que no) es muy cansino tener que estar reclamando, informando, pidiendo una explicación, la perdida de tiempo es impagable, he tenido que dejar de ir a trabajar para poder atender a los técnicos que han venido y que se han ido sin completar su trabajo. Me encantaría que un perito fuera a esa dirección e hiciera las comprobaciones oportunas, es vergonzoso que Movistar no de la cara y no ofrezca una solución. No se puede tener la cara tan dura. Gracias.

    NOTA: Tengo una tienda de movistar aquí en el pueblo donde pudieron ayudarme y decirme que Movistar tiene un plazo máximo para instalar hasta el próximo 28/10/18, me gustaría saber que pasará el 29,  si he de ir a una comisaría a interponer una denuncia por incumplimiento de contrato o ir al ocu y poner una demanda.

     

    Muchas Gracias .

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-09-2018

    Hola julgebass,

     

    Perfecto.. al estar ya los permisos desde despliegue actuaran para la instalación, para lo que necesites y en lo que podamos ayudarte estamos por aquí.

     

    Saludos Pilar

  • Avatar de julgebass
    julgebass
    Yo probé el VDSL
    02-09-2018
    Hola de nuevo
    He visto donde estaba el Herror del enlace y ya he rellenado el formulario

    Quedo a la espera

    Gracias

    Jorge
  • Avatar de julgebass
    julgebass
    Yo probé el VDSL
    02-09-2018
    Buenos días,
    Gracias por su información, el 22 de mayo de 2017 el administrador Carlos Fernández administrador de la comunidad de propietarios tramitó la solicitud de permisos, curiosamente para el resto de portales no hizo falta solicitud de permiso alguna, desde entonces estamos pendientes de que esa instalación se lleve a cabo.

    PD. El enlace que me han enviado me Da un error 404, la página no existe.

    Muchas gracias

    Jorge.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2018

    Hola julgebass,

     

    Hemos comprobado las diferentes direcciones que nos has indicado y efectivamente dónde está tu domicilio y los otros áticos , está pendiente de permisos para poder cumplimentar la instalación de Fibra en la zona .

    Estos permisos pueden ser particulares u oficiales .Te paso el enlace de reserva para que lo rellenes con tus datos y así te lo comunicarán personalmente .

     

    Saludos Fátima

     

  • Avatar de julgebass
    julgebass
    Yo probé el VDSL
    29-08-2018

    Muchas Gracias Ana,

     

    Si necesitáis algún dato más, me preguntas.

     

    Un Saludo.

     

    Jorge.