ramosarenas. He recibido tus datos y te confirmo que, a nivel de nuestro sistema, hay posibilidad de generar un pedido de alta de fibra para que los técnicos visiten tu domicilio y realicen las comprobaciones necesarias sobre los trabajos que hacen falta para poder lograr la instalación del servicio de fibra en tu domicilio.
Aclaramos que esto no garantiza que la instalación se llegue a realizar, ya que todo dependerá de las validaciones realizadas por los técnicos.
Por favor, indícanos si deseas generar el pedido y en qué contrato o tarifa estás interesado.
Dairon.
Gracias por la respuesta, Dairon.
Quisiera aclarar un punto importante, porque parece que estamos hablando de dos cosas distintas.
Los vecinos no estamos solicitando un alta de servicios de Movistar ni la contratación de ninguna tarifa concreta. Lo que solicitamos es la reanudación del despliegue / preinstalación de la red de fibra óptica en la calle de San Julián que quedó sin cubrir.
Se trata de la única calle del núcleo que no dispone de fibra, mientras que el resto del poblado sí fue cableado en su momento. Ese despliegue se realizó como infraestructura de red, sin que los vecinos tuvieran que contratar previamente ningún servicio ni firmar contratos individuales. De hecho, actualmente cada vecino del poblado tiene la fibra con operadoras distintas, todas usando la red de Telefónica.
La paralización del despliegue en nuestra calle se debió a una oposición vecinal puntual, circunstancia que ya no existe, ya que la propietaria afectada ha dado su consentimiento para que la instalación se reanude por las fachadas exteriores en los términos técnicos habituales.
Por tanto, lo que necesitamos saber es:
Entendemos que un pedido de alta individual puede servir para comprobar viabilidad técnica en una vivienda concreta, pero el problema aquí es previo, ya que no existe red desplegada en toda la calle. La solución debe pasar por la instalación del cableado y cajas correspondientes, como se hizo en el resto del pueblo.
Agradeceríamos que el caso se traslade al área correspondiente de despliegue de red, para que se valore la reanudación de la instalación y se nos indique el cauce correcto.
Gracias por la atención y quedamos a la espera de indicaciones.
Un saludo.
ramosarenas. Te ofrecemos una disculpa, no disponemos de métodos para cumplir con tu solicitud activar o reactivar el proceso de despliegue, ya que desde nuestras áreas de atención solo validamos la cobertura y gestionamos altas de servicio para viviendas individuales.
Los procesos de despliegue son realizados por el área encargada, sobre la cual no nos es posible generar ninguna solicitud, ya que esta actúa según la planificación que tengan establecida.
¿Y sería tan amable de pasarme con DESPLIEGUE?
Entendemos entonces que, al no existir ya impedimento vecinal, este caso debe canalizarse por vías institucionales y administrativas, al tratarse de un despliegue incompleto que afecta a una calle entera y no a un alta individual.
Procederemos a hacerlo constar ante el ayuntamiento y los organismos competentes.
Gracias por la atención.
ramosarenas. El área encargada de los procesos de despliegue es un área técnica y administrativa que no cuenta con atención al cliente, por lo que no nos es posible establecer contacto con ella.
Desde los canales de atención solo nos es posible dar tratamiento a las validaciones de cobertura para tu domicilio. Por lo que, solo nos es posible informarte que es recomendable esperar a que el plan de despliegue que ha quedado en pausa se reanude en el momento que el área encargada pueda continuar con él, aclaramos que no disponemos un tiempo previsto para ello. Ofrecemos una disculpa por no contactar con una solución a tu consulta.
