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Josito103
Mi vida cambió con el ADSL
01-01-2026

Cobertura baja

Buenas tardes, soy cliente de movistar desde hace muchos años, hasta hoy no he tenido problemas de cobertura, ya que dispongo del router wifi ASKEY  MODELO FIBRA OPTICA RTF3505VW asi como un amplificador WIFI en la planta baja de mi casa modelo MITROSTAR HGW 500SN2A4-Q V3;  a partir de la realización de diversas obras en mi domicilio, han empezado ha aparecer diversos problemas de falta de cobertura en algunas habitaciones sobre todo en las líneas móviles. Habiendo consultado con algunos Agentes me dicen que puede ser que el router wifi no tengo suficiente cobertura por las obras realizadas y que el amplificador no sea suficiente. Me dirijo a Vds a fin de solicitar, si ello fuere posible, el cambio del router y del amplificador, concretamente wifi 6 a fin de obtener la cobertura deseada de 1gb en mi caso, buenas tardes.  También querría saber si estoy en zona de fibra 10gb gracias.

1 Respuesta

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-01-2026

    Hola Josito103 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias que estás experimentando en tus servicios tras la realización de distintas obras en tu domicilio. Entendemos lo importante que es para ti contar con una cobertura wifi completa y estable en tu vivienda.

     

    Comprendemos que, a raíz de dichas obras, comenzaste a notar anomalías e inestabilidad en tu red wifi doméstica. Con base en la información que nos compartes, cuando mencionas que han surgido diversos problemas de falta de cobertura en algunos espacios de tu hogar, principalmente en tus líneas móviles, ¿podrías confirmarnos si te refieres a la cobertura proporcionada por la red móvil de tu zona o a la cobertura wifi que funciona a través de la fibra óptica?

     

    Así mismo, para poder investigar el problema de la mejor manera y validar si es necesario el cambio de router o amplificador, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Por otro lado, en cuanto a tu consulta acerca de estar o no en la zona de cobertura de fibra de 10Gbps, vamos a trasladarla al área correspondiente para que seas informado prontamente.

     

    Gracias por tu paciencia.

     

    Te deseamos un feliz año.

     

    Un saludo, Emanuel.