Cobertura fibra óptima para mi domicilio

Hola zerocoolspain :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola zerocoolspain :

Perdón por la espera.

Pues te comento como gestionamos las consultas de despliegue.

1.- Nos facilitais  vuestros datos.

2.- Comprobamos la cobertura en la aplicación que tenemos para ello.

3.- Si nos da información con fechas, pues os informamos.

4.- Si nos indica que no hay previsión de fibra, ni fechas y como en tu caso, nos indicais que ya están instaladas las CTO, gestionamos una consulta interna al departamento de despliegue, en tu caso, a la zona de Madrid.

5.- Desde este departamento, nos informan si se va a proceder con el despliegue y una fecha aproximada. O bien, si no se va a hacer el despliegue si se va a incluir en un programa de huecos próximamente o si algún motivo impide que se instale fibra y no se va a instalar.

En tu caso, nos respondieron lo que te comentaba, que no hay previsto despliegue, lo cual, en principio, no concuerda nada con la información que nos has comentado, que como te decía anteriormente, si están instaladas ya las CTO es por que el despliegue ha empezado y no nos han actualizado nuestra base de datos...

Y ahora viene lo más raro y sorprendente. Hemos vuelto a comprobar tu dirección y nos aparece ya disponible cobertura para fibra. :catmad:

Desconozco el motivo por el que nos indicaron que no estaba previsto el despliegue y ya nos aparece que dispones de cobertura.

Ya lo hemos notificado internamente, por que está claro que no nos han informado correctamente y te hemos dado una información errónea.

Te pido disculpas por ello.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola, 

Como nota añadir que ya tengo solicitada la portabilidad... ya está disponible la fibra...sería conveniente revisar como se gestionan las solicitudes y como se obtienen los datos de disponibilidad, pues no tiene sentido que me digáis que no hay previsión de fibra aquí y al dia siguiente me estén llamando para informarme que lleva desde hace 10 dias disponible...

Hola zerocoolspain :

Por eso realizamos la consulta al departamento de despliegue, por que era raro que estuviesen puestas las CTO y no estuviese la fase de despliegue, mínimo en construcción.

Pero es lo que nos han informado.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola zerocoolspain :

Perdón por la espera.

Ya nos han contestado desde el departamento de despliegue.

Nos indican que no hay despliegue previsto.

De todas formas, si lo deseas, puedes solicitar la reserva en este enlace.

En el momento que haya cobertura, te informarían.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola zerocoolspain :

Perdón por la espera.

No, de momento no tenemos noticias.

El departamento de despliegue no suele ser rápido contestando, de ahí que tardemos en daros respuesta.

En el momento que sepamos algo, te informaremos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola,

¿Alguna noticia? La última vez que me hicisteis un consulta interna pasaron 3 meses hasta que contestaron....

Hola zerocoolspain :

Perdón por la espera.

Efectivamente hemos comprobado la cobertura y nos indica que no hay disponible fibra ni  fecha prevista para el despliegue.

No obstante, hemos gestionado una consulta interna al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que sepamos algo, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

Hola @zerocoolspain

Tenemos los datos, comprobamos la previsión que nos consta y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes