Cobertura fibra

Hola,

Entiendo la situación perfectamente y si en algún momento os he ofendido os pido discupas.

Tenéis una posición difícil porque este foro es LA ÚNICA opción de consultar determinadas problemáticas con Movistar, y es que solo se puede contactar telefónicamente con vuestra empresa para tramitar una baja o para contratar un servicio. Así que a este foro llegamos ya cabreados por el lamentable servicio de atención al cliente de Movistar, de lo que vosotros no tenéis culpa alguna.

Sobre el asunto de todo este hilo, únicamente os haré una última pregunta y sea cual sea la respuesta daré el tema por solucionado porque no prentendo perjudicaros.

¿No es posible contactar de alguna manera con el departamento de despliegue de fibra? Es completamente ilógico decir que vivo en una zona sin cobertura cuando de ella me separan 50 metros lineales con canalizaciones disponibles. Vamos, que solo es tirar cable y poner una CTO para cuatro potenciales clientes. Es tan fácil como tirar cable y asumir una permanecia de X meses con Movistar. Da un poco de pena que los intereses de Movistar choquen con los de la empresa instaladora (en este caso Ezentis).

Gracias.

Hola @Aerosn

Entendemos tus malestar.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las peticiones de consulta de cobertura como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro. 

La resolución o dictamen de las consultas interpuestas como ya sabes, no competen a este servicio de atención, sino al departamento de despliegue fibra encargado de la resolución.

No obstante, estaremos encantados de volver atender pasado un tiempo considerable para volver a consultar el estado de despliegue de la fibra en tu domicilio en caso que vuelvas a necesitar de nuestra ayuda.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos

Belén

Ok. Entonces lo de la LOPD era una excusa y el problema es que despliegue no quiere repetir la operación que se hizo a mi vecino.

No es culpa vuestra, y os agradezco las gestiones.

Únicamente os pediría que fueseis más directos la próxima vez.

Ojalá el departamento de despliegue no se rigiera estrictamente por márgenes de beneficio por encima de un deteminado porcentaje.

Hola @Aerosn

Tal como te hemos indicado anteriormente no podemos realizar más gestiones al respecto. 

Si quieres volver a consultarnos sobre el despliegue de fibra en un plazo considerable no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo

Mónica

Lo entiendo perfectamente. 

Entiendo que este escollo se puede salvar fácilmente si ese otro cliente os comunica sus datos poniéndome en copia y por privado verdad?

Hola @Aerosn

Sentimos comunicarte que no podemos facilitarte información de otros clientes de Movistar por la Ley de Protección de Datos. 

En relación a tu caso te hemos informado tras consultarlo con los compañeros de el área de despliegue. 

Lamentamos no poder ayudarte en más al respecto desde la Comunidad, esperamos poder hacerlo en tu próxima consulta. 

Un saludo

Mónica

Hola, después de varias semanas aún no he conseguido fibra a través de vosotros, ni de Jazztel en este caso.

Lo que me han trasladado vuestros compañeros del departamento de bajas es que si les doy el teléfono del vecino que en mi misma situación ha conseguido disponer de fibra desde el pasado enero, sería posible la instalacion de la fibra siguiendo el mismo procedimiento que se siguió con él.

¿Es esto correcto?

¿Me podríais al menos facilitar el número de la CTO al que está conectado si por privado os hago llegar el número de teléfono fijo de mi vecino? Supuestamente con ese dato, lo tendría hecho para conseguir la fibra a través de cualquier proveedor.

Gracias

Hola  @Aerosn

Lamentamos el malestar generado. En lo que podamos ayudarte estaremos encantados de atenderte.

Saludos Pilar

Que sí que sí, que entiendo lo que me  indicáis.

Solo me fastidia que en mi caso nunca me llegaría fibra si esta depende de una extensión. En mi caso el hecho de que Movistar me la de sí o no depende del técnico que venga a ver mi caso.

Hay técnicos de Ezentis  a los que le interesa (y por eso mi vecino en un caso idéntico la tiene), y una mayoría a los que le fastidia más doblar el lomo.

Entiendo el problema y que no podeís hacer nada contra eso, por ello estoy haciendo idénticas gestiones con otras empresas que tienen una CTO en el mismo lugar que vosotros, y con una en concreto parece ser que la cosa saldrá adelante tras un enfrentamiento entre las dos empresas involucradas (la técnica y la comercial).

Solo espero que si sale adelante, no reciba ni una sola llamada de Movistar para pasarme a un contrato fusión porque montaría en cólera con una persona que al igual que vosotros, no tiene culpa alguna.