Cobertura fibra
Hola Os cuento mi caso por si a alguien le ha pasado algo parecido y me puede ayudar, Hace unas semanas me he mudado a una zona rural, solicitamos internet satelital por desconocimiento, finalment...
Foro
Hola DavidAG
Tras consultar, tu domicilio nos nuestra cobertura de fibra. Nosotros lo que podemos hacer para que instalen el poste que estaba pendiente, es realizar un nuevo pedido de migración a fibra, los técnico de zona se desplazarían para ver la instalación y son ellos los que ven la viabilidad y realizan los trabajos oportunos para ofrecerte el servicio.
Pilar.
Hola, ok, tengo que hacer algo más? O solo esperar?
Saludos y gracias de antemano
Hola DavidAG
Aún no han actualizado la información del pedido. Seguiremos pendientes.
Saludos.
Viviana.
Hola, DavidAG
Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, estamos realizando las gestiones correspondientes para que este proceso sea solventando lo más pronto posible y puedas disfrutar del servicio.
Continuaremos con el seguimiento y ante cualquier novedad, te lo informaremos.
Un saludo,
Viviana.
Sigo esperando, me gustaría contratar el tv con todo el fútbol una vez tenga la fibra optica pero seguramente acabe la temporada y no se haya instalado
Hola DavidAG,
Continuamos pendientes del pedido de migración a fibra óptica y cualquier novedad que tengamos, te indicamos.
Un saludo. Marta.
Hola @DavisAG,
Comprobamos que el pedido de migración a fibra óptica está pendiente de diseño para poder instalar 3 postes.
Estaremos pendientes y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.
Un saludo. Marta.
Hola DavidAG
Gracias por reportarnos el inconveniente que estás experimentando en tu localidad. Tras revisar la situación, hemos confirmado que existen incidencias activas en la zona que están afectando el funcionamiento del servicio.
Queremos que sepas que estamos realizando un seguimiento constante y trabajando para resolver esta situación lo antes posible. Nuestro compromiso es restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda estar causando y agradecemos sinceramente tu paciencia mientras avanzamos en la solución.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional que desees realizar.
Un cordial saludo,
John.
Hola
No he podido contestar antes,
Cerrarlo, he hablado por muchos canales con diferentes comerciales,
Todos ellos me han dado esperanzas y me decían que esperar a una fecha, llegaba la fecha y nada,
Imagino que es una forma de darme largas.....
Ejemplo:
Hola DavidAG
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Muchas gracias por habernos contactado.
Un saludo, Emanuel.
Hola DavidAG
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola DavidAG
Hemos revisado el reporte de la incidencia y, según las comprobaciones remotas realizadas en el router, aparece como cerrado. Por lo tanto, nos gustaría saber si ha notado alguna mejora en su servicio de internet.
Un saludo, Alex.
Hola DavidAG
Hemos revisado nuevamente tu caso, al identificar que la incidencia con la Wifi en señal persiste con cortes hemos generado una incidencia en el servicio. Te contactaremos al número de móvil proporcionado, ya sea mediante llamada telefónica o mensaje de texto para verificar y poder darte solución.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Los niveles correctos de velocidad (actual media de 4 a 5 megas) vale,
Pero el problema es que se corta a menudo,
He probado varias ubicaciones y no mejora,
Me han comentado que en otras zonas se ha instalado una antena para mejorar
Hola DavidAG
Seguimos al pendiente de tu caso. No hemos recibido ninguna respuesta de tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola DavidAG
Revisando tu servicio contratado (Radio) con la tecnología de 3G/4G y los registros de cobertura están sobre los niveles correctos. Hay que tener en cuenta que la conexión vía radio puede estar afectada por diferentes tipos de situaciones, entre ellas:
— Meteorología
— Zona geográfica
— Saturación de la red
— Lugar donde esté ubicada la antena
También una mejora para la recepción de señal, la ubicación del router, sería colocarlo en una zona perfecta para evitar interferencias con otros dispositivos y así tenga mejor visibilidad las antenas internas con las ondas de los repetidores. Las mejores zonas son al lado de ventanas, encima de la televisión y recordarte que en función de esta la velocidad promedio es de 5 a máximo 20 megas de velocidad.
Esperamos que con la información suministrada hayas podido solucionar tu consulta.
Un Saludo, Alexander.
DavidAG. De acuerdo, el área técnica realizara las validaciones correspondientes y te estar informando.
Hola
Si porfavor
Hola DavidAG
Para mejorar la cobertura del Internet Radio, si la calidad de la señal no supera los ratios establecidos, se puede instalar gratuitamente una antena externa a criterio del técnico. En instalaciones como Conecta Rural, el técnico mide el nivel de cobertura y, si es necesario, instala una antena exterior para mejorar la señal. Además, puedes usar un repetidor inalámbrico, colocándolo en una zona donde la cobertura del router no sea muy pobre, para ampliar la señal en tu hogar.
Si lo deseas, podemos pasarte con nuestros compañeros técnicos para que revisen tu instalación.
Un saludo
Hola
Y no se podría al menos intentar mejorarme la cobertura del Internet radio que tengo actualmente?
Hola DavidAG
Esta dificultad técnica es la relativa a la instalación del poste que hace falta para poder ofrecerte el servicio. No podemos hacer nada al respecto, únicamente dejar actuar al servicio técnico y en cuando tengan respuestas te informarán.
Pilar.
Hola
Volvió a venir el técnico, efectivamente comprobó que había dos poste cerca de mi casa, pero que hacía falta la instalación de otro, para lo cual me indicó que había que pedir permiso a un vecino para instalar dicho poste, como el vecino no estaba en casa quedamos en consultarle por la tarde,
El vecino me dió permiso y así lo confirme al técnico por la tarde.
Obviamente también le vendría bien a él.
Hoy he recibido un WhatsApp de movistar que me indica lo siguiente;
Hola, hemos detectado una dificultad técnica ajena a nuestra compañía situada en la vía pública que nos impide, por el momento, realizar la instalación de la fibra. Cuando los trabajos de poste y canalización hayan finalizado nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de instalación, que puede ser concertada en un plazo de 15 a 40 días. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Me gustaría saber cuál es la dificultad técnica y si podría hacer algo al respecto
Hola DavidAG
Te he enviado un correo con la solicitud de migración a fibra, en cuanto lo firmes se gestiona el pedido.
Pilar.
