Cobertura servicio de fibra
Buenos días.
El año pasado me indicasteis que en mi zona se tenía pensado el despliegue de fibra en mi zona para finales de este 2023. Tengo conocimiento que aproximadamente a 300 - 400 metros de m...
Foro
Hoy me ha llegado vuestra información de factura y tengo un cabreo considerable. Me habéis pasado un gasto de migración a línea 5g que NADIE me informó por lo que me siento [....] en este sentido. Si se me llega a cobrar la migración no lo hubiese hecho. Espero podáis solucionarlo y que se me devuelva ese importe que NADIE me dijo. En todo momento se me comunicó que el cambio no implicaba el cobrarme nada a mayores.
Hola, Rmagaz
La migración desde acceso fijo radio 4G a 5G tiene un coste de 50 €; lamento que esta información no se haya comunicado con claridad en el momento de gestionar el pedido o reformulación del servicio.
Con el fin de ayudarte, he registrado una reclamación sobre tu última factura. Aunque no puedo garantizar la resolución, esto permitirá que el área encargada revise lo que has indicado. Recuerda que, en caso de aprobarse la devolución, esta se realiza habitualmente en un plazo aproximado de 10 días; sin embargo, debido a un cambio puntual en nuestros sistemas, actualmente se está demorando alrededor de 30 días.
Por mensaje privado te dejaré el código de la gestión para que puedas consultarlo.
Si puedo ayudarte en algo más, háznoslo saber.
Saludos.
Viviana.
Espero que se resuelva favorable porque encontrarme con esta sorpresa y no haberlo informado o quererlo ocultarlo no me ha parecido bien.
Saludos,
Rmagaz, me alegra haberte ayudado a registrar la reclamación. Estaré a tu disposición si necesitas ayuda en algo más.
