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Avatar de Juan N.
Juan N.
Yo probé el VDSL
24-07-2019
Resuelto

Confirmación cobertura fibra

Buenas tardes,

Debido a que en la zona en la que vivo se realizó el despliegue de fibra hace años, en diferentes ocasiones en los últimos 3 años he solicitado el cambio y la respuesta telefónica por parte de movistar es siempre la misma: no llega la fibra a mi domicilio. Hoy ha venido un ténico a casa a resolver una avería sobre ADSL y me ha preguntado si quería hacer el cambio a fibra ya que en el mismo punto está el doble acceso (cobre y fibra). También al hacer una consulta sobre la cobertura en la web sale que llega fibra. Al estar a pie de calle, dispongo de fotos donde sale el número de CTO para facilitar la ubicación.

¿Podrían ayudarme desde el depatamento que correspona con la (posible) instalación?

Un saludo!

  • Avatar de Juan N.
    Juan N.
    16-12-2019

    Buenas tardes,

    Siguiendo las normas del foro doy la "NO SOLUCIÓN" como buena, finalmente se ha solucionado de la siguiente manera: 2a línea móvil fusión dada de baja hace días, línea móvil principal solicitada portabilidad  y fusión y fijo en proceso de baja en cuanto llegue el router 4g que he comprado y con el que he contratado en otra operdora bono de 40Gb. Por poco que me llegue seguro que son más de 2 Mb de velocidad que movistar me ofrece como máximo en la adsl. Por cierto hace una semana que no puedo acceder a mi movistar porque dice que no existe el usuario. Ya lo dejo correr porque para lo que me queda en el convento...

    Mi agradecimiento  para la gente que atendéis en el foro y un 0 para Movistar, en la vida he visto servicio igual.

40 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-08-2019

    Hola Juan N.

     

     

    Nos mantenemos a la espera de tramitar la gestión, cuando podamos gestionarla nos ponemos en contacto contigo para informarte. 

     

    Disculpa las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo.

    Mónica 

  • Avatar de Juan N.
    Juan N.
    Yo probé el VDSL
    10-08-2019

    Hola,

    De acuerdo, sigo a la espera.

    Gracias!

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-08-2019

    Hola Juan N.

     

    Seguimos pendientes de las gestiones para el cambio de modalidad de Fusión , en cuanto este gestionado te informamos.

     

    Disculpa la demora.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    01-08-2019

    Hola juan N,

     

    Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

     

    Por otro lado nos ponemos con el cambio de modalidad a Fusión 0 100 MB y te informamos.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Juan N.
    Juan N.
    Yo probé el VDSL
    31-07-2019

    Buenas tardes,

    Me alegro que se haya conseguido emparejar casa y punto de servicio 😊 han sido 3 años de intentarlo pero parece que al fin...

    Para empezar me interesaría cambiar a Fusión 0 100 Mb y más adelante ya iremos viendo.

    Os agradezco a todas las personas que habéis intervenido en el tema el interés mostrado y quedo a la espera de vuestras noticias.

    Un saludo.

    Isabel

  • Hola Juan N.

     

     

    Verificamos la dirección que nos has facilitado y dispone de la cobertura Fibra en tu zona. Pasamos notificación al área encargada para solventar la incidencia y en el momento que nos den respuesta y podamos realizar el cambio nos ponemos en contacto contigo nuevamente. 

     

    Para realizar posteriormente el cambio es necesario que nos indiques que oferta te interesa Fusión 0 100Mb o Fusión 0 600Mb.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Mónica 

  • Hola Juan N.

     

    Lo que hemos detectado es que la dirección que consta en nuestros sistemas es completamente distinta a la que nos has facilitado.

     

    ¿Puedes facilitarnos por privado, por favor, tu dirección completa donde está instalado el fijo? Incluye localidad y código postal para que podamos revisarlo. Actualmente nos aparece otra dirección incluso con un número de casa distinto.

     

    Gracias de antemano por tu colaboración.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia

  • Hola Juan N.

     

    Si ya te aparece que hay disponibilidad de fibra, puedes solicitar el cambio de tecnología.

     

    Si quieres puedes enviarnos tus datos por privado y te informamos de las posibilidades según tu contratación actual. Necesitamos DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

     

    Un saludo 🙂

     

    Eugenia